亞馬遜——不同的電商公司

其一：

電商公司就是電子商務公司。電子商務通俗的說就是利用電子工具進行各類商務活動,如網上購物、在線電子支付等。能夠說電子商務是傳統商業活動的電子化和網絡化。離咱們最近的就是網購了，一般咱們會在淘寶、天貓、聚美優品、亞馬遜等購物平臺上購買東西,他們已然成爲了咱們生活的一部分。但咱們未曾留意，他們分別表明着不一樣的電商公司，擁有不一樣的理念與策略。下面咱們將經過與淘寶的對比，談一下不同凡響的電商公司亞馬遜公司。

亞馬遜公司，是美國最大的一家網絡電子商務公司，於2004年進入中國。再他的發展史上有三次定位轉變：一是在1994年到1997年，貝佐斯把亞馬遜定位爲「地球上最大的書店」；二是在1997年到2001年，亞馬遜的宣傳口號變爲「最大的網絡零售商」；三是在2001年至今，亞馬遜公司除了宣傳本身是最大的網絡零售商外，同時把「最以客戶爲中心的公司」確立爲努力目標。

首先，咱們來談一下亞馬遜的銷售策略。若是收入了一美圓，傳統的零售商僅花4美分搞營銷、拉顧客，而亞馬遜會拿出24美分作相同的工做，這在其網頁上體現的尤其充分。固然其餘電商也會在搞營銷、拉顧客方面投入不少。這一點就不進行比較了。

接着咱們來談一下促銷策略。在廣告方面：亞馬遜的享受在必定程度上來源於選購的過程，由於其主頁上富含精美的多媒體圖片，簡介明瞭，但權威人士的評價富有吸引力。另外，其廣告具備動態實時性，廣告天天更換，甚至每小時都在更換。在合做夥伴方面，亞馬遜大力推銷本身的網點，甚至慷慨宣佈：只要是亞馬遜的合做夥伴，那麼從貴網點售出的書，亞馬遜將支付15%的介紹費。在小禮物方面，亞馬遜專門設置了一個gift頁面，爲各類年齡段得人準備了各類各樣的禮物，進行營業推廣。在運費方面，當客戶在大學校園或是滿了必定金額的訂單後，亞馬遜常常會免去運費。在物流方面，亞馬遜擁有本身的配送中心，支持多種付款方式。與之相比較，淘寶網呢？在廣告方面，廣告特別多，讓人煩，但其擁有一個好的方面，就是分類清晰、簡單明瞭。在合做夥伴方面，淘寶網一直在大力推動合做夥伴的招募計劃，其合做涉及技術、銷售等多個方面，但並不像亞馬遜那般慷慨。在物流方面，淘寶沒有本身的配送中心，但也支持多種付款方式。淘寶常常在特定的日子裏進行大促銷，活動期間降價、打折、免郵費三者同行，甚至還會贈送小禮物或者返紅包。大大吸引了廣大消費者，而亞馬遜一般不會有這樣大幅度的特價活動。能夠說亞馬遜和淘寶各有千秋，亞馬遜更擅長利用本身的高水平廣告和較多的合做夥伴吸引顧客，而淘寶更擅長利用大力度的促銷手段吸引顧客。但吸引顧客的結果彷佛是買書上亞馬遜，買便宜物品上淘寶，從銷售量來看仍是淘寶更佔優點。

而後咱們來談一下產品策略。亞馬遜致力於成爲全球最以客戶爲中心的公司，提供了數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品。他對不一樣的商品進行分類，採起不一樣的銷售手段。淘寶注重產品的差別化，而且善於炒做品牌、製做官方網站，以此得到顧客的好感與追捧，增長銷量。可見二者的產品策略相差較大，但從長久來看呢？首先淘寶的產品種類也很是之多，亞馬遜將不在具備優點，甚至如今淘寶的產品種類已然超過了亞馬遜；而後淘寶造成的品牌產品，亞馬遜也一樣擁有，淘寶也不具備優點了。最後呢，誰的策略更好一些，我也說不清楚了！不過，從我本身的購物經驗來看，亞馬遜的商品質量更值得咱們信賴，淘寶出現了太多假貨了！

至於訂價策略呢？亞馬遜採用的是折扣價格策略，對大多數商品給與了至關數量的回扣。而淘寶則善於製造錯覺折扣，讓顧客以爲花了更少的錢，買到了更超值的商品，有時也會製造階梯價格，讓顧客自動着急，儘快購買商品。這樣看來，亞馬遜的訂價還保守一些，更符合爲客戶着想的理念，固然公司老是爲了掙錢，適當的手段咱們應該仍是能夠理解的。這一差異形成了淘寶網的商品貨真價實少，亞馬遜的商品質量仍是不錯的，讓咱們買的可靠用的放心。這直接引出了信用問題，導致淘寶有一部分客源流失。

最後，咱們再談一下企業文化。從上述敘述中可得，亞馬遜的理念爲在盈利的同時，以客戶爲中心，爲客戶服務。而淘寶呢？淘寶所在公司阿里巴巴員工的使命是讓天下沒有難作的生意。儘管阿里巴巴的核心價值觀中含有客戶第一：客戶是衣食父母，但其淘寶購物平臺上出現了太多虛假產品，大大辜負了客戶的信賴。就我我的來講，我更喜歡亞馬遜這種理念，贏得客戶的承認與信賴，在盈利的同時，服務於客戶。

整體來講，亞馬遜之因此被稱爲不同的電商公司，首先是由於他擁有本身的配送中心，而後是由於他以「最以客戶爲中心的公司」爲努力目標。他所銷售的產品雖然種類相對較少，但質量可靠，讓咱們買的放心，用的安心。這種不單方面強調盈利的態度，讓我感動並喜好。

其二：

亞馬遜公司（Amazon），是美國最大的一家網絡電子商務公司，是網絡上最先開始經營電子商務的公司之一，目前已成爲全球商品種類最多的網上零售商。2004年8月，亞馬遜在中國全資收購卓越網,而後用了7年時間，慢慢抹掉卓越網的痕跡，更名爲亞馬遜中國，並完成了IT系統的創建。亞馬遜中國堅守着其全球的理念與策略，雖然在中國市場的競爭中，並無佔到便宜，但也被圈內公認爲「頗有潛力」的企業。從雅虎、eBay、Myspace，再到谷歌，美國互聯網巨頭在中國難逃魔咒。但亞馬遜中國不只活下來，並且活得有滋有味。那麼爲何亞馬遜這樣特別呢？我認爲緣由有如下幾點。

1、本身的物流

物流執行成本已成爲電子商務企業除銷貨成本外的最大支出，能夠說，誰的物流成本低，誰就佔據了市場的主動。在這一方面，亞馬遜無疑有着深遠的目光。亞馬遜在其它電商公司打價格戰，瘋狂投廣告的同時，他在構建屬於本身的倉儲和物流，從而能把商品用最短，最經濟，最有效的方式從生產廠家搬到消費者手裏。如今，這家已經在雲計算和大數據走在業界最前端的公司，數據化運營已經貫徹到供應鏈的每個環節，包括進什麼貨，進多少許，產品如何訂價，在節假日如何制定促銷價等等，一切都由機器完成。亞馬遜固然沒必要參與價格戰，而是堅持「每天低價」。如今，亞馬遜在16個城市擁有本身的配送隊伍，知足中國的地域特色及用戶的多樣化需求，每一年配送的包裹超過2000萬。在中國70%的用戶能夠享受當日達或者是第二天達的服務。自建物流在爲本身節約成本，向買家提供廉價，快捷的快遞服務的同時，也對賣家有至關大的優惠，2011年7月6日，卓越亞馬遜推出了「我要開店」和「卓越亞馬遜」物流服務，免費爲賣家提供物流服務，賣家只須要作好產品自己，這無疑吸引了廣大第三方賣家的加入，增長了亞馬遜售賣的商品種類。

2、最以客戶爲中心

亞馬遜網站的使命宣言是「成爲全球最以客戶爲中心的公司。在這裏，人們能夠找到和發現他們想從網上購買的一切。」亞馬遜在1998年收購了一家購物比價網站並開放給用戶使用，經過比較，使用戶更容易找到和發現他們想要的東西。如今，當你在亞馬遜購物時，鼠標移到商品圖片上，會及時反饋出其餘電商公司此產品的價格，若是比其它網站高，還有提供反饋的按鈕。亞馬遜還設立了zshops項目，我的和各行各業的零售商均可以在亞馬遜平臺上銷售商品，大大豐富了商品的種類。亞馬遜想方設法地推銷本身的網點，不斷尋求合做夥伴。因爲有許多合做夥伴和中間商，從而使得顧客進入其網點的方便程度和購物機會都大大增長，它甚至慷慨地作出了以下的承諾：只要你成爲亞馬遜的合做夥伴，那麼由貴網點售出的書，無論是否達到必定的配額，亞馬遜將支付給你15%的介紹費。「每天低價，正品行貨」，亞馬遜的銷售模式保證了商品的質量，而自建的物流系統下降了運輸成本，保證了低價。由此，亞馬遜向客戶提供了一個便利的，低價的，能夠購買一切東西的入口。

3、豐富的產品服務

亞馬遜不一樣於其它的電商公司，它以IT公司的模式在發展，在不斷擴大市場規模的同時，它也在研發出了本身的網絡服務，其中包括亞馬遜彈性計算網雲、亞馬遜簡單儲存服務、亞馬遜簡單數據庫、亞馬遜簡單隊列服務、亞馬遜靈活支付服務。在音樂方面，亞馬遜面向金牌會員提供了Prime服務，能夠享受快遞，多媒體資源方面的優惠。它還收購了不少互聯網公司，不斷地拓展本身的服務範圍，把科技看成核心競爭力，完成了從最初的書店到網上零售商再到全球首屈一指的互聯網公司的蛻變。也正是這種以雄厚的科技實力爲基礎的各方面服務獲得了客戶的信賴與追捧。

我感受亞馬遜就像一個超級市場，而淘寶則像一個雜市，亞馬遜頁面簡潔明瞭，進入首頁推薦的都是本身購買過的相似產品，商品的來源也有保證，不像在淘寶還要擔憂買到假貨。在亞馬遜購物後，會收到三封郵件，支付完成，訂單接受，商品發貨，感受比淘寶正式的多。

在亞馬遜的2014年第一季度，亞馬遜中國市場佔比2.3%，活躍用戶數量爲690萬，與處於第一位的天貓的52.4%，1.12億相比，無疑存在着極大的差距。我認爲隨着亞馬遜國際服務在中國的不斷本土化，和已經創建的物流優點，亞馬遜在將來的一段時間有着不錯的發展前景。

其三：

亞馬遜是美國最大的一家網絡電子商務公司 ，是網絡上最先開始經營電子商務的公司之一，亞馬遜成立於1995年，一開始只經營網絡的書籍銷售業務，如今則擴及了範圍至關廣的其餘產品，已成爲全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯網企業做爲世界上最著名的電子商務企業—亞馬遜，它的發展歷史再也不贅述。如今主要分析它爲什麼稱爲不同的電商公司，它與其餘的電商公司有什麼不一樣？

首先分析一下亞馬遜的商業模式與生態本質。亞馬遜是典型的線上零售商店模式，這與國內得許多電商網站是不一樣的（例如淘寶的相似於集市的模式）。亞馬遜強調的是自營，其在商品來源、銷售以及物流幾乎所有由本身完成。而淘寶等一些電商則是從商品到物流所有是由別人完成的，其自身只是提供一個技術和數據平臺。亞馬遜是典型的B2C模式的公司。其盈利主要來源消費者的消費以及少許商家的利潤分成。那麼也就是說亞馬遜是一個基於消費者需求而創建的一個自營的提供商品、服務以及售後的銷售運營平臺。這區別於其餘的爲生產商、商家、消費者提供線上交易平臺的電商企業。我的認爲，亞馬遜才能叫作電商，它纔是真正正在作着電子商務。而阿里巴巴這類只能算做是提供服務的互聯網公司。

亞馬遜的不同之處又有哪些呢？我的認爲：

一、商品質量有保證而且價格比較品議。亞馬遜做爲經營了將近20年的電商公司，從最初主營圖書類商品到發展到今。打開亞馬遜中國首頁可以清楚看到在網頁左上角提供的將近20個主要商品分類的索引。另外，其做爲B2C的商業模式，商品都是從原廠家提貨價格也會受稍許的優惠，另外其商品有正規的發票和售後等等。產品的之量也較某寶的有了很是高的保證。

二、網站的功能健全且豐富。人們之因此選擇網購很大的緣由是方便。感受其網站的分類查詢及一搜索功能是很是完善的。本人在瀏覽亞馬遜圖書板塊時發現它提供了主題推薦、銷量排行、熱賣新品以及等諸多貼心功能。另外進口原版圖書也在前不久在亞馬遜中國上線，爲消費者提供了更好的選擇和服務。整體來講，它是可以爲消費者提供良好的消費體驗的。此外，亞馬遜還會根據用戶的瀏覽記錄和消費記錄分析用戶的偏好，將相關的商品推薦給用戶。因此如今你們登錄亞馬遜的網站都是個性化的。

三、亞馬遜極少搞聲勢浩大的促銷活動，基本很難見到它在其餘媒體的互動宣傳，通常只有你進入其網站纔會發現它有些商品是比其餘電商要便宜的（真正的便宜）。只有當你瀏覽某個商品的時候纔會發現它是能夠享受哪些優惠的。這些說明亞馬遜是將客戶基礎定位爲爲了需求而消費而非爲了促銷而消費的。我的認爲這仍是稍微有點業界良心的。

