CRM，不止是一套軟件

衆所周知，CRM，就是平時說的「客戶關係管理」，指用CRM來管理企業與客戶之間的關係。但是令好多企業老闆不解的是，我們確實也在使用CRM系統，但是效果微乎其微，究竟是什麼原因？其實歸根結底，CRM是一套工具，要看你如何掌控它。 一、做客戶關係管理，除了購買一套軟件，還需要做什麼？ 某知名連鎖店老闆在兩年前， 固執的認爲，買一套知名的軟件，和行業內知名軟件公司合作，就能解決一切問題，於是斥資兩百萬，

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