小議信息安全

    公司的信息安全在業內、甚至在國內都是首屈一指的，記得當年還在西安的時候，就先學習公司的信息安全規定，到了深圳總部纔是真正體會到信息安全的嚴格，進入公司的大門要正確佩戴工牌、不一樣的工牌只能進入不一樣的中心，嚴禁攜帶任何有拍照功能的移動存儲進入辦公場所，全部終端電腦必需要加屏保，發送郵件必須帶信息安全提示，打印資料必須設置水印等，剛開始以爲很繁瑣，特別是還搞些忽然的信息安全檢查，讓你們都措手不及，中止手頭的一切事來作信息安全，很反感這個事情，但反感也是要作的，這個和每一個人的利益相關，只是後來到了現場才慢慢的感到這個東西的重要性。
    到了現場後你們都是直接和客戶打交道，好多時候客戶即想要你作這個事情、還要讓你作那個事情，這時信息安全的規定派上用場了，能夠告訴客戶，我很想幫你，但這樣作是違反規定的、是要丟飯碗的，並積極的引導客戶走其它途徑，聽到這十之八九的客戶都會理解的（個別的除外）。其實信息安全是兩面的，它一方面在約束你，另外一方面又在保護你，信息安全是個廣義的概念，並不侷限於信息、技術、保密方面，還包括了平常工做規範、行爲規範、安全生產、線網設備等各個方面的要求。
    記得有一次某中心未按流程進行線網操做，過後才通知客戶，雖然事情成功了，但客戶的老總並不滿意，不是對結果不滿意，是對方式過程不滿意，客戶的老總說‘按流程辦事，作錯了也是正確的，不按流程辦事，作對了也是錯誤的’，過後想一想是頗有道理的，當時萬一作錯了，引發重大故障怎麼辦，誰來承擔這個責任，給客戶形成損失怎麼辦？有時我的看來是一個小的事情，但站在客戶的角度看，你就會以爲它並非個小事情，任何事情都是有關聯的，一個小事件可能引起一個大事件。
    前面在‘歷年客服系統故障總結’中寫的好多故障都是不按流程辦事，違反信息安全而引發的，若是咱們在作每一件事以前都能考慮下，我這樣作是否合適、是否違反規定、是否包含潛在的風險，那好多故障都是徹底能夠避免的，不但本身省了麻煩，並且也給別人省了麻煩（由於信息安全是有連帶責任的）。
    信息安全規範不只是咱們平常工做指南，也是保護咱們的工具，只有一切事件按照相關規範來操作，才能取得最好的結果（這是通過實踐得出的結論），不然一切都隨意發揮，那後果是不堪設想的。