微信的被動回覆消息與客服消息

客服接口：

當用戶和公衆號產生特定動做的交互時（具體動做列表請見下方說明），微信將會把消息數據推送給開發者，開發者能夠在一段時間內（目前修改成48小時）調用客服接口，經過POST一個JSON數據包來發送消息給普通用戶。此接口主要用於客服等有人工消息處理環節的功能，方便開發者爲用戶提供更加優質的服務。

使用範圍：

一、用戶發送信息
二、點擊自定義菜單（僅有點擊推事件、掃碼推事件、掃碼推事件且彈出「消息接收中」提示框這3種菜單類型是會觸發客服接口的）
三、關注公衆號
四、掃描二維碼
五、支付成功
六、用戶維權

被動回覆消息：

對於每個POST請求，開發者在響應包（Get）中返回特定XML結構，對該消息進行響應（現支持回覆文本、圖片、圖文、語音、視頻、音樂）。請注意，回覆圖片等多媒體消息時須要預先上傳多媒體文件到微信服務器，只支持認證服務號。

微信服務器在五秒內收不到響應會斷掉鏈接，而且從新發起請求，總共重試三次，若是在調試中，發現用戶沒法收到響應的消息，能夠檢查是否消息處理超時。

假如服務器沒法保證在五秒內處理並回復，必須直接回復空串（是指回復一個空字符串，而不是一個XML結構體中content字段的內容爲空，請切勿誤解），微信服務器不會對此做任何處理，而且不會發起重試。。這種狀況下，可使用客服消息接口進行異步回覆。

請開發者注意，一旦遇到如下狀況，微信都會在公衆號會話中，向用戶下發系統提示「該公衆號暫時沒法提供服務，請稍後再試」：

一、開發者在5秒內未回覆任何內容
二、開發者回覆了異常數據，好比JSON數據等

總結：

客服接口：

１、能夠經過接口主動推送消息給粉絲，可是前提是用戶必須48小時內與用戶發送交互了的。

２、能夠用戶觸發事件後，而後經過接口回覆

被動消息回覆：

不須要調用任何接口，只適合用戶發消息後，服務器回覆。