疫情期間，這家土生土長的農商行作了這些事

春未至，冬未去，三月初的天氣仍帶有幾分寒意，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了咱們的春節計劃，也給各行各業帶來不一樣程度的衝擊，金融機構也不例外。農商銀行做爲金融機構中的重要成員，一路走來，與互聯網金融競爭的同時還需應對國有大行服務下沉，現又遭受疫情影響，可謂是步步荊棘。

近日，河套農商銀行信息技術部總經理劉震霆接受了51CTO的專訪，過程當中瞭解到，這家巴彥淖爾地區土生土長的金融機構，目前物理網點仍然是最主要最集中的獲客渠道和營銷場所。受限於互聯網金融渠道建設等因素影響，面對突發的疫情，絕大多數網點不能開門營業，沒法有效觸達客戶。爲解決接觸式服務與防控疫情的矛盾，該行落實「硬核」舉措，打出全方位、保重點、降成本、提質效、抓落實的金融組合拳，貢獻了金融戰「疫」中的河套農商銀行力量。

構建金融科技產品 內外網信息聯動是難關

劉震霆已在河套農商銀行工做十餘載，目前負責全行信息化建設工做，不只擁有豐富的信息科技項目管理經驗，還很是精通金融交易系統和業務流程管理系統的開發設計和運維，陸續主持過諸多項目，如理財產品管理系統、理財銷售雙錄影像管理系統、定製化存款產品管理系統、數據應用平臺/自動報表系統等。
當問及河套農商銀行的現狀，劉震霆直言不諱，近幾年已經陸續建設網銀、手機銀行、微信銀行等渠道，但仍是產品不夠豐富，服務手段相對低下。後續將逐步建設完善遠程銀行，豐富服務，解決線下網點銀行復雜業務「面對面」辦理問題。將來，還會建設電子身份標識系統、銀行外拓營銷系統等，銀行能夠採用線上社羣營銷的方式，客戶如須要辦理相關業務，能夠「無接觸」直接在線辦理。如信用卡辦理、收單商戶資料收集、理財基金簽約、網絡金融、企業開戶、簽約三方存管等業務中，能夠經過手機銀行的方式，運用遠程銀行結合eID的方式，實現現場辦理業務，至關於把銀行的網點進行移動式的「外延」。
劉震霆表示，目前河套農商銀行的積分運營商城正在緊鑼密鼓的建設中，目標是把這個商城打造爲智能化積分平臺，經過存款、貸款、多業務辦理、轉介紹等多渠道、多維度計算客戶及櫃員積分，運營涵蓋京東商城、線下商戶消費、廳堂商城等多方面的積分消費商城體系。還但願這個平臺能夠在銀行之外的諸多場景爲客戶經理賦能，爲他們持續提供營銷與服務，進一步培養我的客戶粘性，提高客戶忠誠度。
由於河套農商銀行全部業務系統及數據所有託管在省聯社，因此內外網信息聯動是積分運營商城建設過程當中的一大難關，目前的應對之策是在省聯社部署前置系統，實時獲取客戶辦理業務信息，作到實時生成積分並覈銷。

金融科技加持 分類施策，業務線上化

受疫情影響，以往現場能夠輕鬆快捷辦理的常規業務現成難題，加之金融行業的特殊性，銀行的各種業務在有效防範疫情風險前提下，能夠正常開展嗎？
劉震霆表示，疫情發生以來，河套農商銀行主動做爲，運用金融科技力量，積極溝通監管部門，在合規的前提下，儘量將業務受理全過程線上化，同時主動對接、分類施策，確保服務便捷快速、精準有效、全面覆蓋、。
業務線上化。創新推行「不見面辦貸」應急信貸服務模式，經過線上申請、預定、提交資料，自動生成預授信額度，快速響應客戶融資需求。
主動對接。制定疫情期間強化金融服務「四不見面、六大舉措」專項措施，圍繞春耕備耕、脫貧攻堅、企業復工復產等深耕細做，在風險可控的前提下，打破常規、急事急辦、特事特辦，開闢「綠色通道」，確保貸款資金及時投放到位。
分類施策。積極開展重點企業走訪、存量客戶回訪等專項活動，第一時間制定個性化金融支持方案，實行差別化優惠政策，分類靈活處置。

運用科技能力夯實基礎 探索優質服務模式

當問及農村金融機構發展趨勢及規劃，劉震霆很是明晰，從如下三方面進行了分享：

• 一是持續完善各種應用系統，豐富農村金融服務手段。在爲農戶提供存取款、理財、支付結算等金融服務的同時，積極探索農村電子商務等在線支付系統建設模式，支撐農村生產生活方式、農產品交易方式的變化，推進業務擴展方式向網絡化轉變。加大中間業務系統建設力度，豐富中間業務品種，拓展代收代付業務功能，增強我行與新農保、新農合等機構業務系統之間的信息交互能力，充分發揮網點多、覆蓋面廣的優點，不斷知足農村客戶新的金融服務需求。
• 二是增強管理信息系統建設，提升科學決策水平。完善報表系統，夯實數據基礎。在增強數據積累的基礎上，提升以客戶爲中心的數據分析能力；積極探索創建經營決策支持系統，進一步提升經營決策能力，下降經營風險。
• 三是配合自治區聯社加快推動直銷銀行建設進程，探索新型服務模式，推動金融服務線上化、平臺化、場景化，創建互聯網金融服務新生態。