【人工智能】從數據預處理到排序算法，全方位解讀 Uber 人工智能客服 COTA

日前，Uber 官網上的一篇文章詳細介紹了基於 NLP 和機器學習構建的 COTA 客服系統。利用該系統，Uber 可以快速高效地解決 90％ 以上的客服問題。 爲了打造最佳用戶體驗，Uber 持續優化客戶支持流程，讓客戶支持服務更易用，更方便。爲實現這一目標，Uber Customer Obsession 團隊基於其內部平臺，提供 5 種不同客服渠道（應用內置客戶支持、官網客戶支持、本地司機網、

>>阅读原文<<