APP推送轉化率提高的全流程分析

一個不具有消息推送功能的APP不能稱之爲APP，消息推送是產品和運營人員經常使用用戶運營工具。消息推送的目的在於：

1. 通知某件事已發生。如支付成功的扣款提醒，發貨提醒等等。
2. 通知平臺有什麼東西，促進用戶進入查看或參與，提高平臺活躍、轉化和留存。如某條資訊，某個打折活動。

APP推送從是否有前置觸發條件看，分爲2類：

1. 業務推送，須要觸發某個業務邏輯後，程序自動完成推送。如上文提到的發貨提醒，程序監控到訂單已經產生運單號或已出庫，會主動給用戶發推送。
2. 營銷推送，無前置觸發條件，運營人員促進用戶轉化、活躍、留存爲目的而發的非業務推送。如某個抽獎活動，目的在於引導用戶打開APP來參與。

對於不一樣手機操做系統，Android和iOS的消息推送流程有差別，下面分別來介紹。

1、Android推送流程

開發者通常直接使用第三方推送平臺服務來完成。固然你也能夠選擇本身開發一套消息推送方案，這是技術性很強、複雜度很高的項目，大公司可嘗試，中小企業就不要想了。從在技術投入、人力成本、實現速度以及最終的效果來看，專業的第三方推送服務商是更好的選擇。

Android的消息推送流程以下：

1. 運營人員按照運營目標，肯定推送對象和內容。這裏的推送對象能夠是不一樣維度的，設備id、帳號、標籤等。推送對象的數量稱爲「發送總數」。
2. 推送對象和內容給到第三方推送平臺後，並非直接下發，而是對發送對象對應的設備作有效性篩選。篩選出的有效設備稱爲「有效設備數」。
3. 第三方推送平臺在有效設備中，進一步判斷哪些設備與推送服務器創建長鏈接。消息下發的前提是「設備聯網，並和推送服務器創建長鏈接」。這裏把長鏈接在線的設備稱爲「下發設備數」。
4. 針對在線創建了長鏈接的設備下發消息，將消息送達到設備。消息送達到設備的數量，稱爲「送達設備數」。
5. 第4步將送達到設備的消息，進一步經過「包名」路由到APP上並顯示。把送達到APP上的消息數量稱爲「送達APP數」。
6. 用戶看到消息後，要麼點擊，要麼忽略該消息。點擊消息的次數咱們定義爲「點擊數」。

至此，一條消息纔算完成推送。

2、Android推送各環節轉化影響因素及轉化率分析

知道了消息推送的流程，咱們可針對每一個環節的轉化影響因素進行分析，並分析如何提高個環節的轉化率。

如上圖所示，消息推送路徑是個漏斗，每通過一個環節都有損耗。這就意味着每一個環節都有提高空間。接下里咱們看看每一個環節的影響因素，以及如何作提高。

一、肯定發送對象和內容

「發送總數」，是指運營人員選定的發送對象數量。好比選定100w。

1）發送對象的選擇，對轉化率的影響是全局的。

好比分別以7天未啓動app和30天未啓動app做爲推送對象，前者在有效設備、在線長鏈接、送達設備、路由到APP顯示上均優於後者。

好比針對新用戶推送「新用戶專享活動」會比針對全量用戶推送，點擊率更高。

因此，對於發送對象的選擇， 儘可能作到精準化，按照不一樣的維度、不一樣標籤去作細分推送。作細分推送很重要的一項基礎工做是對不一樣類型的用戶打標籤。經過豐富的標籤維度將用戶分類。好比按年齡、興趣愛好、用戶等級、照交易次數、新老、註冊時間、留存等。