四、亞馬遜有本身的軟硬件產品。目前亞馬遜的硬件產品包括Fire平板電腦系列、kindle電子閱讀器系列以及即將上市的亞馬遜手機。另外亞馬遜還有本身的應用商店以及電子書商店。這些硬件和這些軟件以及電子書相得益彰。使得亞馬遜在電子書以及軟件應用等新型商品領域取得先機。

五、先進的物流模式。這也是亞馬遜被認爲極其高明的地方。A、亞馬遜在配送上選擇外包的方式，這樣既減小了投資下降了風險，又能充分利用專業物流公司的特長，節約物流成本。B、將庫存降至最低。亞馬遜與供應商創建了良好的合做關係，實現對庫存的有效控制。拿它多買圖書爲例，通常其庫存維持在200種最受歡迎的暢銷書。通常狀況是，亞馬遜在接到客戶的訂單後，才從出版商哪裏進貨，而客戶在使用信用卡付款是，亞馬遜卻在圖書出售最遲90天才會向出版商付款，這就使其資金週轉十分流暢，下降了庫存。C、根據不一樣商品類別創建不一樣的配送中心、庫存中心，提升物流速率。衆所周知，亞馬遜在全球各地擁有衆多的商品庫及配送中心。這樣根據商品以及發貨地的不一樣合理的選擇商品庫以及配送中心，是做業更加簡單化、規範化，這樣既提升了配送的速率有下降了管理和運送成本。

上述爲我有關「亞馬遜--不同的電商」的觀點。亞馬遜這種被稱爲「亞馬

遜神話」的發展過程是很值得咱們國內的電子商務企業所學習的。只有這種科學的創新、管理和運做才能使企業有着不一樣於其餘的飛速發展，展示自身的獨到之處。

其四：

提起亞馬遜這個全球的電商公司，我首先想到的是它的圖書，由於它的價格和質量都是被人津津樂道的，而我在這個網站買的最多的也是圖書，固然它還營銷其它商品。

亞馬遜公司成立於1995年7月，總部位於西雅圖，曾長時間佔據全球網上零售商第一的位置。亞馬遜最初銷售的主要是圖書，通過多年的發展也有很大改變，也是衆所周知的知名電商。亞馬遜的觀念一直都是以客戶爲中心，目的是使客戶能在公司網站上找到和發現任何他們想在線購買的商品，並努力爲客戶提供最低的價格。亞馬遜和其餘賣家提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂和遊戲、數碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業產品等。除上述實物及虛擬商品外，亞馬遜還提供一系列服務，包括AWS、音樂雲服務Cloud Player，雲儲存服務Cloud Drive，運行在安卓系統上的應用商店服務、網遊以及在線聽書服務。

做爲一家典型的B2C電子商務公司，它以消費者爲交易主體，藉助網上商店，採用信用卡支付、離線支票支付、銀行轉帳、貨到付款等支付方式，將各類商品銷售給最終用戶。

亞馬遜做爲一個成功的電商公司，由一個網上圖書零售商發展到現今如此規模，依靠的是他們那以顧客爲中心而非利潤的理念，以及與時俱進、創新的精神；而卻擁有獨特的技術模式，亞馬遜將它前臺和後臺的技術展示給消費者，給消費者最好的體驗，利用亞馬遜現今的倉庫物流管理技術和理念，提高供應鏈效率，從而服務消費者。亞馬遜的站點功能極爲便捷與快速，並且他的商品介紹也極爲全面，它快速的搜索給用戶節省了大量的時間；在配送方面，亞馬遜用本身的獨立的配送體系，徹底能知足用戶的需求；亞馬遜的利潤來源主要是壓低出版商的利潤，減小銷售成本，在亞馬遜幾乎全部的書都打折，少了中間商的抽成，亞馬遜商品有較爲平實的價格，提供實惠的商品是亞馬遜堅決地信念，以實惠價格創建競爭力，回饋顧客，也是亞馬遜的重要營銷策略。

與許多電商公司相比，亞馬遜有它本身不同凡響之處。在平臺方面，亞馬遜採起的跨境通平臺，主要是將消費者引導到美國亞馬遜網站，有專門針對中國消費者開通的入口，用中文顯示商品，並用人民幣標註價格；物流方面，亞馬遜創建起了遍及全球的物流體系，相對於阿里巴巴、京東、噹噹等，他們採用的更可能是與國內其它大部分物流配送公司合做。

        當使用亞馬遜網站時，咱們能夠發現亞馬遜首頁比較整齊，但產品搜索目錄不是很詳細，它的佈局更注重的是功能，而不是外觀，並且它採用的是一鍵下單，產品信息，內容方面更加全面。

        總結起來，亞馬遜公司的特色在於：它的商品能夠直接向廠家或批發商定貨,省去了大量商品存儲的階段,從而大大節省了庫存成本；以書籍爲主，其餘附屬品爲副，利用相對較少的資源集中供應市場大量需求的產品，經營相對簡單，得到少品種多銷量帶來規模效益，注重產品的精品化；以達到必定金額免運費取代原先的徹底免運費政策，縮減了運營成本；利用已有的快遞公司實現產品流動，其餘廣告商家對產品進行宣傳。

亞馬遜的成功也給了我一些對於電商的認識，電商是能夠經過網上銷售獲利的，但不是銷售全部商品都能作到這一點，只是部分精心選擇的商品，這種商品最好是體積小，重量輕但價值相對高的商品，這樣能夠減小運輸的成本；不要經營有時間限制的商品，由於那根本不是電商的強項；不要試圖介入傳統行業，那也不是網絡公司的特長；不要單純使用低物價來吸引客戶；物流在電子商務發展中起着相當重要的做用，因此對於物流行業咱們應該特別重視它的發展,物流越是快速的發展,則越能促進電商的發展。

亞馬遜經過一條不同凡響的道路從而傲立電商之林的確是一個奇蹟，經過分析亞馬遜的發展歷程中所採用的戰略，讓咱們更加清楚的瞭解了亞馬遜之因此發展這麼快速的緣由，亞馬遜把顧客至上的營銷理念實施到實處，並且因爲物流的促進做用，以及注重品牌，提升它的知名等方面作了大量的工做，因此亞馬遜可以成功。而龐大的資料庫，最友善的使用界面，周到迅捷的消費者服務，完全的利益提供和深植人心的品牌等特色也決定了亞馬遜成爲電子商務時代的開端。

雖然亞馬遜是成功的，可是它的成功是在和咱們不同的環境中，咱們中國有中國的實際發展狀況，咱們不能生搬硬套亞馬遜的模式，咱們應該結合中國的實際狀況，借鑑亞馬遜發展過程當中的一些發展戰略,制定適合本身營銷發展的道路，致力於發展本身獨特的電子商務，經過創新，才能走出本身的電商之路，從而取得成功。

其五：

亞馬遜公司，是美國最大的一家網絡電子商務公司。亞馬遜在一開始只經營網絡的書籍銷售業務，如今則擴及了範圍至關廣的其餘產品，已成爲全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯網企業。亞馬遜不只僅只是一家電商公司。

電子商務一般是指在全球各地普遍的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基於瀏覽器或服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各類商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各類商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

亞馬遜在成立之初是一個標準的B2C電商公司亞馬遜網站於1995年7月正式上線。創立者貝佐斯把亞馬遜定位成「地球上最大的書店」，並在1997年最終確立了本身最大書店的地位。以後，貝佐斯認識到和實體店相比，網絡零售很重要的一個優點在於能給消費者提供更爲豐富的商品選擇，所以擴充網站品類，打造綜合電商以造成規模效益成爲了亞馬遜的戰略考慮。1997年5月亞馬遜上市，1998年6月亞馬遜的音樂商店正式上線，僅一個季度亞馬遜音樂商店成爲最大的網上音樂產品零售商。此後，亞馬遜經過品類擴張和國際擴張，轉型爲網絡零售商。

2001年開始，除了宣傳本身是最大的網絡零售商外，打造以客戶爲中心的服務型企業成爲了亞馬遜的發展方向。爲此，亞馬遜從2001年開始大規模推廣第三方開放平臺（marketplace）、2002年推出網絡服務（AWS）、2005年推出Prime服務、2007年開始向第三方賣家提供外包物流服務 Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助數字出版平臺Digital Text Platform（DTP）。這使其超越電商的範疇，成爲了一家綜合服務提供商。

在廣告業務方面，基於18年的數據積累和不斷優化，亞馬遜的個性化推薦技術聞名業界。如今亞馬遜將這些數據和技術的積累應用到廣告領域，這種新一代的廣告產品就是基於強大需求方平臺的實時競價廣告模式，實現真正基於用戶興趣的廣告呈現方式。亞馬遜的網絡廣告的利潤率爲20%至30%，而且在迅速增加，而其零售業務的利潤卻不足5%。

在雲計算服務方面，2014 年,亞馬遜雲計算方面的收入達 50 億美圓，擁有超過100萬用戶。2006年，亞馬遜首度推出簡單雲計算服務。以Web服務的形式向企業提供IT基礎設施服務，其主要優點之一是可以以根據業務發展來擴展的較低可變成原本替代前期資本基礎設施費用。亞馬遜將技術上的優點和運營網站的經驗打包出售給其餘商家。經過不斷的完善服務，它已經成爲迄今爲止最大的雲服務提供商。目前，亞馬遜在全球擁有11個雲區域。每一個區域都擁有多個數據中心組，亞馬遜在全球的數據中心組總數已達到28個。亞馬遜每一個數據中心組管理者一個或者多座數據中心，一般每座數據中心託管着5萬至8萬臺服務器。保守估計，亞馬遜在全球的服務器總量超過150萬臺。

在數字媒體平臺方面，亞馬遜從2007年開始銷售數字音樂、隨後推出視頻點播服務，成爲娛樂內容的提供商，直接切入蘋果iTunes的領域。隨後推出的電子書閱讀器Kindle則開拓了一個全新市場，並將iTunes銷售音樂的模式複製到圖書領域。如今的Kindle已經是亞馬遜最暢銷的單品，除去免費下載的內容，去年 Kindle售出的電子書已超越亞馬遜上的紙質書銷量。同時還推出亞馬遜本身的應用商店，以及手機、平板，並從應用和遊戲的營收中抽取30%做爲佣金，這個的利潤可能比亞馬遜的在線零售業要高得多。亞馬遜做爲一個實體媒體產品供應商，正向數字媒體供應商轉型。

在物流方面，亞馬遜引入了FBA(亞馬遜物流)服務，不只將自身的平臺開放給了第三方賣家，還將他們的庫存也歸入到亞馬遜全球的物流網絡中，併爲賣家們提供揀貨、包裝以及終端配送等服務。這也是電子商務平臺前所未有的一步跨越。亞馬遜的財報顯示，交易提成、在線服務、聯名信用卡、交付服務等平臺服務業務的收入，已經佔據其營業收入的主要份額。

憑藉初期在電子商務領域積累的用戶及數據，亞馬遜不斷地拓展了其餘業務。現在，咱們愈來愈不知道應該如何去定義亞馬遜，由於它的業務早已遠遠超過了一個電商的經營範圍。

亞馬遜是一個不同的電商公司。

其六：

摘要：本文經過將亞馬遜與國內幾家電商公司的銷售策略以及擴張策略和經營模式做對比，分析亞馬遜的不一樣之處，得出亞馬遜成功的緣由。

關鍵詞：亞馬遜，阿里巴巴，京東，營銷策略，市場，物流，用戶忠誠度等

1、幾個電商公司的概述

亞馬遜：成立於1995年，全球第二大的互聯網公司，是擁有品種最多、用戶數量最大的網上零售商。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網，將卓越網收購爲亞馬遜中國全資子公司，中國亞馬遜就此造成。

阿里巴巴：成立於1999年，是中國人建立的國際化的互聯網公司，擁有淘寶、天貓國際和一淘三個常見的購物平臺。創建了便捷的支付平臺。

京東：1998年6月18日，由劉強東先生在中關村創立，是中國電子商務領域（3C，便是計算機Computer、通信Communication和消費電子產品Consumer Electronic）最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。

2、從用戶忠誠度看亞馬遜的不一樣之處

從我的角度來看，中國人對電商的忠誠度並不明顯。大多數狀況下，買衣服會想到天貓、淘寶，買電器會想到京東，買書會想到亞馬遜，買化妝品會想到聚美優品，買鞋子會想到好樂買等等。但在美國就大大不一樣,大多數用戶會選擇固定的產品或者品牌，購物平臺也是如此，亞馬遜在11年用戶忠誠度一躍超過蘋果，Facebook名列第一。

用戶忠誠度是指顧客出於對企業或品牌的偏好而常常性重複購買的程度。

對於大多數人來講，不會去一個返還積分制的網站，也不會由於促銷去衝動消費，最理想的購物網站就是，穩定的而且擁有能夠接受的合理的價格，快速的物流以及品質的保障。亞馬遜的prime會員制無疑知足了這點，只需一點點的會費，就能夠享受整年包郵且兩天到貨。比那些須要天天登錄領積分攢金幣的網站，確實要省心便利很多。

3、從物流配送看亞馬遜的不一樣之處

       淘寶採用的是第三方物流，不穩定，時快時慢，常常會看到買家評論會說快遞太慢服務很差之類的話。

       京東有自由的快遞公司，物流配送速度，服務質量高。前兩年京東在央視作的廣告至今都印象深入，夜裏下單，天亮就到。現實雖然沒有那麼誇張，可是京東配送的速度仍是沒的說的，加之以電子產品爲主，贏得了一大片的男青年的用戶。

