國內ITSM解決方案-UNIPER

    UNIPER是行業領先的ITSM解決方案提供商。參與了ITIL V3的開發與實踐，是中國ITSM行業推進者之一，方案包括服務檯，事件和問題管理，變動和配置管理，服務等級管理，IT運營績效考評，主動計劃任務管理，項目管理，第三方集成組件，服務情況監控，IT運營審計和跟蹤等系列。 如今服務網點已經覆蓋華南，華北等經濟發達區域。

在使用中發現此軟件（v7.0）考慮得比較全面，涵蓋了ITIL V2 中大部分知識點，而且能夠有效的和第三方

軟件作接口監控設備運行告警直接生成case，並觸發相關流程。在變動管理和問題管理中也能夠有效的結合實際狀況自定義流程模型，系統，默認對已有生產中的配置項變化必須走變動流程，相似這樣的和規劃約束還有不少能夠列舉的 。V7版本在配置管理模塊上還有待改善，畢竟配置管理一直是個老大難的問題，能作到這樣已經實屬不易，但願下一版本可以更加完善。

uniper本身研究一套5211實施加速方法論，幫助客戶極大縮短實施週期，下降ITSM項目實施風險。 內嵌

功能強大的自定義報表工具，能夠快速便捷地建立、管理、交付靈活、特性豐富的各種報表，幫助您進行

圖形化報表展示、績效分析、管理決策和服務改進。

服務檯：創建了與用戶交互的惟一服務聯絡窗口，使得服務標準化程度能夠獲得控制；此模塊包含事件管理流程，迅速響應用戶請求，關聯用戶歷史事件、關聯相關IT資產配置，自動化匹配優先級及預設分派機制，關聯知識庫，加速事件處理，提高用戶滿意度。服務檯針對不一樣的角色，定義不一樣職能的工做界面，基於CIO的駕駛艙的界面，基於工程師的標準式或者嚮導式工做界面。

問題管理：分析事件背後隱藏的、深層次的問題，並深刻調查及確認解決方案，錄入知識庫。 從根本上，加速事件管理流程的解決速度，並避免事件的重複發生。 遵循ITIL標準，創建問題管理委員會、問題調查、人力資源調配、問題評審、執行等，保障問題解決的

準確性及可參考性

配置管理：實現了對總體IT配置的集中管理，迅速生成圖形化的配置關係拓樸，幫助您分析故障和判斷影響。 與變動管理的充分聯動，保證配置項信息的完整性和準確性。

計劃任務：定義預期執行的週期性任務，解決運維工做中計劃性、週期性的維護管理工做，並支持電子化值班管理。 爲平常事務、健康巡檢、週期性問題發現和處理設定明確的管理目標。 有利於提升主動預防和排除隱患的能力，下降故障發生，保持業務的連續性。