就是那個大家經常撥打的客服熱線系統，你真的瞭解它麼？

客服熱線系統也常被大家稱爲呼叫中心，起源於西方，大概可以追溯到幾十年以前，一開始客服熱線系統並沒有一個確切的名稱，互聯網技術也並不成熟，許多企業就提供了簡單的電話聯繫方式。比如：飯店酒店的房間餐位預定，航空公司機票預定等等。後來人們發現客服電話帶來的高效性和便利性，客服量逐漸增大，對電話客服的統一管理需求升級，才逐步推動了初具規模的客服熱線系統的出現。比如：航空公司7×24小時的客服熱線，跨國公司

>>阅读原文<<