       而亞馬遜則更注重技術創新，利用了5年的時間來更新科技下降物流成本，物流成本下降了近一半，這樣以來就能夠用低物流成本的優點，滿多少免運費，打擊競爭對手，擴大銷售額和市場份額，發揮規模效應。

4、從促銷策略看亞馬遜的不一樣之處

在促銷方面，京東作了不少有針對性的促銷活動，好比不少的促銷專場、夜黑高的搶購、送代金券等。京東網上商城還將與聯想、三星、諾基亞等合做廠商推出聯合促銷，促銷力度超乎想象。

至於淘寶、天貓，每一年的6月，雙11，雙12都有三次大的促銷活動，以致於如今過雙11成爲一種潮流。除了幾回大型促銷淘寶的頁面也是個性化的，根據用戶的搜索詞條，將用戶可能須要或者感興趣的東西擺在顯眼的地方，大大地提升了用戶的購買率。

在沒有了解亞馬遜以前，一直沒有據說過它的促銷活動。只有點開頁面纔看獲得，某些商品只有點進去纔看獲得它正在促銷，這樣的設計很大程度避免了由於促銷的盲目消費，頗得用戶好感。另外一方面，亞馬遜經過免費送貨服務而且不斷下降免費送貨的門檻，薄利多銷，低價競爭，贏得了大批的用戶，提升了市場份額。

5、從創新角度看亞馬遜的不一樣之處

    京東的創新營銷，最主要、最關鍵的一環就是與用戶之間的互動，讓用戶親身感覺京東的人文關懷。人性化的設計，個性的配送，京東配送員穿着聖誕老人服裝送貨，用戶隨機得到由聖誕老人送出的「驚喜」。讓網購多了一分樂趣，時時刻刻以用戶體驗爲根本，促使京東甩開了國內大批電子產品的電商。

    淘寶來講，各類新型的支付平臺，完整的支付體系，創新的7天無條件退貨，使得淘寶這樣便利的購物平臺深受廣大女性同胞的喜歡。

    亞馬遜的創新思惟無疑是它成功的一大緣由。打破常規，長期堅持創新，不斷嘗試，執拗與靈活兼備，超越惟利是圖的觀念，使得這個企業不管是運營仍是員工管理都始終在創新。例如：2013年，亞馬遜的首席執行官傑夫·貝索斯在《60分鐘》節目中介紹了亞馬遜利用空中無人飛機實現空中極速物流服務的計劃，這項服務旨在使用無人機將限重5磅的包裹送達亞馬遜庫房周邊10英里內的客戶手中，重量在五磅之內的訂單可在30分鐘或更短期內送貨上門。雖然這聽起來匪夷所思，可是這就是創新，這就是科技，是將來的趨向。亞馬遜一直走在科技創新的前沿以圖給用戶最好的體驗。

5、亞馬遜的成功對咱們有哪些啓示

    2014年開始，隨着噹噹網，阿里，京東的前後上市，電商將會進入一個漫長的發展階段。如何在這樣一個「長跑」中處於領先地位，從亞馬遜的成功中能夠總結出如下幾點。

一、提升用戶忠誠度

二、不斷革新技術，下降運營成本

三、提倡個性化的服務

四、合理的營銷策略

提及來雖然簡單，可是要作到並不容易，也但願在將來中國的電商能夠趕超亞馬遜，成爲「有中國特點的不同的」電商。

其七：

亞馬遜公司最開始由傑夫·貝佐斯於1995年在華盛頓成立的基本的網絡書店，一開始只經營網絡的書籍銷售業務，通過這麼多年的發展，雖曾經歷過持續虧損的陰霾，但通過風風雨雨事後，現在卻已然成爲赫赫有名的全球著名的電子商務網購。一個如此成功的電商公司，必然具備其獨特的電子商務戰略，下面簡單談談我對亞馬遜電商公司的瞭解。

國內的大多電商公司，他們常常會推出浩大的促銷活動和推出一些廣告，像天貓的「雙十一」購物節，這種手段能夠促使好多人在促銷的誘惑下不理性的買下一些東西，短期以內就能夠看見銷量和收入，但電商並不關心這些東西是否是顧客所須要的，他們更多的是關係本身有沒有盈利。但亞馬遜卻不多推出相似促銷之類的活動，僅僅推出一些折扣活動，一般這些折扣並非聲勢浩大的，而是客戶進入了商品的頁面，它纔會顯示這個商品具備哪些的折扣活動，有時也僅僅是會按期不按期的策劃一些主題促銷活動，但不一樣於國內電商經過不公平的手段，活動上的東西大都由它們的銷售量和好評率評選出來的，通常銷售差的東西是很難在首頁上顯示的，這也使賣家能夠公平競爭，提升賣家的服務和產品質量，同時也贏得了顧客的青睞。爲了更好的服務於顧客，亞馬遜還經過用戶的歷史交易記錄,分析用戶的可能消費趨向以及可能的消費層次等等，而且有時候針對性的根據客戶的需求提供不一樣的服務。總的來講，亞馬遜更加看重客戶買本身須要的東西，買用戶體驗好的東西，客戶買到了本身中意的滿意的東西，這種不經過一次促銷擴大銷售額的策略，從長遠的利益上看，爲亞馬遜增添了忠實的客戶，這些潛在的客戶能夠在不久的未來也會帶給亞馬遜更多的銷量，亞馬遜長久的發展奠基了良好的基礎。

本着「顧客是上帝」的同時，在國外，亞馬遜將配送業務委託其餘物流公司，本身集中精力去發展主營和核心業務，減小了投資，充分利用物流公司的優點，節約成本。在中國，亞馬遜投入至關多的資金自建運營中心，負責廠商收購，庫存管理，訂單發貨，客戶退貨等。同時，建設包括貨運，物流中心，第三方物流公司這三部分的較爲健全的配送體系。亞馬遜創建的倉庫佈局不只能夠知足業務需求量巨大的城市消費者的要求，並且能夠實現市場的大範圍覆蓋，有效的減小了配送消耗的時間和成本，提升訂單成交量。爲了提升配送效率，亞馬遜中國根據商品類別創建配送中心，不一樣類別商品用不一樣的配送中心，能夠減小分揀工做量，下降人力成本，同時根據客戶的訂單選擇最近的庫房進行配送，能夠節約配送時間，下降配送成本。其次，亞馬遜中國將消費者的訂單拆分，相同類別的商品裝配到統一的貨車上統一配送，不只快捷方便，提升消費者的滿意度，並且能夠擴大，下降配送運輸成本。最後，亞馬遜爲了在快捷的知足消費者的各類要求的同時，還能夠實現對本身整個配送過程的質量控制，還本身建造屬於本身直接管理的配送隊伍。亞馬遜的物流不只速度快，並且還很精確，每一個商品的頁面都會顯示下單倒計時的時間，顧客想何時以何種方式獲得該產品，若是有些東西不能很快的到達，亞馬遜也會顯示到達具體的送達時間，同時提供多種的送貨方式和支付方式，送貨方式包括普通快遞送貨上門，加急快遞送貨上門，平郵，國內特快專遞，海外標準服務等等，支付方式包括貨到付款，一鍵信用卡/借記卡支付，網上銀行、支付寶及財付通支付等。這種靠譜、值得信賴、能有預見，快速的物流，都會受到廣大消費者的青睞。

亞馬遜除了時刻謹記顧客至上並付之於行動外，也時刻跟着時代的發展，不斷的進行改造創新，主要體如今服務功能與時俱進，一方面研發服務客戶的軟件，另外一方面重視本身技術的升級。亞馬遜能夠保證讓世界各國的消費者即便在異鄉，在不熟悉當地語言的基礎上，能輕鬆發的在亞馬遜上購物。並且亞馬遜具備快速的搜索功能，使得服務功能極爲便利和快速，節省上網時間，增長速度。其次，亞馬遜能夠在高峯期處理大量的訂單，這和他的系統是分不開的。在亞馬遜精密計算的倉庫物流系統中，好比物流中心的每件入庫商品，工人能夠隨意擺放，他們介意手持設備掃商品條形碼，貨架編碼，系統自動記住商品信息，能夠下降貨品的記錄的複雜性，節省倉庫空間，同時減小查找貨物時間。還有在包裝臺，工人用掃描槍掃描商品，系統能夠能夠算出包裝盒大小，方便工人的操做。利用本身強大的技術支撐，亞馬遜能夠推出不少用戶喜歡的服務，更好的服務於消費者，利用本身迅速的快遞服務和快速的訂單處理，能夠爲當地人民提供新鮮的牛奶蔬菜，利用倉庫物流服務和便捷的快遞服務，能夠爲尋找最近的發貨點。總之，在這個信息大爆炸的時代，誰掌握了信息，掌握了信息的快速處理機制，先進的技術，誰就取得了先機。

分析亞馬遜，咱們能夠更加的瞭解到亞馬遜的成功緣由，亞馬遜的成功離不開它時刻謹記顧客至上，並將它付之於行動，與多個知名品牌合做，增長產品種類，建立本身的品牌，提升產品質量，樹立企業產品形象，提升競爭力。書業營銷領域，全面收集各類出版，創建數量龐大，質量高的數目數據庫，以公平的方式對待每一個賣家，努力作到更好的服務消費者，總的就是新穎，快速，實惠，全面。全面周到的服務，加以靈活的營銷手段，安全可靠的付款方式，快速的物流服務，先進的IT技術，使得亞馬遜迅速發展。現在咱們的電商還存在在種種問題，雖不能複製亞馬遜的成就，但咱們能夠借鑑亞馬遜的成功，因地制宜、揚長補短的發展帶有咱們中國特點的電商公司，促進咱們國家經濟的又好又快發展。

八：

提及亞馬遜公司，做爲一名有6年購物歷史的老顧客，我對它是在熟悉不

過了，在上高一的時候，個人MP4耳機壞掉了，我尋遍學校周圍的數碼店也沒找到心儀的耳機，後來我同座推薦我去網購，還借給我一個亞馬遜的帳號，從那時開始，我與亞馬遜的緣分便展開了。

後來的日子裏，亞馬遜成了我生活用品，書籍，乃至數碼電器你們具的來源地，我還推薦它給了個人父母和朋友。

爲什麼我如此執着於亞馬遜，由於我喜歡它乾淨簡潔的首界面，它會根據個人喜愛羅列最新的產品，或者推薦時下賣的很火的產品，他給人的感受就是，亞馬遜是根據你的須要來指引你購物，而不像淘寶同樣，首頁花裏胡哨的推薦一些莫名其妙我根本不須要的東西，還經過誘人的「低價」來誘導消費，這就是爲什麼我沒有選擇淘寶，而是亞馬遜做爲我長期網購的選擇。

舉一個很是明顯的例子吧，淘寶和其餘電商在雙11和雙12期間會有一次頗有人氣的促銷活動，提供了數不清的低價產品，我也跟風試着在那淘，最後的結果是，我花了一成天的時間也沒能找到我想要買的棉衣，我甚至連最初想要買的是棉衣都忘了，還選了一堆亂七八糟的東西在購物車裏，最後的感受就像陪女朋友逛了一成天的超市同樣，疲憊無力。

並且過後我還特地比較了那天熱火朝天的淘寶上許多熱銷產品在亞馬遜和淘寶上的價格，其實相差無幾，少數產品淘寶很低價賠本賺吆喝，大多數仍是處於持平，甚至亞馬遜更低的狀況，亞馬遜這種低調實在的價格曲線非常得到個人好感

這就是誘導消費，在其餘中國電商那兒，消費者像是一隻隨時待宰的綿羊，而在亞馬遜，我能感到我是消費的主體，我是主人，沒人能干預的想法，至少我是這麼以爲的。

這多是由於亞馬遜是B2C，而淘寶是C2C的緣由，我的對我的的交易行爲並不能像公司對我的那樣具備高度的信譽保障，並且B2C可以極大的保障產品的貨源純正，不會像C2C那樣出現個別黑心不良廠家出售不合格的劣質品，這種營銷模式本質的區別也是亞馬遜做爲電商的一大優勢之一。

亞馬遜另一個特色是不存在郵費的問題，當年是29包郵，如今是49，說真的，有時候亞馬遜一件產品的淨利潤還比不過郵費，可它就是那麼任性。

還有一點我特別喜歡的就是亞馬遜幾乎全場支持貨到付款，有時候貨物發送到一半，顧客突然改變主意不想要了，還能無條件拒籤，郵費也不用出，真是良心...

