DEVOPS 運維開發系列四：ITIL事態管理流程、事態監控系統設計以及基於Devops的效率提升實踐

1、事態管理流程簡介 事態管理，在ITIL中原來稱作事件管理。英文名稱是Event Management。 作爲一個ITIL最佳實踐流程，它無疑也具備目標、範圍、角色和職責、輸入、輸出、活動、工具、KPI、質量控制、觸發程序、與其它流程接口、挑戰/CSF/Risks，以及其它對這個流程管理有幫助的東西。這些在本文中將都不作爲重點去討論，如果對以上知識或信息缺少了解，可以自行找一些關於ITIL 事態

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