SAP：售後是有多「囂張」？

不知道你是否有過這樣的經歷 滿心歡喜把心儀的商品帶回家或因爲安裝程序因爲使用中遇到問題因爲商品質量等等原因我們第一時間會選擇——找售後但當我們的問題不能解決 不能合理處理亦或是不能第一時間處理這時的失望是加倍的不止是對商品更是對品牌 在此期間便體現出了售後服務的重要性 但是，現在有一個普遍的現象 售後部門在公司的地位稍顯「尷尬」 因爲他既不能像銷售部門直接創造利潤 也不像研發部門具備稀缺性保證競爭

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