 

這就是亞馬遜，不搞聲勢浩大的促銷活動，也不會特地把產品的價格拉高，而後又下降來一個「跳水價」，沒有參差不齊的廠家，貨源純正比較放心，低調而貼心，給人一種本身在實體商店購物的實實在在的安全感。

亞馬遜也並非毫完好點，亞馬遜有一個比較不親民的政策是：退貨成功後，貨到付款的買家會得要以購物券的形式返還的退款金額，這點確實不是很好，有點強制消費的感受，不過京東好像也是採起相似政策。

優秀的亞馬遜並不能掩蓋迅速發展的國內電商是光芒，像易迅這種新興的電商也是獨具特點的，例如它提出的「閃電送」，上午定的進口零食，下午就能到貨，用的事順豐快遞，省事省心，簡直是賠本賺吆喝。相信從此中國電商有一天也能發展壯大，不作中國的「亞馬遜」，作世界的「XX」。

無論怎麼說，亞馬遜也好，淘寶京東等也好，電商對促進消費水平提高起到了很關鍵的做用，從之前的賠本賺吆喝到搞風投，它們都爲中國的經濟發展帶來了新鮮的動力，而亞馬遜做爲國外引進的電商體系，能長期佔有如此龐大的市場份額，天然有其過人之處，這是值得咱們國內其餘電商所思考和學習的。

九：

衆所周知，是美國最大的一家網絡電子商務公司，是網絡上最先開始經營電子商務的公司之一。亞馬遜成立之初一開始只經營網絡的書籍銷售業務，如今則擴展了不少其餘類產品，已成爲全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯網企業。它的的經營理念和其餘的電子商務公司有很大不一樣，它的不一樣之處在哪裏呢？它的盈利模式是怎樣的？爲何在2000年網絡泡沫的時候其餘電商在虧本可亞馬遜還在盈利？

亞馬遜物流

亞馬遜有公司本身的物流，用大量的時間來下降物流成本，來增長公司的盈利收入。而且經過給用戶減免運費的方式來打擊競爭對手，贏得市場，擴大銷售額和市場份額。亞馬遜經過擴大銷售規模和市場規模來擴大他的經濟效益。

一樣，衆所周知，對於電商來講物流佔據其成本很大一部分比重，甚至有的電商正由於如此而出現虧損的局面。可是亞馬遜卻不一樣，他經過下降物流成本而扭虧爲盈，增大本身的利潤。現在，亞馬遜的物流成本佔總成本從20%到10%，這是很大的變化。

的確，對於大多數電商來講，物流是一項妨礙利潤提高的障礙，可是對於亞馬遜這樣的能有效控制物流成本的電商來講倒是一個很是重要的競爭優點。從這點能夠看出，亞馬遜成爲一個全球第一大電商巨頭不是毫無緣由的，這跟他的運營理念是由很大緣由的。

同時，物流成本的下降也給亞馬遜帶來了新的促銷方式，那就是爲顧客減免運費，這項措施能夠有效贏得消費者消費的心理，使消費者更願意在亞馬遜上買東西，這無形中擴大了它的市場份額。

亞馬遜雲計算

提及亞馬遜的雲計算我就想起了前一段時間電院請來了亞馬遜雲計算的老師來給咱們作演講。主要給咱們講了亞馬遜是如何創建龐大的雲存儲處理龐大的數據庫以及帶來顯著的好處。

亞馬遜一開始雲計算的發展並無想到會發展這麼快，但亞馬遜具備洞悉將來的能力，能預測到雲計算會發展的很好，會給人類帶來重大變革，因而開始致力於雲計算的服務。並將這項技術打包來賣給其餘公司。如今不少公司都在運用亞馬遜的雲計算系統。

就是這麼強大的雲計算系統使亞馬遜擁有強大的搜索引擎功能，爲客戶帶來更好地服務。

亞馬遜的電子書

電子書是亞馬遜的又一大成就，雖然以前不少公司都看重電子書這個市場並致力於開發出影響市場的商品，然而都沒能撬動市場的發展，直到後來亞馬遜發佈了Kindle電子書。

亞馬遜的電子書與印刷書的銷售中，電子書超過了10%。這是一筆不小的數目，因此，面對2000年的金融海嘯，亞馬遜依然保持着盈利的狀態是和它的運營理念與運營模式有很大關係的。

同時，在Kindle的創新也是它不可或缺的盈利因素，在當時，亞馬遜面對電子書這個前景不明的市場，它發現人們依然保持着看紙質書的習慣，同時，在當時市場上的電子書也有不少不足，好比體型過大，攜帶很不方便，沒有紙質書的閱讀感受等等緣由。在面對這種形勢下，亞馬遜並無模仿其餘的電子書，走別人走過的路，而是發揮創新意識，創造出了Kindle。Kindle的方便之處在於它的體型小，攜帶方便，大小正好和普通書的大小差很少，十用戶讀者更加方便；還有連接無線wifi的功能；下載圖書更加快速，便捷。

對於Kindle來講，它的在線書品種多樣化，知足廣大用戶的不一樣需求，這與亞馬遜與出版社的聯繫有密切關係。使亞馬遜擁有一個龐大的用戶羣。

除此以外，亞馬遜還創建了一項新的服務，任何用戶均可以在網上賣本身的電子書，只要將Word，txt，html上傳，並標明做者，編輯，目錄等信息就能夠出售了。

亞馬遜的促銷方式

亞馬遜有各類形式的推廣。可是並不須要你們來主動發起活動，也不須要你們支付任何費用。一種是亞馬遜官方發起的活動，另外一種是系統自動作的推廣。

亞馬遜官方發起的活動也有兩種，第一種，亞馬遜市場部會根據時節和網站上搜索量的變化，決定推廣的品類。例如，咱們發現最近網站上拖把的搜索量很大。咱們就會在首頁或者頻道頁放上一個拖把的宣傳廣告。消費者點擊進去以後，就能夠看到網站上全部的拖把。這樣的活動不須要賣家報名，系統會自動抓取符合條件的商品並呈現出來。

第二種，亞馬遜市場部本身組織的活動。這些活動會有明確的主題和要求，亞馬遜的工做人員會去數據庫裏搜尋符合條件的商家，並逐個發出邀請。只有收到邀請的賣家才能夠參加活動。

而後就是系統本身作的推廣，系統會自動給賣家作推廣，這種推廣是具備相關性的，根據賣家瀏覽商品的記錄，消費者瀏覽過或者買過什麼商品。

顧客至上

對於以上的種種優點，其核心就是顧客至上，以人文本。這是亞馬遜永恆的宗旨，而且這一理念永遠不會過期。好比亞馬遜的物流服務，就從顧客的角度出發，免去運費，並對顧客給予回扣。再好比雲計算，這項服務會給用戶很好的數據體驗，創建龐大的搜索引擎，快捷，方便。再好比說Kindle電子書，亞馬遜結合創新的理念，將Kindle製做的如真實的書同樣。

綜上，亞馬遜以其獨特的運營模式與運營理念在全球創建龐大的電子商務運營網絡，這給其餘的電商很大的啓迪。

十：

一．公司簡介：

   亞馬遜公司（Amazon，簡稱亞馬遜；NASDAQ：AMZN），是美國最大的一家網絡電子商務公司，位於華盛頓州的西雅圖，是網絡上最先開始經營電子商務的公司之一。亞馬遜成立於1995年，目前已成爲全球商品種類最多的網上零售商。亞馬遜致力於成爲全球最「以客戶爲中心」的公司，使客戶能在公司網站上找到和發現他們想買到的任何商品，並努力爲客戶提供最低的價格。亞馬遜及其它銷售商爲客戶提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和遊戲、數碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和我的護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業產品等。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網，使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提高客戶體驗，並促進中國電子商務的成長。

二．發展歷程中的幾回大轉變：

(1)1994年，貝佐斯看到美國書籍市場規模大，發展前景好，十分適合創業。通過一年多的準備，1995年7月亞馬遜網站正式上線。爲了和線下圖書巨頭Barnes&Noble、Borders競爭，貝佐斯把亞馬遜定位成「地球上最大的書店」。此後亞馬遜和Barnes&Noble通過幾回交鋒，亞馬遜最終徹底確立了本身是最大書店的地位。（1994-1997）

（2）貝佐斯認爲和實體店相比，網絡零售很重要的一個優點在於能給消費者提供更爲豐富的商品選擇，所以擴充網站品類，打造綜合電商以造成規模效益成爲了亞馬遜的戰略考慮。亞馬遜經過品類擴張和國際擴張，到2000年的時候亞馬遜的宣傳口號已經改成「最大的網絡零售商。（1997-2001)

（3）2001年開始，除了宣傳本身是最大的網絡零售商外，亞馬遜同時把「最以客戶爲中心的公司」確立爲努力的目標。亞馬遜逐步推出這些服務:第三方開放平臺;網絡服務;Prime服務;外包物流服務;自助數字出版平臺，使其超越網絡零售商的範疇，成爲了一家綜合服務提供商。（2001-至今）

三．從五大方向分析亞馬遜：

1.商業模式分析:

亞馬遜是如何從一個網絡書店，發展成爲一個頂級世界級公司？答案就是：對新型商業模式的持續探索。亞馬遜是一家典型的B2C電子商務公司。與國內同行京東和噹噹相比，亞馬遜公司平淡無奇的B2C商業模式外殼下，隱藏的是一顆極富創新精神的心，主要的創新有：「訂閱」式購物，數字音樂商店，視頻流媒體，網絡書店的掌上將來，互聯網廣告新勢力。

2.技術模式分析：

（1）快速的搜索：亞馬遜使用快速的64位500M內存的Alapha服務器和一流的Internet連接。顧客在瀏覽商品頁面時，速度十分快捷，不用等候太長時間，同時，顧客能夠同時瀏覽23種不一樣的主題，節省了上網時間，增長搜索的速度。

（2）完整的配送體系：亞馬遜的物流配送模式有3種，分別是郵政體系配送、自建配送系統和第三方物流配送。如今，郵政體系配送基本上不用了。接着是自建配送系統，亞馬遜在不一樣的城市都會有本身的倉庫，大大地提升物流配送的效率，也在必定程度上下降運營成本。最後是第三方物流配送，也是一種很快捷的配送方式。

（3）高效的客戶管理系統：亞馬遜公司採用了一套客戶關係管理系統，簡稱CRM。客戶每次在亞馬遜網站上的瀏覽記錄和購買狀況都被記錄下來，經過分析客戶長期的交易狀況，得知客戶基本的需求和消費嗜好，而後，公司爲客戶推薦一些他可能須要的產品，減小營銷的盲目性，得到客戶的承認。

3.經營模式的分析：

（1）以消費者爲中心的價值觀，「咱們的工做不是賣東西，而是幫助消費者作出購買決策」。關注消費者，面向消費者，是亞馬遜鍥而不捨的理念，也是亞馬遜最爲人稱道的地方。

（2）技術創新：對亞馬遜來講，持續不斷的技術開發和創新是十分必要的，也是其一直堅守的，如kindle電子書閱讀器，爲消費者提供更好的購買和閱讀體驗，在07和09年相繼研發了kindle和kindle2.

（3）商品種類繁多，目前已成爲全球商品種類最多的網上零售商，消費者能夠根據本身的喜愛，進行商品的選擇和購買。

（4）價格策略：亞馬遜採用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業爲了刺激消費者增長購買，在商品原價格上給以必定的回扣。它經過擴大銷量來彌補折扣費用和增長利潤。亞馬遜對大多數商品都給予了至關數量的回扣。

4.管理模式分析：

（1）物流促銷策略:在配送的模式上選擇財務外包的方法；將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉；下降退貨比率；根據不一樣商品類別創建不一樣的配送中心，提升配送中心做業效率；採起「組合包裝」技術，使得運輸批量。

（2）售前售後服務：完美的主頁設計和全方位的搜索方式；專門提供了FAQ使得顧客問題的到解答；創建了BSB讀者論壇。

5.資本模式分析：亞馬遜在資本市場的運營方式是，他充分利用了內外部兩個市場，展開了徹底不一樣與傳統的資金運做方式。在外部市場上，亞馬遜以虧損經營的 方式吸引了大批顧客，迅速擴展了本身的市場份額。

四．成功的奧祕：

1.完善的管理。

2.對顧客負責。

3.快速的搜索。

4.詳盡的貨物清單。

5.實惠的價格。

6.快速的送貨 。

五．總結：

  亞馬遜的成功給了中國的電子商務一個發展的契機。可是它的成功是在和咱們不同的環境中，咱們不能生搬硬套亞馬遜的模式，應結合中國的實際狀況，借鑑亞馬遜發展過程當中的一些發展戰略，致力於發展有中國特點的電子商務。

十一：

亞馬遜做爲全世界擁有最多用戶量的電子商務公司在跟國內幾大電商比較起來彷佛有一點非常特殊——亞馬遜彷佛不着急賺錢。固然不以盈利爲目的公司是不存在。

爲何咱們會以爲亞馬遜不着急賺錢？

咱們很天然的發現，如今本身所接觸的媒體都會被各類廣告侵佔很大一部分。固然在這裏，我特指的是國內的電商廣告。在日常的日子裏，咱們就會看見不少的個性的電商廣告。好比近期淘寶的廣告。兩個穿裙子的男模對着一扇門瞎摸，配上節奏感很強的BGM就會變的頗有後現代感。「在將來，朋友來自收集同一條裙子的人」別出心裁的廣告語會讓你產生「這是什麼」，「這又是什麼」，「雖然看不懂可是以爲好厲害的樣子」等對淘寶的品味肅然起敬的心理。固然這個廣告很成功，由於他讓我看一遍就記住並且很能夠描述出來。固然比起這個，我印象更深入的是聚美優品的巨長的代言體，還有就是他的1週年，1.5週年2週年慶和「作夢都想不到的折扣」。

固然在這裏，咱們並非來分析一個廣告如何作的很成功很別緻，而是來發現電商們在廣告上下的心血是不容小覷的。而後，會忽然發現，亞馬遜呢？

亞馬遜比對與其餘電商彷佛不多在廣告上下功夫。固然它並非不作廣告。它也會按期給會員推送消息來作作廣告。與手機淘寶一天十條的推送頻率相比它真的推送的不多。

這是第一個咱們以爲它不着急賺錢的跡象。再說說第二個，「每天低價」。

在各類節日，電商們的廣告內容變成了「我有很棒的折扣」此類。因此基本上各個節日都會變成敗家娘們，敗家爺們還有敗家人妖們的購物狂歡，就差清明節。亞馬遜的一樣也會在節日周圍的消費狂潮中來點折扣的誘惑。但不只是特殊時期，亞馬遜的口號是「每天低價，正品行貨」。與購買量一塊兒上去的還有成本。可是很明顯，亞馬遜在近期不打算改掉這個口號。

