搭建全新的RPA機器人運營體系

在今天，RPA的理念和方法已經超出了技術領域，涵蓋了從企業業務流程再造、數字化轉型到人員組織優化等各個領域。如果說RPA爲企業帶來了大範圍的業務流程再造，那麼必然會影響到企業的運營模式和運營體系。嚴格來講，我們可以依據目標運營模型（Target Operating Model，TOM）完整地定義一家企業的運營體系。該模型涉及資產和位置、外包和聯盟、治理、考覈指標、客戶體驗、流程、技能和能力、技術8

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