除非是針對全量用戶的消息，不然要減小全量推送。全量推送一方面會頻繁打擾用戶，另外一方面多數用戶收到的是本身不感興趣的內容，這或將致使用戶卸載你的應用。

2）文案主要影響用戶的點擊。

一樣的推送對象下，有吸引力的文案能得到更多的點擊查看。這裏主要和運營人員的文案能力相關，這裏不作進一步分析。

二、甄別有效設備

「有效設備數」，是指發送對象中有效設備的數量。好比90w。

這個環節的轉化率叫作「有效設備率」，有效設備率=有效設備數/發送總數*100%=90/100*100%=90%

影響有效設備率的因素有如下幾點。

1）用戶卸載APP，影響有效設備數。

用戶卸載APP的緣由不少，其中很重要的一點是推送消息頻繁打擾用戶。以下圖所示，煩人的消息推送，是致使用戶卸載app最大的理由。

要減小因消息對用戶的打擾而卸載APP，可從2方面入手。

一方面是控制推送的頻次，可學學微信訂閱號和服務對消息推送頻次的限制。非社交類、非資訊類應用，作到一週1-2次比較合適，如今多數的應用一天一次，不夠剋制，本來是想刺激用戶來啓動應用，提高留存，結果拔苗助長把用戶趕走。

另外一方面需提高推送內容和用戶需求的匹配性。要作到推送的內容是接收用戶想要看的或能引發他興趣的，即第1步提到的不一樣的對象推送內容不一樣，實施精準推送。

2）用戶關閉APP的推送功能。

這裏能作的，是有效引導用戶開啓APP的推送，引導開啓的方式有2類。

一類是在用戶新下載APP後首次啓動時，告知用戶開啓推送提醒的好處，引導開啓推送服務。如：

一類是監測到用戶APP未開啓推送服務時，合適的位置和場景引導用戶去系統設置裏開啓推送提醒。如：

3）APP註冊第三方平臺的惟一標識失敗。

這是什麼意思呢。全部的推送下發的前提是，APP在第三方推送服務器註冊惟一id，一般在APP啓動時調用接口進行註冊。若是註冊失敗，會被斷定爲無效設備。註冊失敗有多是用戶關閉了APP的推送功能，也有多是接口調用失敗。

要提高註冊惟一標識的成功率，可從引導用戶開啓APP推送服務（見上一點），和監控註冊接口的註冊成功率來進行。

若是監控到註冊失敗，可經過重試機制來再次註冊；若是監控到大規模失敗，就須要排查是否是接口出問題，或集成錯誤，或新上線影響到該接口。監控的目的是提早發現問題。

4）APP在一個規定週期內（好比3個月）未和第三方推送服務器創建過長鏈接。

這是對設備有效性判斷的條件之一，不一樣的推送平臺可能不同。

這個和APP的留存有關，若是APP卸載量高留存差，必定週期內和第三方推送服務創建過長鏈接的設備就少。

三、甄別在線長鏈接

「下發設備數」，指有效設備和第三方推送平臺服務器創建長鏈接數量。如50w。

這個環節的轉化率叫作「設備下發率」，設備下發率=長鏈接在線設備數/有效設備數*100%=50/80*100%=62.5%

設備長連在線和三個條件有關。

1）網絡環境穩定良好。這個是用戶的網絡環境，開發者和第三方推送平臺無能爲力。能作的是在用戶網絡環境好後，經過重試機制進行再次連接。

2）推送服務（push service）處於運行狀態。這是指第三方推送平臺的服務在用戶手機上處於運行狀態，這要求用戶正在使用集成了第三方推送服務的APP。這個要求過高了，意味着只要APP關閉或在後臺運行，消息就收不到，效果不好。對於這種狀況，第三方推送平臺通常都有「長連互保機制」來提高消息送達效果。

「長連互保」是指用戶手機中任何一個集成過某第三方推送平臺的APP打開，即便你的app沒打開也能啓動push service，收到推送。

簡單地講，假設用戶的手機的A、B、C 3個應用都集成了第三方推送平臺（如友盟）的SDK，那麼可經過技術手段，只要A、B、C這3個App中有一個打開過成爲活躍App，就能夠保證其餘兩個App(即便沒有打開過)的消息也能借助這個打開過的App的通道作下發。

