2020 天馬杯 AI+智能質檢 baseline（keras bert 文本分類）

看羣裏一直有人求baseline，開賽了一陣了也沒有見人分享，這裏就整理了一個簡單的基於bert文本分類框架。 初賽任務 針對語音客服通話數據進行投訴輿情風險發現，預測投訴輿情風險高的會話。 ◆ 呼叫中心每天客服撥打的數據中，會產生一些投訴輿情風險很高的會話，可能是客服態度引起的客戶不滿，也可能是客戶本身情緒不好引起會話風險較高，或者一些其他的有待探究的原因。 ◆ 由於每天撥打的量很多，而投訴輿情

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