依託大數據，幫線下零售商「黏人」

經過提供無線路由設備、探測顧客移動設備的WiFi信號，從而收集地理位置、行動路線等顧客信息，再與第三方數據融合，分析顧客的購物行爲和偏好，爲零售商家提供門店銷售的決策參考……創業僅兩年，南京企業芝麻科技的創始人朱智就入選了「2014福布斯中國30位30歲如下創業者」榜單，其項目也得到了聯想之星400萬元的天使投資。 上週六，記者在奇思匯舉辦的「南京創業歲末大趴」中遇到了這位85後創業者，聽他講述在零售商「WiFi浪潮」中找到商業空間的故事。 創業初期折戟智能會員卡 上大學時，《贏在中國》節目很火，我最初的創業火苗就是被這節目點燃的。從南京理工大學自動化專業畢業後，我先在一家美資公司作了3年半銷售。2012年，我和兩個作技術的小夥伴一塊兒吃燒烤，不知怎麼聊起創業。他倆說，只要你能賣出去的，咱們都能作出來；我說，只要大家能作出來的，我都能給賣出去。嗨！就這樣一拍即合，咱們很快辭職一塊兒創立了芝麻科技。 最開始，芝麻科技的創想是「智能會員卡」。一張實體卡，比普通卡稍微厚一點，嵌入一個電池和芯片，聚合多家商場的會員卡功能—解放顧客的卡包，一張卡走天下，當時咱們對這個想法很是自信。 但實際上，智能會員卡不管在商家端仍是顧客那頭，接受程度都不高。推廣了三四個月未果，咱們開始意識到，將來真正的方向是無卡化，而咱們還停留在實體卡階段，這是「逆潮流」的，咱們趕忙調整方向。 感知顧客，用線下零售的cookie來鍊金 不過，這段彎路並無白走。在前期的推廣中，咱們瞭解到不少商家都有研究客戶的需求，這給了咱們巨大的啓發。很快，咱們選擇了WiFi感知技術做爲新的方向—即便並未鏈接商場WiFi，智能手機用戶只要打開了WiFi開關，就能被感知到。咱們也所以成爲國內最先作WiFi感知的一批人。 咱們的模式是這樣的：只要在零售商的門店放一個咱們的探針設備—一個小小的「知.Mofi」盒子，顧客何時進店、停留了多長時間、而後跳轉到了什麼地方、第幾回進店等等一應數據，就全都被記錄下來，而這些線下零售的「cookie」，正是零售商們夢寐以求的商業決策依據。 但光有這些數據顯然遠遠不夠，數據就像是座礦山，它只有在被提煉出金塊、金條時才更有價值。因而咱們把本身定位成數據分析服務商，並研發出了一整套專業的數據分析系統「知.Retail」，經過海量的數據來研究客戶羣體以及個體的消費習慣和能力，並經過這些分析結果來指導店鋪的管理和運營。 好比，一家便利連鎖店開了一個新店，咱們能夠幫助管理者查看，該店是否是隻是分流了老店的顧客，若是是，那說明這個店鋪的貢獻不高，能夠考慮關掉。 再舉個例子，一般店鋪都是「拍腦殼」決定以幾折促銷、以什麼方式促銷。實際上，經過數據能夠了解促銷帶來了多少客戶、是新客仍是老客等，這會讓促銷行爲更加科學高效。 對於餐飲類店鋪來講，數據還能夠評測團購效果：若是作團購這天來的新客戶之後都沒有再來過，那說明此次團購對顧客增加是沒效果的。 另外還有一些聽上去很搞笑但其實很實用的功能，好比，服裝店裏的導購員是勤快仍是偷懶，從顧客停留時間就能分析出來，這能夠爲商家考覈員工提供依據…… 幫助傳統商戶對抗電商對手 「你的數據能直接帶來銷量嗎？」經常有焦慮的投資商、零售商這樣問咱們。但我認爲，銷量是結果，而不是導向。在銷量以外，門店運營最重要的是消費者來得多很少、停留的時間長不長、轉化率好很差。一個可以黏着顧客的門店，銷量天然可以上去。 令咱們開心的是，兩年來，愈來愈多的傳統零售商開始承認這一理念。從南京的第一家「天使客戶」悠遊堂兒童遊樂場開始，咱們的探針設備已經在全國3000多家零售商家布點，與咱們合做的商家有了幾萬戶，涵蓋了女裝品牌、化妝品、母嬰用品以及汽車等各類零售行業。 電商時代，咱們會有一種錯覺，認爲傳統零售彷佛被打壓得喘不過氣。其實，線下的門店銷售依然是零售的絕對主流，2013年全國26萬億的零售總額中，90%仍然來自線下。這就意味着，咱們的面前還有一片藍海。作專業的線下零售服務企業—瞄準這樣的目標，咱們20多人的研發團隊將圍繞客戶需求和數據挖掘，不斷擴大規模。