客戶方把生產環境代碼遷移到測試環境之後........

       事情是這樣的：咱們項目團隊開發的系統已經交付給客戶1年之後(過了承諾的免費維護期)的一天,客戶方的項目經理跟我方項目經理說.他們把生產環境代碼遷移到了測試環境之後,測試環境上的銀聯支付和微信支付兩種支付方式不能用了.讓咱們協助解決...
       咱們當時是這麼解決的:     

       通過分析肯定了可能的緣由：他們把生產環境程序和數據庫文件原封不動的遷移到了測試環境.致使支付沒法成功.這是由兩個環境的網絡狀況和系統環境影響的。銀聯支付須要在服務器上配置證書,微信支付須要更改祕鑰(測試環境和生產環境不能共用祕鑰,由於微信支付的祕鑰跟域名是一對一綁定的) .而後我就把個人修改意見告訴了項目經理，由項目經理轉達給對方的技術人員。讓他按照個人意見修改.修改完成後再看下一步怎麼作。

       部門總監瞭解到整個事情的通過後,當天下午，他找到我和項目經理.對咱們說：咱們應該換一種解決方式:

      1.跟他們溝通,讓對方開通訪問他們測試環境的權限,權限開通後由我方技術人員到他們的測試環境上調試系統解決。

      2..修復完成後，我方技術人員發郵件給我方項目經理說明緣由和修復方案.

      3.項目經理將技術人員的郵件整理從新組織後轉發給客戶方項目經理.在郵件中明確說明如下幾點:

          a.項目出現這種狀況的緣由在於客戶本身遷移系統，更換環境所致,是由客戶本身致使的.與我方無關。

          b.在沒有知會我方的狀況下，客戶方隨意將系統源代碼遷移到測試環境。這違背了雙方簽署的合同條款:這套系統只受權給一個服務器環境,客戶方這種違背合同約定的行爲咱們能夠起訴他們.可是鑑於此事已經發生，未形成過大影響，從維護雙方友好合做關係的角度出發,我方不作追責處理.

         c.如今已通過了免費維護期,我方如今沒有免費維護的義務.根據規定，客戶方有維護需求時,客戶須要支付必定的維護費咱們纔有幫助處理的義務.

     顯然總監的處理方式更加穩當，跟我和項目那種粗糙的處理方式相比,至少有如下幾點值得我在之後的工做中學習:

           1.處理客戶訴求時,必定要有責任意識,對於應由我方承擔的責任,敢於承擔,對於不是我方的責任,也必定要義正言辭的向客戶方說明.

           2.在合同中明確服務邊界：對於超過服務期限的服務請求,咱們應該說明應該根據合同處理.須要收費的要提出收費要求.

          3.維護良好的客戶關係也很重要,有時咱們須要損失咱們的利益。

            4.在之後的項目合同責任條款裏,必定要明確邊界,如責任邊界、服務邊界、源代碼受權範圍等.避免沒必要要的合同糾紛的同時,實現利益最大化