牛客產品筆試錯題集

1、需求金字塔包括哪些 一、狩野紀昭(Noriaki Kano)將影響滿意度的因素劃分爲五個類型：（1）基本型需求；（2）指望型需求；（3）興奮性型需求；（4）無差別型需求；（5）反向型需求。 （1）基本型需求：就是用戶不說卻必須存在的理所固然的需求，即痛點。當需求知足時，用戶不會感到滿意，但當不被知足時，用戶會很不滿意。就比如一個手機卻通話質量很差，直接就能夠go die了。 （2）指望型需求：

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