因此，經過上面兩個現象，咱們很容易得出亞馬遜不着急賺錢的結論。可是，咱們也很清楚它不是不想賺錢。如今的亞馬遜已經不僅是隻在網上作作生意的公司。

首先，咱們先來看一下亞馬遜的歷史。

在世界電子商務剛剛起步的時候，貝佐斯創立了亞馬遜公司。最先不是這個名字，可是爲了更加符合公司的形象，改用了這個名字。咱們不得不認可，貝佐斯是個頗有先進之明的人。電子商務起步時，人們對電子商務這個詞沒有很明確的認識，而且對於在網絡上購買東西抱有很大的不信任。固然，這種不信任在如今也沒有徹底消除。咱們在網上判斷一個商品是否值得購買的是根據賣家的描述和買家的評價。而這些都沒有本身親手摸到讓人以爲踏實。因此，在剛開始，亞馬遜從「書籍」入手。畢竟，在購買書籍的時候，人們沒有無需考慮像購買衣服，食物那麼多的問題。當時的亞馬遜的目標是要作全世界最大的網上的書店。因此，它不停的在擴張。固然，貝佐斯在當初的計劃裏就沒有打算在初期的四五年間盈利。

課堂上，老師的ppt裏面也提到過，其實互聯網公司在起步的初期確實一直在虧損，沒有能及時回本而且盈利的公司。在當時，互聯網公司，尤爲是電子商務公司剛剛起步，儘管開始也是大部分公司虧損，可是在後期也漸漸開始盈利，而亞馬遜卻依舊在虧損。不得不認可貝做斯有很強大的心理素質。在努力成爲全世界最大的書店的同時，亞馬遜也在客戶中創建了信任。彷佛，只要是亞馬遜的書籍就必定是正版書，而且送到手中沒有任何損壞。憑着這份信任，亞馬遜改變了戰略方向。1997年後，它的目標是成爲世界上最大的零售商。固然，它也並非忽然在某一天就宣佈在它的網站上能夠買到衣服，生活用品。它先從音樂方面下手，發現結果很不錯決定擴大產品範圍，成爲一個「零售商」。而這一步又是領先了世界。2001後，電商如雨後春筍，一個一個所有冒了出來，網絡上的零售商也再也不是隻有它一個。亞馬遜在其絕對優點消失以前就改變了策略--以客戶爲中心。隨着電子商務的普及，人們對於電子商務各方面的要求也愈來愈高。而亞馬遜以客戶爲中心的這一宗旨，讓客戶感到更多的安全感。

因此，咱們發現亞馬遜不會在電視上，網絡上叫喊着咱們有你想要的。把每一件商品完美高速的送到客戶手中就是最好的宣傳。 而這一切，只有它能作到。由於創立的時間最久。亞馬遜有着其餘電商沒法擁有的優點，好比長達將近20年的信任保證和這十幾年間所積累的資本。

十二：

亞馬遜公司是美國最大的一家網絡電子商務公司，成立於1995年，是網絡上最先開始經營電子商務的公司之一。而中國的電子商務在1999年才進入萌芽階段，這跟互聯網進入中國的時間也有很大的關係，雖然中國如今是世界上擁有網民數量最多的國家，但在2000年，根據公佈的統計數據顯示，中國網民僅有1000萬，這個階段，網民的網絡生活方式還停留在電子郵件和新聞的瀏覽上，在當時要發展電子商務難度至關大。在2003年之後，隨着噹噹，淘寶，卓越等網站的創建，中國的電子商務才進入到了高速發展階段。2004年8月，亞馬遜公司全資收購卓越網，打開中國市場，並促進中國電子商務的發展。中國的電子商務因爲起步晚，致使國內的這些電子商務公司與其餘較早開始經營電子商務的公司，好比說亞馬遜公司之間，還存在不小的差距，主要表如今亞馬遜已經擁有較爲完善的商業運轉模式，而國內的電子商務公司基本還處於不斷改變和完善之中。

2000，2001年的網絡泡沫破滅對互聯網公司形成了不可思議的影響，亞馬遜同其餘的網絡公司同樣，遭遇了史無前例的考驗，一大批互聯網公司紛紛倒閉，但這也是一場機遇，度過了這個難關，就會走的更高更遠。在這個關鍵時刻，亞馬遜經過根據市場變化改變戰略，最終頑強的活了下來，並脫穎而出。而亞馬遜之因此可以得到成功，就是由於他比較完善的商業管理系統。

亞馬遜的CEO貝佐斯把亞馬遜定位於高科技產業，而不是流通業。而電子商務公司與傳統零售業最大的區別就是技術，在傳統零售業中不過重要的技術在電子商務中變得很是重要，電子商務公司必須保證網站的穩定，以及提供更完美的客戶服務，纔可以在激烈的市場變化中有着一席之地。亞馬遜很是重視軟件技術的開發，該網站的瀏覽界面很是簡潔，簡結的瀏覽界面能給客戶留下一個溫馨的心情，沒有廣告的困擾，不用費心在一堆東西中找本身想要的東西，而亞馬遜的客戶服務也很是完善而且細緻。亞馬遜從很早之前就開始注重提升交易流程的速度，最主要的就是送貨的速度，亞馬遜的送貨很是迅速，這也是他可以取得成功的很是重要的一個因素。免費送貨時亞馬遜成功的另外一大法寶，使他超越其餘電子商務公司立於不敗之地的重要緣由，固然這在如今的電子商務中基本很廣泛，但在當時，確實是一個很偉大的創舉，在其餘公司還在擔憂是否能贏利的收後，亞馬遜就已經投資了很大一部分錢來創建高效的物流。亞馬遜纔開始設定免費送貨爲購物滿99美圓以上免費送貨，這在另外一方面又促進了顧客的消費，試想當你購買了70美圓的東西后，發現運費還要5美圓，而若是你再購買29美圓就可以免運費，絕大多數人都會選擇再購買滿99美圓而後免費送貨。亞馬遜的物流管理很是龐大，而且意識很是超前，在你們尚未意識到這一方面時，他就已經開始在作了。亞馬遜在98年就開始投資創建物流管理系統，完善的配送網絡使得亞馬遜的送貨速度很是快，而且在不斷地改進了其配送效率也不斷提升。

亞馬遜成功的另外一方面就是擁有良好的供應商關係，亞馬遜很是重視與合做夥伴的協同合做與共贏。就網上圖書銷售這一方面，亞馬遜通常都是在顧客下單以後才從供應商那裏進貨，這也是電子商務的一大優點，只須要對一些銷售量很大的貨物有大量的庫存，而後對於需求低的商品和那些體積大的商品，能夠在客戶下單以後再從供應商方提貨，這樣能夠下降採購成本和庫存費用，而且實現與供應商的共贏。與供應商的密切合做，不只亞馬遜自身的競爭力得以提高，並且亞馬遜也能夠向顧客提供很是優惠的購書價格，而後實現自身，供應商還有顧客的共贏。而相對於中國的大多數公司來講，相互之間的協做很是少，就京東商城而言，京東是中國最大的自營式電商企業，自營是吸引你們去京東商城購買商品的一個重要因素，京東能夠和供應商之間密切協商，對於其中的一些商品，在顧客下訂單以後再從供應商那裏提取東西，這樣能夠減小庫存費用和貨物週轉費用。信息技術是這種供應商與企業密切合做的基礎，還有高效的物流系統。利用信息技術能夠有效地實現供應商與企業之間，還有企業內部的信息交流，亞馬遜從創始起就很是重視信息技術的創新，亞馬遜投入鉅額資金用於信息技術這一方面，擁有龐大的軟件工程師隊伍，用戶上亞馬遜看到的主頁都是個性化的，亞馬遜會記錄你的購買記錄和瀏覽記錄，而後推薦特定的商品給你，並且亞馬遜發送的廣告也是特定的，和其餘電商盲目的發送廣告有很大的區別，固然這跟亞馬遜注重客戶服務而且重視信息技術創新有密切的關係。而物流系統的效率也算是亞馬遜的成功要素之一，亞馬遜採起的通常都是自配送，而不是用第三方配送，當前國內的大多數電商都採起的是第三方配送，使用其餘的物流公司來運送貨物，好比申通，韻達這些快遞公司，這在一方面能減小配送的費用，但卻不能保證運送的效率。就以我我的在京東的一次購買經歷爲例，京東擁有本身配送和第三方配送，當時個人快遞使用的是第三方配送，結果等了10多天才送到。而京東本身的配送服務一直在完善，211限時送達更是讓顧客體驗到了不一樣於其餘電商的服務，相信國內的電子商務公司會越作越好。

十三：

互聯網的發展，既是機遇，又是挑戰。在這連綿不絕的信息浪潮中，能一路披荊斬棘，殺怪練級，最終擁有本身的一片天，並屹立多年不倒的公司，必定有許許多多的不一樣之處。目前發展不錯的電商公司，國外有亞馬遜、史泰博、蘋果等，國內有京東、淘寶、噹噹等。在這些公司裏面，最讓我印象深入的是亞馬遜。

亞馬遜公司成立於1995年，是美國最大的一家網絡電子商務公司，是網絡上最先開始經營電子商務的公司之一，一開始只經營網絡的書籍銷售業務，如今則擴及了範圍至關廣的其餘產品，已成爲全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯網企業。

亞馬遜成功的因素有不少：準確的戰略規劃，得當的決策，獨特的倉儲系統和運營模式，節儉文化等等。我以爲如下兩點最讓我深受啓發：一是亞馬遜的精益管理，二是它的客戶體驗。

聽說在亞馬遜內部，有一個「飛輪」的概念，全部人都應該思考如何讓「飛輪」轉的更快，也就是如何提高工做效率，下降經營成本。提出最佳改善意見的員工，會被頒發獎章、記念品，身上的掛牌顏色也不同。對於電商來講，物流是很重要的環節，亞馬遜的物流運營中心專門設置了「改善角」，這一場所旨在用來供你們討論如何提升入庫、放貨、取貨、裝貨、出貨等一系列環節的效率，下降成本。不只如此，不少亞馬遜中高層每一年都要抽出必定時間到運營中心現場工做，甚至是作最具體的放貨、裝貨工做。能夠說，亞馬遜的每個員工，都在向着共同的目標，貢獻着本身的力量。如此強大的企業凝聚力，不斷推進着亞馬遜穩步前行。

做爲對比，能夠看一下京東的管理模式，京東主要採用倒三角形管理模型，這套模型裏包括團隊、物流、成本、效率等關鍵詞。劉強東將整個倒三角形分爲四個橫向，最底層是「團隊」，倒數第二層是「信息系統、物流系統及財務系統」，倒數第三層是「成本和效率」，最上面一層是「產品、價格和服務」，這四部分對京東的意義分別是基礎、系統層、核心財務指標以及品牌層。在這個倒三角形管理模型中身爲CEO的劉強東擔任的職務則是讓京東每一個員工、每一個組織體系都不脫離這個倒三角模型。這裏也是突出了京東管理的模式的重點：團隊是基礎。

相比之下，亞馬遜的管理策略無形中增強了員工與公司之間的聯繫，讓每一個員工都切切實實把本身當成公司的一員，公司的發展就是本身的發展。

說到客戶體驗，亞馬遜在這上面但是作足了功夫。數據化運營貫穿了整個亞馬遜業務，客戶跟蹤是亞馬遜的強項，亞馬遜除了提供品種齊全的商品外，還儘量爲顧客提供個性化的購物體驗。亞馬遜的頁面也很簡潔，廣告並不會太吸引用戶的注意力。從我自身在噹噹和亞馬遜搜索圖書的經驗來看，在噹噹查看搜索結果，幾乎一半的屏幕都會被各類廣告佔據，而亞馬遜則大不相同，只在頁面的不起眼的地方放着幾條廣告，大部分都是用戶須要的內容，讓用戶以爲亞馬遜公司真正是在爲用戶考慮。它的客服熱線接入速度很快，人工臺不多出現爆滿，這在衆多中國企業中是不多見，不浪費客戶時間和電話費。貨到付款的貨物，若是沒有去領，亞馬遜會發送郵件向客戶表示歉意，毫無任何責怪客戶的意思，並且通常會延期一天，若是還沒人領就退回倉儲。退貨流程很方便，網站推薦系統也很人性化，包裝平實，這個其實和噹噹網比稍顯遜色，可是爲了價格低，削減成本給用戶省錢也是無可非議的。

有人說亞馬遜公司是一個很低調的公司，亞馬遜的廣告很少，徹底不像不少國內的電商同樣用廣告來吸引用戶的眼球。亞馬遜不靠廣告吃飯，它看中的是「內功」，也就是信譽，或者說用戶口碑。用過亞馬遜的大部分用戶，都會喜歡上這家電商公司，任憑廣告的洪流再怎麼將它淹沒，忠實的用戶也依然會緊緊記着這個名字。

在口碑上，亞馬遜值得不少國內的電商學習。不得不認可，對於公司來講，利益是首要的，但公司要想長期盈利，良好的用戶口碑是必不可少的。然而，在當前的國內環境下，電商並不是一家獨大，新的電商又在不斷出現，要想留住用戶，本就不是易事，況且國內的電商發展尚不成熟，做爲用戶來講，天然會不斷去選擇服務較好的商家。可是，要想在這種形勢下衝出重圍，就必需要不斷的發展本身，發展用戶，不只要造成優秀的企業文化，也要樹立良好的用戶口碑，惟有如此，纔不至於在將來的競爭中銷聲匿跡。

