小議信息安全

    公司的信息安全在業內、甚至在國內都是首屈一指的,記得當年還在西安的時候,就先學習公司的信息安全規定,到了深圳總部纔是真正體會到信息安全的嚴格,進入公司的大門要正確佩戴工牌、不一樣的工牌只能進入不一樣的中心,嚴禁攜帶任何有拍照功能的移動存儲進入辦公場所,全部終端電腦必需要加屏保,發送郵件必須帶信息安全提示,打印資料必須設置水印等,剛開始以爲很繁瑣,特別是還搞些忽然的信息安全檢查,讓你們都措手不及,中止手頭的一切事來作信息安全,很反感這個事情,但反感也是要作的,這個和每一個人的利益相關,只是後來到了現場才慢慢的感到這個東西的重要性。
    到了現場後你們都是直接和客戶打交道,好多時候客戶即想要你作這個事情、還要讓你作那個事情,這時信息安全的規定派上用場了,能夠告訴客戶,我很想幫你,但這樣作是違反規定的、是要丟飯碗的,並積極的引導客戶走其它途徑,聽到這十之八九的客戶都會理解的(個別的除外)。其實信息安全是兩面的,它一方面在約束你,另外一方面又在保護你,信息安全是個廣義的概念,並不侷限於信息、技術、保密方面,還包括了平常工做規範、行爲規範、安全生產、線網設備等各個方面的要求。
    記得有一次某中心未按流程進行線網操做,過後才通知客戶,雖然事情成功了,但客戶的老總並不滿意,不是對結果不滿意,是對方式過程不滿意,客戶的老總說‘按流程辦事,作錯了也是正確的,不按流程辦事,作對了也是錯誤的’,過後想一想是頗有道理的,當時萬一作錯了,引發重大故障怎麼辦,誰來承擔這個責任,給客戶形成損失怎麼辦?有時我的看來是一個小的事情,但站在客戶的角度看,你就會以爲它並非個小事情,任何事情都是有關聯的,一個小事件可能引起一個大事件。
    前面在‘歷年客服系統故障總結’中寫的好多故障都是不按流程辦事,違反信息安全而引發的,若是咱們在作每一件事以前都能考慮下,我這樣作是否合適、是否違反規定、是否包含潛在的風險,那好多故障都是徹底能夠避免的,不但本身省了麻煩,並且也給別人省了麻煩(由於信息安全是有連帶責任的)。
    信息安全規範不只是咱們平常工做指南,也是保護咱們的工具,只有一切事件按照相關規範來操作,才能取得最好的結果(這是通過實踐得出的結論),不然一切都隨意發揮,那後果是不堪設想的。安全

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