數據分析（挖掘）的三大目標

（1）把握趨勢和模式 通過分析網購交易的記錄數據、呼叫中心內的投訴數據、顧客滿意度的調查數據、購物數據等，可以把把握顧客的購買意願和類型、投訴的種類等信息。數據挖掘工具(方法)中神經網絡、購物籃分析，粗糙(Rough)集、對應分析(雙尺度法)、主成分分析、聚類分析等。 （2）預測 利用數萬個數據進行預測，最有效的方法是神經網絡法，它是具有強大功能的工具，即使數據是非線性關係也無妨。伹缺點是，需要大

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