可是，長連互保在某些深度定製的Android系統是失效的（如小米、華爲），廠商基於耗電、耗流量考慮，對於這種技術應用限制愈來愈嚴格。

針對這種狀況，開發者也有本身的解決方案——聚合推送，即集成多個推送服務。好比小米推送、華爲推送、友盟推送，當判斷爲小米設備時，走小米推送，判斷爲華爲設備時，走華爲推送，其餘的設備走友盟推送。

目前一些付費的推送服務商會提供聚合推送服務，開發者可一次完成接入。

3）推送服務（push service）鏈接上第三方推送平臺的服務器。

當推送服務（push service）處於運行狀態時，也有可能未鏈接到第三方推送服務器，致使了設備離線。這主要是技術實現，集成第三方推送時，可多注意這點。

四、送達設備

「送達設備數」，是指消息已經下發到設備的數據。如45w。

這個環節的轉化率叫作「設備送達率」，設備送達率=消息送達到設備的數量/長鏈接在線設備數。*100%=45/50*100%=90%

送達設備數的影響因素主要網絡緣由，致使消息下發到設備不成功，好比網絡閃斷(從而長連通道也會斷掉)。一般來講，「送達設備數」和「下發設備數」很是接近，通常都在98%以上。

五、路由到APP顯示

「APP送達數」，是指消息在APP上顯示，用戶可見的數量。如40w

這個環節的轉化率叫作「APP送達率」，APP送達率=APP送達數/設備送達數*100%=40/45*100%=88.89%

消息送達設備後，路由到APP上的影響因素有：

• APP被刪除，致使路由失敗。這個前面有說過，和APP留存有關，關鍵是如何提高APP留存，此處不深刻。
• 某些深度定製Android系統上(好比MIUI)作了某些限制，如ROM限制了APP之間的進程通訊，會致使路由失敗。這類狀況，看第三方推送平臺是否提供對於一些系統的兼容性處理方式。

六、用戶點擊

「點擊數」，指消息送達APP用戶可見後，點擊消息的數量。如5w。

這個環節的轉化率叫作「點擊率」，點擊率=用戶點擊數/送達APP數*100%=5/40*100%=12.5%

當消息排除萬難後在APP上顯示，你們確定期待用戶點開查看。但從整個市場上看，APP消息的點擊率都比較低，8%就算很是優秀。

用戶點擊率的影響因素主要包括：

• 推送內容和推送對象的匹配性。上文已提到，給籃球愛好者推送足球消息，點擊率確定低。
• 文案內容和吸引力。這主要取決於運營人員的文案水平，短小精悍極具打擊性的文案，能大大促進用戶點擊。這裏不展開講。

上面分析了6個步驟、5個轉化率指標。可是做爲運營人員，通常不會關注這麼細粒度。

一般運營人員關注的是「總體送達率」和「點擊率」。

總體送達率=送達APP的消息數/有效設備數*100%=40/80*100%=50%。從上面分析能夠看出，總體送達率的影響因素有不少，好些因素和第三方推送平臺有關。在推送對象和內容相同的狀況下，總體送達率高低能反饋出第三方推送平臺的優劣。

3、iOS消息推送流程

開發者通常使用第三方推送平臺+APNs完成。

先使用第三方推送平臺將推送對象和內容交給APNs（Apple Push Notification service，蘋果推送通知服務，是蘋果官方的推送解決方案），剩下的由APNs來完成，以下圖。

對於iOS平臺來講，推送數據只能拿到投遞APNs成功數，APNs內部運行的各項數據拿不到，無法有效分析推送各轉化環節和轉化率指標。

可是總體來講，iOS由於走的官方統一的推送服務，投遞APNs成功數到最終APP顯示的轉化率比Android高不少，咱們能夠認爲投遞APNs成功數後，APNs會成功下發。

這裏再也不對iOS的推送作過多敘述。

消息推送的轉化率提高，是個細活，須要細拆到各環節、各節點中去針對性分析和改進，才能出效果。

但願上面的分析，對你有一些些幫助。