Salesforce Certified Service Cloud Consultant (SP19)服務雲顧問認證考試總結

【前言】： 在準備考服務雲顧問前，就已經接觸過Service Cloud的Interaction Log和Live Chat的個性化定製，這方面有將近半年的項目經驗，但對Case Management那一塊認識依然不夠深刻。爲了準備考試，和以往備考刷題不同，這次額外跟了一整塊的Trail和相關的Trailmix來系統化瞭解服務雲。整個備考過程花了1個月，當然由於項目本身很忙，有效備考時間依然不足2

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