DailyTask-關於電梯問題

這是一篇由和菜頭的《電梯問題解謎》引起的思考筆記
原文地址以下《電梯問題解謎》
他的文章主要從電梯問題的產生以及問題的解決方面來討論電梯問題
本文想從雖然有歧義但電梯爲何仍是採用現行設計方案來討論

一

首先記錄一下連接中的文章講了什麼
總的來講就是電梯的上下按鈕控制的是什麼往上什麼往下
按鍵的箭頭到底指的是人的移動方向仍是電梯移動方向
大部分人想的是前者，即「我要上樓」，或者「我要下樓」
而小部分人想的是後者，即「命令電梯上升或者降低到本身所處的樓層」
因而就引出了《電梯問題解謎》這篇文章
文中也提到了消除歧義的解決辦法
有從產品的角度提出辦法的：在電梯口不要用箭頭做爲按鍵，而是在按鈕上寫上文字：我要上樓、我要下樓。但做者認爲該方法既不美觀，同時也會帶來更多問題。
有從用戶角度解決辦法的：把電梯口的兩個鍵同時按下，以此確保總有一部電梯會停在本身面前。
（這是最不值得提倡的辦法，既耽誤別人搭電梯的效率，同時也會增長用戶自己的使用成本）
事實上，做者認爲已經有一種「少便是多」方案解決了該問題，即不顯示電梯所處樓層，去掉這個容易讓用戶產生理解誤差的冗餘信息，只有電梯口的上行下行鍵。
固然，這麼作也不是沒有缺陷的，好比會增強用戶在等待中的失去對現實的控制感的焦慮。（人是個複雜的生物，很難有一種方案能作到盡善盡美）

二

大部分人日常沒有注意到電梯按鍵是指人移動的方向仍是電梯移動的方向有如下兩個緣由：

• 使用多了就將該知識默認爲常識
• 該設計符合人的固定思惟

舉例說明什麼叫符合固定思惟的設計？
例子1：淘寶的購物車。淘寶的購物車功能是怎麼來的？你們去超市的時候一般習慣推一輛購物車，把想買的東西放入購物車，最後再統一拿去收銀臺結帳，而淘寶的購物車功能就是參照你們原有的線下購物的習慣設計的。並非全部電商網站都有購物車功能，例如京東主打電器類商品，該商品的特性通常是單價較高，類比於商場的電器類商品也是通常直接在櫃檯結帳，對應於「當即支付」功能。而淘寶相對於京東，更符合超市東西品類多、價格不一的特色，因此購物車的設定符合人們對於在超市購物的習慣。

例子2：微信的拍攝按鈕，單擊拍照，長按錄像。爲何在微信中拍攝視頻是長按拍照按鈕？由於視頻是由一幀一幀的照片組成，換個說法，視頻就是一個一個時刻組成的一段時間，因此長按拍攝是符合人們符合人們對於視頻的理解。

言歸正傳，爲何電梯按鍵的現有設計符合人的固定思惟？

按鍵箭頭的方向除了指代人移動的方向之外，也能夠說將人所在的樓層做爲基準點，從人自己所在位置爲起點，目的地在人以上的樓層/地點則爲上，目的地在人如下的樓層/地點則爲下。 這種想法是徹底以人自己的所在爲中心的，不用考慮電梯如今停在哪一樓，是中止仍是移動的，電梯的信息屬於冗餘信息。 爲何說電梯的信息爲冗餘信息？由於在以上描述的世界觀中，人考慮到的只有本身須要去哪裏，它不須要考慮電梯的狀態是靜止仍是移動，是近仍是遠。在這種世界觀中，電梯是人的附屬品，就像人本身的腿同樣，人不會命令本身的腿說：「腿，你來接我吧」。人只會經過神經對腿部肌肉發號施令：「腿，我要去哪，你帶我走過去」。 雖然從客觀的角度來講，電梯並非人身體的一部分，電梯是一個外部工具，一個建出來服務於人類的工具，而人類選擇將本身的意志付諸於一個工具符合人每每都是以自我爲中心的天性。對於客觀世界給與咱們的一切就像腿就應該長在身上同樣的理所固然使用這個工具也不會對他人利益發生侵害，最多就是對電梯形成磨損，因此這也不是真正狹義上的自私與自大。 而那些產生了這個按鍵會不會是控制電梯的移動方向而不是人的移動方向這樣疑惑的人，可能對除本身之外的事物給與更多關注，對他人給予更多同理心。