面對千億客服市場：曾經人工當道，如今AI爲王

https://www.toutiao.com/a6701570876959097348/   客服作爲客戶與企業之間的紐帶，承擔着直接爲客戶服務的工作。解答業務問題、處理服務糾紛，加深客戶對企業的瞭解、增進客戶與企業之間的感情。 隨着移動互聯網的高速發展及新媒體平臺的涌入，消費者和企業之間有了更多的接觸渠道和機會，也導致了客服諮詢量暴增。雖然不少企業都嘗試通過增大人力資源投入來保證消費者的諮詢溝

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