十四：

位於西雅圖的亞馬遜公司在1995年7月成立，簡稱亞馬遜 ，美國最大的網絡商務電子公司。它的運營方式與經營方式和值得中國的電子商務公司的借鑑。

亞馬遜公司銷售涉及的範圍很廣：圖書，影視，遊戲，體育的各個方面，家庭需求，工商業品，汽車等等。在每一個領域上都取得了不菲的成就。在2004年收購了卓越網，更是把卓越網的市場和本身自己的先進的銷售結合在一塊兒。在中國的市場逐漸增長，從而發展成領先於中國其餘的網上零銷售商。物流是亞馬遜在中國投入是最大的，而且經過不斷髮展與堅持成爲中國的網絡商務電子公司。

從1995年的起初公司發展成全球最大的網絡商務電子公司和機遇與經營手段是密不可分的。基於對於一個企業來講起到的做用也是很重要的。

亞馬遜公司最初只是網絡圖書的銷售商，逐漸發展成涉及領域廣的網絡商務公司。前期的發展主要是2000年的網絡泡沫，這個時期只有亞馬遜平穩發展（經營者的平穩發展的策略），初期被其餘人懷疑和不信任，可是在網絡泡沫時期只有亞馬遜取得盈利，其他的相相似的公司結束營業，爲之後的發展奠基了基礎。如今的亞馬遜公司的發展離不開它的三次轉變：地球上最大的書店；最大的綜合網絡零售商；最以客戶爲中心的企業。每一次轉變都給它帶來的巨大發展。

每次轉變都是適應市場的需求來轉變的，迎合市場的需求可以取得產品銷售的發展。

更爲重要的是亞馬遜公司取得的成就更加離不開它的銷售策略：它是世界上網絡商品種類最多的零售商，對其商品進行分類，每一個產品都有其獨特的促銷方式和經營手段。產品策略比較靈活有利於其的發展。網絡的快捷便利，不斷擴展市場，更爲其的發展奠基基礎；採用折扣價格策略在消費者購買產品時返還必定的折扣，有利於吸引大量的回頭客，這種低成本、大量銷售的策略，走可持續發展的策略，彌補了折扣費用和增長了利潤；有着高水準的服務水平能夠給顧客提供溫馨的服務，售後服務良好，人性化的退貨政策，這種高水準的服務保證了消費者的安全消費。用戶消費體驗是最重要的，關心消費者需求。正是這種銷售策略亞馬遜公司纔會取得如此的成就。

亞馬遜的發展離不開它的電子閱讀器的開發與創新，它改善了以往電子閱讀器的不足，在平板機上擊敗了蘋果取得了不小的成果

一個公司的發展更加離不開恰時的機遇，基於對於亞馬遜公司的發展一樣起到不可磨滅的做用。

亞馬遜公司還經歷了季度虧損，逃稅事件，單方面取消訂單，員工停工等事件的影響。

隨着亞馬遜公司的發展，逐漸會遇到一些影響其發展的障礙：顧客的羣體分散，顧客的觀念的差別，不斷擴展市場、提升成本致使核心競爭力難以保持；沒有創建穩定的盈利模式收入快虧損更快；安全隱私遭到黑客攻擊致使信息泄露不利於企業的發展。只有改善這些障礙，亞馬遜公司纔會繼續高速的發展下去。

它的發展更加離不開自己具備的企業文化，企業文化對於一個企業的發展起到的做用是舉足輕重的。亞馬遜公司有其獨特的企業文化：在其激烈的競爭環境與低利潤的環境下須要勤儉節約的企業文化，這種企業文化在其公司初期起到了很重要的做用。隨着公司的發展，員工間的競爭日益劇烈，更加須要員工具備高度緊張和艱苦奮鬥的文化，由於每一個與員工都想要成功，這種文化敦促了員工的工做熱情和工做的投入度。有着這種企業文化，亞馬遜公司得以平穩發展。

我認爲亞馬遜的將來發展模式並非直接出售產品，而是第三方銷售業務。有着大量的第三方商家銷售的產品種類，全球規模優點資源，利潤高這些緣由，第三方銷售業務成爲亞馬遜將來銷售模式更加可信。

亞馬遜與淘寶的比較。淘寶是以賣家爲主體，是爲賣家提供銷售產品的平臺，對賣家進行管理的平臺。而亞馬遜是本身的商品，本身進貨本身銷售。淘寶的貨物種類最多，亞馬遜相對較少，可是都是正品，有着多層商務戰略和良好的客戶追蹤。亞馬遜是商家到我的，而淘寶是我的到我的。更爲重要的一點不一樣則是體如今商品質量有缺陷時的處理方式：亞馬遜是本身負責，而淘寶採起的是協調處理。正是由於於此，更多消費者購買標準化產品時更加傾向於亞馬遜品平臺。

他們的付費方式大體相同

亞馬遜商務公司是電子商務發展的里程碑。亞馬遜公司有其獨特的經營方式、營銷策略和企業文化取得了巨大的成就。這其中有許多值得中國網絡商務電子公司的學習的地方。中國的電子商務公司可以將物流當作重點的話，合理的規劃本身企業的發展策略，那麼對本身企業的發展將會是一個比較明顯的突破。

十五：

衆所周知，亞馬遜是美國最大的一家電子網絡商務公司，沒有之一。一提到亞馬遜，不少人就馬上想到了書，即便他沒有在亞馬遜買過任何東西。（這也體現了亞馬遜的知名度之高）其實進入過亞馬遜網站的就知道亞馬遜早就從圖書延伸到不少領域了，好比：影視、音樂和遊戲、數碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和我的護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業產品等各種商品。而且不只僅提供全新商品，還有翻新和二手商品。（我的認爲亞馬遜能夠提供二手商品也是亞馬遜公司客戶至上的理念的一個小小的體現）。

不少電商都在模仿亞馬遜，可是不多有真正學過以後就把」客戶至上「理念滲入本身的文化中的。幾乎全部的商家都打着「顧客是上帝」的旗號，可是真正作到的倒是很少。而亞馬遜卻不是這樣，他們真正的把顧客至上做爲企業理念。在這裏，我不想列不少數據，不少的專業術語，我只想站在一個顧客的角度來描述亞馬遜給個人體驗。

首先在物流方面，給了用戶很是好的體驗。物流在在電商成敗上的做用不容小覷。亞馬遜作的很是好，我的看到的有以四點：

1.通常的網站都是顯示發貨時間，好比淘寶承諾72小時內發貨，而亞馬遜不一樣，他顯示的是到達時間，顧客關心的是何時能收到貨，做爲一個顧客，談一下個人感覺，我就常常由於物流對賣家不爽。常常是顯示發貨了，可是好幾天沒有物流更新，或者更新到某一箇中間站點中止了數日。這時候長時間的等待已經讓我不舒服，這時候收到貨，就算是產品自己讓我很滿意也不肯意給賣家好評了，咱們去翻看淘寶的評論，有至關大一部分是對物流不滿意。而亞馬遜的物流是很是強大的，我常常是第一天下單次日中午便收到了，快的超乎顧客的預期，天然瞬間對亞馬遜好感度飆升。

2.上網查閱了一下亞馬遜的物流狀況，不只僅是有衆多站點，就近配送，並且亞馬遜的物流早就實現了智能化管理，當商品入庫時候不用分類整理而是用手持設備掃一商品的條碼掃一下貨架的條碼，而後手持設備就自動記住了商品的位置，接到訂單後能自動匹配最近路徑取貨，大大節省的存儲空間，提升了效率。而我也常常接觸快遞公司，據我所知，直到今年八月份他們才實現用手持設備管理商品仍是比較大的快遞公司像申通和中通，而其餘一些比較小的快遞公司如今依然是人工尋找須要的訂單。（至少我周邊的快遞公司是這樣）。

3.在物流方面亞馬遜還有一個突出特色付款方式多樣，而且它支持貨到付款，雖然如今也逐漸開始有一部分快遞公司作貨到付款的業務，可是收費至關高。而亞馬遜不同，它有本身的物流配送體系。這就大大下降了成本。歷來給顧客更多的優惠。咱們又一次要談到客戶至上這個問題了。由於我自身也在作一些與電商有關的事情，我發如今中國仍是有至關大一部分人並不會使用很常見的支付寶之類的付款方式，他們須要更加多樣的付款方式供他們選擇。這樣亞馬遜就又增長了一大批用戶。而後就是關於貨到付款，這是關於顧客心理，在我作電商相關事情時候我發現仍是有大批人對於電商有一點不信任感，給他們貨到付款就至關於給他們一顆定心丸，放心購買，反正沒付錢，大不了不簽收，事實上當商品送到時候大部分人的顧慮已經打消了，選擇了購買該商品。

4.亞馬遜一開始就創建了本身完善的物流配送體系，不少電商爲了減小成本，一開始都是委託快遞公司代爲配送，事實證實亞馬遜創建本身的物流體系是很是明智的，在如今這個價格透明的年代，低價格也是一個很大的競爭力，可是價格低了就意味着要縮小成本，物流開支是很大的一項支出，有了本身的物流體系能夠很大程度上減小成本。

而後亞馬遜對於客戶的誠信讓不少電商慚愧。國內不少電商爲了追求短時間的利益，僱請大批的刷單大軍大量刷好評刷信譽，實際上這種欺騙的手段是走不遠的，由於他們欺騙了消費者，僥倖騙得過一次，顧客不再會第二次購買，其實一個企業的大部分利潤都直接或間接的來自老客戶，培養老客戶的忠誠度纔是主要的。最爲讓人不齒的是天貓商城，一個影響力很大的購物網站，可是他們大部分都在刷單，稍微有一個差評也會被好評淹沒，他們知道通常顧客沒有太多耐心看徹底部，可是這樣的狀況持續久了天然會被看出漏洞，反而有可能流失大量顧客。而亞馬遜不一樣，他們恰恰把負面評價放在比較顯眼的地方，誠實的面對顧客。這樣作對於有些商家看來是好笑了，不是本身砸本身招牌嗎？這就又談到了顧客至上的理念，這樣作對顧客是最有價值的，因此可能短時間內利益會受損，可是會慢慢培養出一大批忠實顧客，長遠來講，亞馬遜是很是明智的。咱們經常在電視劇會看到這樣的情景，兩個對公司打價格戰，看誰堅持的久，都想把對手打垮本身獨佔市場而後再大賺，藝術來源於生活，這也反應了現實世界的確不少公司會想法設法去打擊對手，甚至不惜各類「燒錢」行爲。且不談對本身公司的傷害，其實他們犯了原則性問題，企業長久興盛的根本是要客戶至上，緊緊抓住客戶才能取勝，打掉一個對手還會冒出來第二個第三個的。

再談一下亞馬遜的不斷超越自我精神和敢於冒險精神，如今打開亞馬遜首頁點擊全部商品分類以後排在前面有很大一部分篇幅就是kindle閱讀器，不得不佩服亞馬遜的膽識，亞馬遜原本就是以銷售圖書起家，推出電子閱讀器不是會衝擊本身的銷售額，可是亞馬遜就敢作，結果倒是收到了很是好的效果，便捷，輕盈，存儲量大，電子圖書便宜等衆多好處使得kindle受到熱烈歡迎。我的認爲隨着科技的發達，人們閱讀習慣的改變，電子閱讀器是一個趨勢，就算亞馬遜不作也會有別家作，那時候就真的是衝擊到了亞馬遜。亞馬遜領導者的膽識和睦魄着實讓人佩服。亞馬遜歷來都不會停滯不前，一直都是在超越，當初選擇作圖書就是看到了就算一個很大的書店仍是會有圖書種類不全的問題，因此網絡上品類能夠更全，當圖書作的比較成功時候，亞馬遜並非在努力守住家業，而是向更多領域發展，手機，家居，影視等各類品類，仍是由於它看到了電子商務品類齊全的優點。

咱們能看到不少網站如今都在」燒錢「，小的來講身邊的例子前一陣子比較火的嘀嘀打車，如今校園裏充斥的飛飯外賣，美團外賣，淘點點衆多網站都在」燒錢「，大點的來講聚美優品，凡客等網站也一度賠錢，但是爲何一直在賠錢他們還一直都在作呢？其實這就是亞馬遜給電商們的啓示，亞馬遜也曾一度賠錢八年之久，它最後的成功給了電商們一個很好的啓發。也給了電商們熬下去等待黎明的精神支柱。

其實亞馬遜不只僅是一個電商公司，它也是一個技術強大的IT公司，多年來亞馬遜收購了不少家公司，不斷的提高本身的技術，以強大的技術去下降成本、給用戶更好的體驗。能根據數據預測分析將來銷售趨勢，分析顧客喜愛，現現在是一個科技改變將來的時代，掌握了強大的技術就更容易得到成功。一個電商對於技術的巨大投資充分顯示了亞馬遜領導者見識的卓越之處，通常商家更願意去研究如何抓住顧客，如何提升銷量，而亞馬遜卻大肆收購技術公司，爲之後的發展提供了良好的技術支持，亞馬遜的成功無疑說明了它的作法是正確的。

在用戶體驗上，亞馬遜顯得至關清閒自得，不會說大量的廣告轟炸讓人以爲反感，在亞馬遜你能夠慢慢選擇你想要產品，不會有一大堆東西忽然蹦出來跳到你的面前，太多的廣告轟炸已經讓用戶對那些廣告失去了耐心，反而亞馬遜的悠然卻給了用戶很是舒服的體驗。固然，亞馬遜也會推出一些商品供用戶選擇，可是他的推送背後都有強大的技術支持分析數據，通常來講推送的產品都是用戶喜歡的。這點來講是很是不錯的。

