人工智能沒法毀滅人類，但能「殺掉」網站客服

      人工智能一直是比較熱門的一個話題，特別是在前一段時間的熱門電影《星際穿越》上映以後，再次給人工智能之火添了一把乾柴。回顧近期較爲熱門的科技新聞，最可以引發人們關注的，莫過於霍金老爺子在本身的「電腦」得到升級以後，所發表的關於人工智能的暗黑評論。霍金說，「當機器有了意識並具有快速重塑的能力，人工智能終將會毀掉人類的將來」。支持此類觀點的名人還有不少，特斯拉的CEO即便其中之一。

      咱們相信人工智能的發展，也相信人工智能機器人會像30年前的我的電腦同樣，終將走向全部人的家庭，可是從目前人工智能的技術發展來看，這樣的時間還需好久。雖然沒法預見人工智能的發展將帶來人類的滅亡，但能夠預見的是，人工智能技術的進步將擠壓人類的「從業空間」，致使一大批「工做崗位」的消失，網站客服則爲其中之一。

      不知道你們是否還記得，當雙十一電商撕X大戰之時，儘管全網都充斥了「買買買」的聲音，但「微軟小冰進駐京東商城」這一則消息還吸引到了廣大網民的目光。在這裏簡單的介紹一下微軟小冰：微軟小冰是一款智能聊天機器人，14年6月火爆微信圈，很多天後被騰訊封殺，緊接着便上演了騰訊、微軟公說公有理、婆說婆有理的爭論，最終小冰沒有在微信復活，但爭議過程引起的全民關注終將小冰打形成了新浪微博「人工智能」的一姐。固然，整個過程，曾經的宅男女神奶茶妹妹也爲小冰的火爆奉獻了無數話題，而小冰進駐京東，更加的引發了網民的關注，畢竟「東嫂」但是小冰的代言人呀。

       其實，機器人客服早就不是什麼比較新鮮的事物，而小冰之因此可以引發關注，有很大部分的緣由在於「人工智能」的頭銜，固然還有奶茶妹妹的話題性。那麼人工智能機器人客服，與傳統的機器人客服相比，有着什麼樣的不一樣？人工智能機器人解決了傳統機器人客服未能解決的哪些問題？

傳統的機器人客服一直給人們留下了「關鍵詞」對應的印象，使用者經過制定關鍵詞並指定對應答案的方式來回答用戶的提問，只有在用戶提問「猜中」關鍵詞的狀況下才可以起到客服的做用，整個對話較爲「機械」。而人工智能機器人則廣泛採用了天然語言處理技術及語義分析引擎，可以經過對訪客問題的語義分析，自動匹配最接近的答案，同時，人工智能機器人廣泛具有天然聊天的能力，可以像一個真人客服同樣和網站訪客談笑風生。

      幾乎全部的人工智能機器人都具有和小冰同樣的對話能力。好比爲人熟知的韓國小黃雞、小i機器人，甚至是近期免費開放的圖靈機器人平臺在天然語言對話方面均有驚豔的表現。小黃雞與微軟小冰較爲類似，強項在於「陪聊」，但提供收費API端口，開發者付費後能夠爲本身的產品接入小黃雞，但由於小黃雞採用了「UGC」的模式，聊天內容較爲開放，不適合用做企業客服；小i機器人則是國內知名的機器人商業化平臺，在定製方面佔據較大市場，但想讓小i機器人幫你和客戶聊天——先拿錢來！而圖靈機器人的優點則在於開放，開發者註冊後就可以不限次數的調用圖靈機器人的端口，而後根據「自定義知識庫導入+人工智能技術+競品關鍵詞/暴力關鍵詞的過濾」實現人工智能機器人的技術閉環，建立一我的工智能客服。

       當人們沒法明顯的感知人工智能機器人客服與真人客服之間的區別，網站客服這個職業還須要有人類來擔任麼？