爲減小用戶電話排隊，阿里研發了智能客服調度系統

《爲減小用戶電話排隊，阿里研發了智能客服調度系統》

爲何客服須要調度？阿里集團客戶體驗事業羣（CCO）目前承接了阿里集團以及生態體的客戶服務業務，咱們的客戶經過各個渠道來尋求解決各種問題，天天的進線量巨大，並且常常伴隨着突發性進線，好比天貓代金券出了問題，在幾分鐘內就會形成幾千通熱線或在線諮詢。面對種類繁多、海量、突發的客戶問題，咱們的服務能力每每難以知足，經常形成用戶排隊，甚至放棄，天然咱們產生了對調度的需求......

 

很久沒更新博客了，把本身在阿里技術上發的一篇文章挪過來