總之，亞馬遜是一個不同的電商成功的典範，顛覆了不少傳統觀念，衆多電商多多少少都在學習它。它的客戶至上理念，精準的物流體系，對顧客的誠信度，強大的技術支持，不斷超越敢於冒險精神，遠見的卓識都是電商們應該學習的地方。做爲顧客，咱們則更但願各個電商多學習他客戶至上的理念，能有更好的用戶體驗。

十六：

亞馬遜是美國最大的一家網絡電子商務公司，位於華盛頓州的西雅圖。是網絡上最先開始經營電子商務的公司之一，亞馬遜成立於1995年，一開始只經營網絡的書籍銷售業務，如今則擴及了範圍至關廣的其餘產品，已成爲全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯網企業。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網，使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提高客戶體驗，並促進中國電子商務的成長。

首先亞馬遜的不同之一體如今營銷活動方面。亞馬遜每收入1美圓就要拿出24美分搞營銷、拉顧客，而傳統的零售商店則僅花4美分就夠了。同時你在各個頁面中也很容易看到其餘幾個頁面的內容和消息，它將其中不一樣的商品進行分類，並對不一樣的電子商品實行不一樣的營銷對策和促銷手段。亞馬遜的享受並不必定在因而否有足夠的錢來買想要的書，而在於挑選書的過程。手裏捧着書，看着精美的封面，讀着簡介每每是購書的一大樂趣。在亞馬遜的主頁上，除了不能直接捧到書外，這種樂趣並不會減小。精美的多媒體圖片，明瞭的內容簡介和權威人士的書評均可以令人有身臨其境的感受。主頁上廣告的位置也很合理，首先是當天的最佳書，然後是最近的暢銷書介紹，還有讀書俱樂部的推薦書，以及著名做者書籍等等。不只在亞馬遜的網頁上有大量的多媒體廣告，並且在其餘相關網絡站點上也常常能夠看到它的廣告。例如，在 Yahoo！上搜索書籍網站時就能夠看到亞馬遜的廣告。因爲亞馬遜想方設法地推銷本身的網點，不斷尋求合做夥伴，從而使得顧客進入其網點的方便程度和購物機會都大大增長，它甚至慷慨地作出了以下的承諾：只要你成爲亞馬遜的合做夥伴，那麼由貴網點售出的書，無論是否達到必定的配額，亞馬遜將支付給你15%的介紹費。亞馬遜專門設置了一個gift頁面，爲大人和小孩都準備了各式各樣的禮物。這其實是價值活動中促銷策略的營業推廣活動。它經過向各個年齡層的顧客提供購物券或者精美小禮品的方法吸引顧客長期購買本商店的商品。另外，亞馬遜還爲長期購買其商品的顧客給予優惠，這也是一種營業推廣的措施。公司還專門爲首次上該網的顧客提供一個頁面，爲顧客提供各類網上使用辦法的說明，幫助顧客儘快熟悉，這也是一種搞好公共關係的方法。亞馬遜常常會免去一些客戶的運費當客戶在大學校園或是滿了必定金額的訂單。亞馬遜中國配有本身的配送中心，支持的付款方式多樣，購買合格商品滿99元便可享受免費配送服務。

亞馬遜的不同體如今亞馬遜入駐促銷等竟然不要錢。只要根據產品和口碑獲得亞馬遜承認的品牌，這個「國際大牌」電商公司，他的平臺收費甚微，幾乎沒有平臺使用費以及押金，只在產生銷售額以後，纔會產生一部分佣金。連促銷資源都免費。不用花錢。看上去很不錯。

亞馬遜的不同體如今你有錢也花不出去：沒有付費廣告位、沒有競價排名，給錢也不要。跟京東大不同，在亞馬遜，沒有能夠收費推廣的廣告位，沒有競價排名的推薦榜單，站內會按期不按期地策劃一些主題促銷活動，而活動上推薦的產品，也都是由該產品平時的銷售額、好評率等指標來肯定，不涉及推廣費用。若是一個品牌在亞馬遜上的銷量不起眼，那你很難在他的首頁上拋頭露面。這麼作的理由是，確保推薦的商品都是用戶想買的，用戶體驗很好的產品。重點是，這些條款，他們遵照得至關嚴格。亞馬遜堅持，提供一個公平的機制，這種公平同時提供給各個賣家，以及客戶，有利於提升賣家的產品和服務質量。網站上不多作如天貓「雙十一」之類的購物節，不急於經過一次促銷來將銷售額擴大多少倍。他們要作的是，豐富品類，每天平價，優質服務。由於他們認爲，在客戶的「從衆心理」指導下，大力地促銷時容易不理性購物。但他們要作的是，客戶在這裏買到的東西，都是本身想要的，有用的。這纔是對提升客戶的粘性有幫助的。他們如今最重要的事情之一，即是豐富網站的上的選品類型，在選品數上縮短與天貓的差距。爲此，他們設置了自動監測系統，能夠自動檢測到用戶想要可是亞馬遜缺失的產品。固然，更重要的是，他們會對員工如實地貫徹這一方針，經過人工搜索、判斷，並實行招商工做。這是考覈招商工做最重要的指標，必要時，甚至能夠爲擴充品類而作虧本買賣。

亞馬遜的不同體如今重視數據分析及關鍵詞推廣。商家的產品通常由亞馬遜倉庫代管，要產生必定的倉庫保管費。這個費用倒不算高。通常來說，相較於本身配送加上本身配備服務人員的費用，選擇亞馬遜物流，仍是比較節約成本的。亞馬遜的數據分析能力很強。基於這樣的能力，他們很是重視關鍵詞的推廣，招商經理們會建議你設置一些關鍵詞。聽說，這些關鍵詞會在谷歌、百度這些工具上起到重要的推廣做用。

或許在有些人看來，這就像是在中國宣揚，乘坐地鐵時不要擁擠，要排隊上下車。但是當你堅持優雅地排着隊，結果倒是，你連上車的機會都沒有，眼睜睜地看着那些「粗暴」的插隊者，擠到你前面，佔到了好的座位。而後還嗆你一句「都是擠地鐵的，裝什麼優雅呢!」又或許有人認爲，這纔是電商該有的狀態，它有足夠的「內功」，以及強大的資金背景，他們在不緊不慢地傳輸本身的理念，培養消費者，或許這能讓他笑到最後。就像亞馬遜的一位員工說的，「亞馬遜是一個頗有‘內涵’的公司，固然，你也能夠說咱們‘孤芳自賞’」。

十七：

亞馬遜是美國最大的一家網絡電子公司，一樣也是網絡上最先開始經營電子商務的公司之一。一開始主營網絡書籍，如今擴張到有一百多萬種商品銷售。亞馬遜也是世界上銷售種類最多的網絡銷售公司。

那麼亞馬遜到底有什麼不一樣呢?目前亞馬遜公司有過三次重大的轉變。第一次，成爲「地球上最大的書店」。亞馬遜在創業時期就將目光鎖定在了書籍市場，緣由是由於美國書籍市場的規模很大，亞馬遜的創始人貝佐斯將本身的着陸點放在了書籍上，目標讓亞馬遜成爲「地球上最大的的書店」爲了實現這樣的目標，亞馬遜犧牲了前期的利潤並形成大量的虧損，反而採起大規模的擴張策略，而亞馬遜只用了兩年的時間就確立了其在圖書網絡零售商的領軍地位。有這樣的收穫和其公司前期的策略是有很大關係的。第二次，成爲最大的綜合網絡零售商。要作到最大的綜合網絡零售商，首先就要增長商品的種類銷售，其次是有普遍的網路顧客，正如其ceo所想的，和實體店相比，網絡銷售有着一個重要的優點就是能給消費者提供豐富的商品，而這些商品是在一家實體店中是不能所有找到的，可是在網絡銷售店中能夠所有找到，並且不用東奔西跑，而且有着同種商品的價格對比。這樣對於消費者來講能夠用更少的時間選購更優惠實用上網商品。1997年，亞馬遜還沒有徹底在圖書網絡上樹立絕對的優點就開始佈局商品的擴張。通過了前期的供應和市場宣傳，再加上商品種類擴張和國際擴張，到2000年的時候，亞馬遜的宣傳口號就已經改成「最大的網絡零售商」。第三次，成爲「最以客戶爲中心的企業」。這一條也是其霸佔零售市場的重要緣由之一。亞馬遜將自身打造以客戶爲中心的服務型企業，信奉顧客就是上帝的信條。加大對顧客的購買體驗投入，售後服務等，而且在網絡上開放第三方開放平臺，使其超越了網絡零售商的範疇，成爲了一家綜合服務提供商。

下面來講一說亞馬遜的營銷策略。產品策略。首先是商品的種類，亞馬遜爲顧客提供超過百萬種商品。並將不一樣商品進行分類，其次是銷售策略，亞馬遜對不一樣的產品進行不一樣的營銷策略和促銷手段。訂價策略。這一點爲其拉來了衆多的網絡用戶。亞馬遜採用了折扣價格策略。亞馬遜經過在商品上給予必定的折扣，有的人會說，那這樣不是減小了利潤了嗎，亞馬遜採用的「薄利多銷」的方法，經過擴大銷售量來彌補在折扣的損失，採用這樣的方法不只沒有減小總利潤還大量增長的利潤額。促銷策略。也是一種常見的促銷方式。它們分別是廣告、人員推銷、公共關係和營業推廣。就購物體驗來講，在亞馬遜上面消費，不只享受本身購買的書籍，還能在購買過程當中在網頁上能夠提早瀏覽書籍的封面，內容簡介，多媒體圖片和一些權威人士的評價，讓你提早享受書籍，提早過把癮。亞馬遜也經過給顧客贈送禮物，減免運費來拉攏顧客。更值得一提的是當顧客的消費額達到指定的額度的時候，會有很大的優惠，而且還會贈送禮物。 最值得一提的是亞馬遜的虛擬貨幣和機器人配送。虛擬貨幣。在亞馬遜中叫作Amazon Coin。爲了讓開發者能夠經過提交app得到更多的收益，亞馬遜推出了針對Kindle Fire的app、遊戲、應用內購買的虛擬貨幣，這種虛擬貨幣能夠經過信用卡來進行兌換，當你在Kindle Fire消費的時候會有兩種支付方式，一種是經過綁定信用卡，一種是經過Amazon Coin進行兌換。對於機器人配送方式，聽起來老是有點科幻的成分，今年的上半年亞馬遜使用機器人進行了真實的配送方式實驗。而在今年的年末亞馬遜就投入一萬多機器人來爲顧客處理訂單，配送貨物。這些機器人能夠識別條碼，而後將貨架上相應物品搬送到人類員工身邊。這將大大提升人類員工的工做效率，節省了大量的時間，併爲公司節省了開支。亞馬遜用7.75億收購了機器人研發公司Kiva System。這是在爲將來亞馬遜公司全自動化作準備。想一想將來給你送貨再也不是活生生的人，而是能夠進行交流的一些機器，想一想都是激動。同時亞馬遜爲了迎接聖誕採購季的到來，美國亞馬遜公司已經在全美10家倉儲中心投入了超過1.5萬臺Kiva機器人，這些機器人的投入與使用將會避免購物高峯期產生的貨物送達不及時，貨物送錯地方。大大的增長了訂單處理的效率。對於投入機器人這一方面來講，我相信亞馬遜會在將來的網絡銷售市場上走的更遠，而且會爲顧客帶來更優質的購物體驗。

對於亞馬遜，它將科技與現實結合，將實際與理念結合，將顧客與宗旨結合。會對不一樣的世界現狀作出相應的舉措，並引領了全球的購物網絡的發展方向。我我的對於亞馬遜最大的印象就是亞馬遜推出了一款名爲Flow的iphone手機應用，用戶能夠經過這款應用方便的對比現實商品與網上商品的價格，人們從網上進行購物有一下幾點緣由，一是由於方便，如今是高速發展的社會，人們老是忙於一些其餘的事物，若是將大量的購物時間與地點放置在家中或者其餘場合，將會大量減小時間浪費。而是種類多，經過網絡的方式，人們能夠在一個網站上了解到各類各樣的商品信息。三是與現實中實體店裏的商品相比，網絡購物會給自身帶來諸多的優惠，由於商品沒有了店面的租費，減小的貨物流通的額外損費。而亞馬遜推出的這款應用極大的解決了人們在購物上遇到的一些常常性的問題。而且這款應用使用方便，能夠利用攝像鏡頭掃描條形碼，並顯示同款商品在亞馬遜上的價格，還能夠看淡購買過此商品用戶的評價，最驚喜的就是亞馬遜會給出同類產品的推薦。固然最直接明瞭的一個功能就是在瀏覽商品頁面後直接在頁面選擇購買商品。這些都將爲用戶在體驗上帶來以但願不同的感覺。

十八：

亞馬遜是95年成立的，是網絡上最先開始經營電子商務的公司之一，  現在已經成爲全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯網企業，目前已經爲全世界100多個國家的客戶提供商品服務，擁有着世界超一流的物流配送服務。

 亞馬遜中國前身爲卓越網，被亞馬遜收購了之後成爲其子公司。相對美國亞馬遜，亞馬遜中國的快遞彷佛不是很理想，在不一樣省份是不一樣快遞公司合做的，不全是亞馬遜快遞。

 相比京東之類的國產公司，亞馬遜最大的特色也是最大的優勢就是海淘，進入亞馬遜能夠直接進入美亞，雖然對卡種有必定的要求，但是這是其餘電商無法媲美的，不須要代購，只要動動手指就能夠直接從美國買到商品郵回家。

