RPA 沒法落地，兩大緣由不可忽視

機器人能夠幫助人們完成許多曾經須要人類親力親爲的事務。當一部分工做交給機器人去完成，人們就能夠去作那些以往咱們沒有意識到的任務，由此將產生一大批不一樣種類的新任務，甚至可能催生出新的職業。而咱們交給機器人的都是須要效率或生產率的任務，提高效率是機器人擅長的領域，人類更擅長「低效」的工做，好比那些耗費時間精力，在黑暗中蜿蜒前行的創新。總而言之，機器人的本質是人類的助手，RPA 軟件機器人天然也不例外。

近期，哈佛商業評論對全球 1350 家大型工業企業的高管進行的調查，結果顯示：在 2016 年至 2018 年期間，他們在數字化轉型方面的投資總計超過 1000 億美圓，可預期的結果每每難以實現。

現在部署 RPA 是企業嘗試數字化轉型的重要途徑，單論RPA項目，狀況會好一些麼？德勤的一項調查給出了不太樂觀的答案。在 400 家公司中，30% 到 50% 的初始 RPA 項目失敗，63% 的 RPA 項目沒有按時交付。

是什麼阻礙了 RPA 落地？那些成功實施項目的企業又有什麼不一樣呢？

阻礙一 對 RPA 的定位錯誤

RPA 落地失敗，不少時候不是技術問題，而是人的問題。

舉個例子，有一家公司一股腦的將 RPA 導入全部業務，指望軟件機器人代替人力讓企業飛速躍進。遺憾的是，項目進展緩慢，半年過去也沒有什麼成果。更讓人哭笑不得的是，領導在會議上強調 RPA 項目的重要意義時，底下員工的反應是「RPA 是啥？RAP 嗎？」全程裝傻充楞。

要知道，RPA 是爲了幫助每一位員工擺脫那些不斷重複、枯燥的事務，他的本質是人類的助手。因此，企業毫不能把 RPA 項目定位成「裁人項目」，偏偏相反，RPA 部署是一個「讓人更有價值」的項目。

經過爲每一個員工實現某種程度的基本任務自動化，RPA 會是稱職的助手：

• RPA 幫助員工提升效率

• RPA 幫助員工下降錯誤

• RPA 輔助員工作出決策

在 RPA 的助力下，員工可以專一於高附加值的工做，大有可爲。可懶惰是人的本性，學習新的技術和知識對於部分員工而言又成爲了一種負擔。

這就要求企業在選擇 RPA 產品時，必定要把使用時的難易程度上升到首要因素來考慮。

RPA 產品必定要有用戶思惟，上手使用的門檻越低越好。最好就像 PPT、EXCEL 這類平常辦公必備工具同樣，輕鬆安裝，打開即用，徹底不會給員工帶來心理上的抵觸。而在平常使用中，員工能夠自由設定機器人的工做流程，就像爲本身找了一個 24 小時待命，不會抱怨的幫手，可以充分享受人機協做的樂趣。

那麼，RPA 項目在落地時遇到的源自人的阻力，天然迎刃而解。

阻礙二 實施方案不切實際

合理地使用 RPA 能夠成爲戰略轉型計劃中很是有用的工具。但若是實施方案不切實際，企業全部的投入和期待都會化爲泡影。

常見的狀況的有如下 3 種：

• 嚴重低估了試圖自動化流程的複雜性，致使 RPA 技術沒法實現。

• 低估了 RPA 部署所須要的時間，致使項目推遲或乾脆放棄項目。

• 設計成自動化的任務沒法知足業務升級或數字化轉型的需求。

這就要求企業轉變思惟，從新評估現有的業務流程，謹慎判斷流程實現自動化的可行性，並制定科學合理的階段性實施方案。鑑於大多數企業對於 RPA 應用沒有深刻的理解，和靠譜的 RPA 廠商合做，讓他們代勞作流程設計就成爲了最保險的選擇。

靠譜的 RPA 廠商應該具有如下實力：

• 能夠幫助企業設計合理的 RPA 工做流程，既能知足業務需求，又能提高投資回報。

• 可以選擇表明性流程區段，幫助企業快速驗證 RPA 項目的可行性。

• 徹底使用自主研發的技術，避免引入第三方帶來的不肯定性。

• 擁有豐富的項目實施經驗，能夠快速解決項目中遇到的瓶頸。

• 專業的服務水準和可靠的交付能力。

• 擁有培訓團隊，能夠爲企業後期人才培養和運維提供支持。

工信部數字化指數調研顯示，在當下的經濟寒冬下，67% 的企業表示它們的首要增加動能未來自數字技術加上商業的轉變。

咱們在這裏給出的分析和建議是數字化轉型和商業變革之路的一些磚瓦。當企業遇到挑戰時，考慮到這些因素就能更好地應對，妥善處理掃除障礙。企業的 RPA 落地和隨之而來的商業創新就更有可能成功。

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