SAP CRM調查問卷的評分和圖表顯示功能介紹

SAP CRM裏咱們使用事務碼CRM_SURVEY_SUITE建立一個調查問卷(Survey):

其中調查問卷的問題和答案都可分配權值（Rate），最後該問卷總的分數等於每一個問題的權值乘以客戶選擇答案的權值再求和。

例如我以下的問卷模型，第一個問題：「您最後一次是什麼時候購買了咱們的產品」我設置的權值爲0，

第二個問題「服務人員服務態度友好、工做盡職盡責」的權值爲2，五個答案的權值依次爲：

很是滿意：5

滿意：4

通常：3

不太滿意：1

很是不滿意：0

第三到第六個問題的答案權值同第二個問題的答案權重相同，只是問題自己的權重從2改成1。

因此理論上，一份答卷最多能得到的分數爲：

2 × 5 （ 第二個問題選擇很是滿意） + 5 + 5 + 5 + 5（第三到第六個問題選擇很是滿意） = 30分

測試結果：You have reached 30 of a maximum of 30 attainable points, this is equivalent to 100 %

每一個問題的明細在此處能夠看見：

每一個Survey模型能夠選擇是否容許不通過Business Warehouse系統直接在CRM裏查看survey結果：

若是上述勾打上以後，能夠經過點擊CRM UI上的Evaluation按鈕，以圖表形式查看Survey結果：

假設我有下面這樣的調查問卷分佈：

按照Question分類來顯示統計圖

結果圖表顯示其實是按照「每一個問題實際上有多少種不一樣的答案」來進行的。從上圖個人測試數據來看，每一個問題都具備兩種不一樣類型的答案。可是每種答案具體的出現次數，統計圖並未考慮。

按照Answer分類顯示統計圖

實際上考慮的是第二列：

按照Number來分類顯示統計圖

Number 3和Number 4各出現6次：

由於CRM的Survey模型支持各類類型的答案，這些答案最終造成了一個非結構化的數據特徵，而CRM的定位僅僅是提供Survey的模型和錄入，至於對這些非結構化數據的分析處理，仍是推薦使用SAP Business Warehouse來進行。

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