 亞馬遜與其餘主流電商公司很大的不一樣之處就是界面，是一種很奇特的界面，你在搜索商品名稱時，還必須選擇商品所屬的類別才能夠進行排序。亞馬遜的評論也是很是的非主流，評論在頁面的最下方，屏幕的左面是熱門評論，右面的特別小的一欄是按照時間順序評論，熱門評論常常是好多年前的，着實讓人很捉急。

 亞馬遜做爲一個世界級的電商公司，客服素質及服務都十分出色，根據我上網查閱的資料，只要你對自營貨品有任何不滿，均可以退貨，徹底的無理由退貨。

 在當前各類電商強起的中國，亞馬遜目前的市場份額遠遠落後同類型的京東，做爲一名消費者，剛到大學時，學長就推薦我到亞馬遜買書，說是常常有大額度滿減活動，可是當我接觸到京東發現亞馬遜的書籍沒有了價格優點。另外，京東有會員制度，消費評價剖圖均可以得到能夠抵金錢的京東，而亞馬遜卻沒有任何對常常購買的老用戶的重視，每每致使客戶流失。除此以外亞馬遜近期上調其包郵價格爲99元，遠遠高於其餘電商。

最爲最先的電商公司，亞馬遜相對比較低調。亞馬遜不多有聲勢浩大的促銷活動，說明亞馬遜的客戶是由於須要才購買，而不是由於促銷購買。它的好多促銷在首頁看不到的，只有進入具體的商品頁面，才能看到該商品的優惠活動。讓人不至於買回去無用的東西。

電商的分析的主要關鍵詞有倉儲物流及IT投入、體驗、規模、供應鏈、效率。亞馬遜的全球供應鏈系統則優點很大，亞馬遜的毛利率始終保持在20~25%，

亞馬遜經過品類擴張，提高用戶體驗及推薦功能，實現規模化。

亞馬遜河經過分析用戶的購買和瀏覽記錄，運用強大的數據分析與處理技術，根據這些信息的追蹤，用戶看到的主頁都是個性化的，發送的廣告也頗有針對性，從而刺激用戶的重複消費慾望。雖然國內的不少電商也都有，不過推薦的大都不能觸發你購買的慾望。這體現了亞馬遜對消費者需求挖掘的能力。

無數的電商都在試圖複製亞馬遜的模式，但不少只是學到了外表，沒學到內在，主要根源在於不少電商沒法真正站在客戶的角度去從事運營，以及缺少長遠考慮，追求近利。

亞馬遜做爲網絡書店的鼻祖，在賣書的時候，又賣電子書，使得讀者有一個更加方便的閱讀方式，然後推出了kindle電子書閱讀器，kindle僅在今年12月份就銷售超過400W臺，隨後圍繞着kindle又發展了KDP服務，即用KDP（kindle出版服務）的做者能夠保留他們的版權，保留衍生權利，傳統的出版行業，一般在書稿完成後腰拖延一年或一年以上的時間才能出版，而且KDP做者能夠得到70%的版稅，傳統的出版商只爲電子書支付17.5%的版稅。改寫了整個出版行業的結構版圖。

亞馬遜於2014年11月宣佈從本月28日開始「亞馬遜海外購」商店正式上線。消費者可享受到來自亞馬遜美國、德過、西班牙、法國、英國和意大利在內的共計8000多萬中國際選聘。中國消費者能夠這一個平臺與全球消費者同步享受「黑色星期五」的獨家優惠，貨物將從亞馬遜美國的運行中心直接發貨，平均幾秒鐘就能完成清關手續。平均兩週就能送達到中國客戶手中。除了中文界面，亞馬遜中國代收進口關稅，若是與實際關稅不符合，實行多退少不補，很是人性化。

亞馬遜目前有超過1.5萬臺Kiva倉庫機器人，這些76釐米長、64釐米寬、41釐米高的迷你小機器人，可以追蹤商品存放地點，而且保證機器人可以準確地從貨架上取到所需品，還能自動充電，他們的工做準確率高達99.99%，雖然長得小，可是能夠頂起一噸重的貨物。整體的工做效率提高4~5倍。大大提升了亞馬遜的龐大運營中心的工做效率以及節約了20%~40%的訂單成本。

這就是亞馬遜——一個不同的電商公司。

十九：

亞馬遜公司是美國最大的一家網絡電子商務公司，位於華盛頓州的西雅圖。是網絡上最先開始經營電子商務的公司之一，成立於1995年，一開始只經營網絡的書籍銷售業務，如今則擴及了範圍至關廣的其餘產品如圖書、影視、音樂和遊戲、數碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和我的護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業產品等，已成爲全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯網企業。在這其中，它做爲電商公司的歷程值得咱們思考，而它如今不同凡響的經營思路和理念也值得咱們去學習。

亞馬遜最初是一家網上書店，爲了和線下圖書巨頭Barnes&Noble、Borders競爭，貝佐斯把亞馬遜定位成「地球上最大的書店」。 爲實現此目標，亞馬遜採起了大規模擴張策略，以鉅額虧損換取營業規模。從而創建起了它爲它成爲出色的電商創建了基礎。再後來，亞馬遜的創建者高瞻遠矚，認爲網絡零售很重要的一個優點在於能給消費者提供更爲豐富的商品選擇，所以擴充網站品類，打造綜合電商以造成規模效益成爲了亞馬遜的戰略考慮，並通過相應的前期供應和市場宣傳，經過品類擴張和國際擴張，創建起了成爲最大網絡營銷商的策略。成爲大型網絡營銷商以後，亞馬遜開始以客戶服務爲宗旨，創建起第三產業和以服務類爲周邊的綜合服務提供商，從亞馬遜的逐步發展歷程和近些年來的客戶需求來看，亞馬遜的步步發展緊扣宗旨，從而贏得了不光聲譽，更重要的是客戶。

而當今，諸多層出不窮的電商映入簾中，它們手中都打着各類各樣充滿新意的招牌，彷佛做爲老牌電商的亞馬遜飽受危機，實則否則。在我本身的購物經驗和查閱相關資料，亞馬遜現在的成功和它的獨到之處，主要在於如下幾點，列舉以下：

1. 定位客戶需求，明晰客戶心理。做爲網絡一大電商，它卻不多搞聲勢浩大的促銷活動，而關注該網站產品的價錢，用戶則心知肚明，它把客戶定位分析得很好，客戶須要的是物美價廉的商品，不是亂七八糟無用的紅包和活動，而不少用戶真正想買的商品，亞馬遜則作得恰到好處：用戶買的東西咱們有優惠，用戶不買的東西咱們不多賣。能作到這一點，能低調卻作到成功也是理所固然。
2. 主攻硬類產品，亞馬遜出售大多爲媒體出版物，電子產品和玩具等「硬類產品」，即大型生產商製造，並經過多種渠道進行分銷，而它們都通過了「標準化通用產品」的認證，亞馬遜在本身能作到的地方作得最好，其餘電商因而只能從其餘類產品下手。而亞馬遜出售的產品，價錢絕對最低，而且服務周到，免費配送。前陣新聞說道國內因爲發售Xbox one，亞馬遜因爲失誤配送到了其餘人手上，出於信譽考慮，直接對其免費贈送，這也算是對其一大巧妙的宣傳吧。
3. 客戶個性化支持。亞馬遜經過分析用戶購買記錄和我的喜愛，創建我的個性化的專有界面，而且將我的喜愛有針對性的推薦，發送的推送和廣告都是有針對性的，而且比通常電商更富「技術含量」。除此之外，還會有一些有價值的按期推薦，知足消費者的需求。
4. 前面說過的其服務策略也是其一大優勢，如今的電商廣泛服務方式良莠不齊，而且都達不到亞馬遜這種級別的水準。亞馬遜有各類優良的售後服務，用戶沒必要擔憂本身購買的商品的質量問題。在配送方面，它會根據用戶購買狀況提供合適又便宜的配送方案，不光下降成本，保證運輸安全，實現共贏。前陣正值雙11，物流壓力大大增大，亞馬遜也不例外，其中有一組圖片曝光了亞馬遜雙11的物流配送車間，大倉庫井井有理，各類物資分類齊全，物流員工上下班要求標準，佩戴整齊，流水線做業有條不紊，從側面也可看出它的不一樣之處。
5. 除過這四點外，亞馬遜在不少方面也體現出其特殊之處，產品策略上，在各個頁面中很容易看到其餘幾個頁面的內容和消息，它將其中不一樣的商品進行分類，並對不一樣的電子商品實行不一樣的營銷對策和促銷手段；訂價策略上，亞馬遜採用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業爲了刺激消費者增長購買，在商品原價格上給以必定的回扣。它經過擴大銷量來彌補折扣費用和增長利潤。亞馬遜對大多數商品都給予了至關數量的回扣；促銷策略上，亞馬遜主要有如下四種：廣告、人員推銷、公共關係和營業推廣；促銷手段上開源節流，如前所述亞馬遜盈利的祕訣在於給顧客提供的大額購買折扣及免費送貨服務。而這諸多種種優勢，構成了亞馬遜這一不同的電商公司的成功之道。

現在，亞馬遜已在20多個國家和地區創建起了本身的電商銷售，Amazon這一標誌將隨着它的成功陪伴着咱們，而它的崛起，也將成爲將來下一代創業人士的一大借鑑，抓住機遇，把握客戶心理，掌握營銷之道，從而邁向美好將來，製造屬於本身的「亞馬遜」。

二十：

隨着web網絡技術的發展，電子商務已經成爲了時下最成功的交易方式，而在這其中又以亞馬遜最爲出色。

可能說到電子商務，你們首先想到的是阿里巴巴的淘寶，那爲何說亞馬遜出色呢？這就是亞馬遜與其餘電商的第一個區別：亞馬遜幾乎不搞一些比較大的促銷活動，好比淘寶的「雙十一」，京東的「雙十二」等等。因此，購物時想一想知道亞馬遜的商品價格只能進入到商品的詳細界面，才能看到該商品如今在搞什麼活動。這其實體現的是亞馬遜的對於客戶的定位，是爲了須要才購買而不是爲了促銷而購買。

上面的只是亞馬遜與其餘電商區別中較小的一方面，其中比較大的區別甚至是亞馬遜最大的特點的是亞馬遜的物流配送鏈的管理。亞馬遜在中國有11個物流運營中心，分佈在中國北京、上海、天津、廣州、成都、武漢和西安等全國比較重要的城市。亞馬遜採用的本身的物流和第三方物流結合爲主，天然物流和社會物流爲副的方式。在第三方的配送速度和本身集羣式的倉庫的地理優點中選擇最快的配送方式，以達到能讓客戶在最短的時間內收到商品。另外，亞馬遜對於郵局實行一種「郵政注入」的策略，就是將本身的配送車把整車的商品總體配送到附近比較大型的郵局，再由郵局發送，這就可減小郵局內部一級一級對於商品的檢查覈對步驟，減小大量的時間和步驟。亞馬遜的倉庫管理也爲配送提供了堅實的後盾，從倉庫的創建到倉庫的儲備都是根據地理優點和商品的特性結合決策的。像這種經過有效簡單的細節策略，下降了商品的總成本，而這部分節省出來的就能夠實施在銷售策略上，像亞馬遜廣泛的「滿29包郵」就爲亞馬遜的帶來了更大的競爭力。

除了上述的物流配送管理外，亞馬遜對於技術系統的重視造就了他內部對於商品的訂單肯定到配送等等一條龍服務的精簡。首先，對於亞馬遜每個用戶都有一個獨一無二的個性壓面，頁面推送的商品券都是根據用戶之前瀏覽商品的記錄、購買記錄路和用戶所處的地理位置結合，經過後臺縝密的算法計算出來的，這就致使了每一個人瀏覽的不同凡響，指導用戶消費；其次，用戶能夠爲任意商品進行個性化的推薦，而且能夠分享其餘用戶的點評；再來就是上午物流管理不可缺乏的技術管理系統，這是對於倉庫管理的很是有效率的前提條件，對於亞馬遜本身定製的管理系統，大大提升他們的配貨時間和配貨的準確性；最後就是亞馬遜的內部自動比價系統，將相關渠道的零售價進行對比，從而造成了一個商品最爲合理且有競爭力的價格。另外，亞馬遜的客戶評價系統作的更爲詳細，他不想淘寶只能好評、中評和差評簡單，而是分爲很喜歡到很是喜歡五個層次，是的客戶對於商品的感知有了更爲真實又想詳細的評價。

亞馬遜的支付方式較其餘電商對於用戶來講有這更多的選擇，其中包括向淘寶還不支持的貨到付款、國內銀行卡或者信用卡在線支付或者支票支付；對於國際上能夠用國際信用卡、支付寶支付。固然對於偏遠地區或者網絡部發到的地區，亞馬遜還支持這郵局匯款，銀行電匯等等，對於不一樣階層、不一樣地區的人提供了各自可以支付的方式，全買能體現了亞馬遜的人性化營銷策略。

還有不得不說的是亞馬遜關於供應鏈上的管理，其實亞馬遜爲了節約成本，亞馬遜的供應庫存都很小的，好比圖書，他們的庫存只有暢銷的200多種圖書，不會再有其餘另外的圖書了。然而亞馬遜經過本身的管理系統和與供應商保持親密戰略合做關係，使得其即便庫存小，但仍不會影響其配貨速度和時間，在供應鏈和銷售之間掌握好一個相對的平衡。

其實亞馬遜的與國內其餘電商不一樣更多的是體如今細節上的處理。相比傳統的模式，亞馬遜更喜歡致力於經過對各個環節的細節作到精緻的處理，從而下降商品的成本，再去轉化爲銷售上的有力，最後增長本身的競爭力。其實電商是供應商和客戶之間的紐帶，而在這之間若是可以處理好各類關係就可以勝出。