將來，企業CRM將有怎樣的發展趨勢？

進入互聯網時代，企業的信息化發展也開始從傳統的定製模式逐步走向敏捷開發，所謂敏捷，即要求應用系統在必定程度上知足自主配置的要求，以適應企業多樣化的業務發展。

CRM是近些年伴隨着企業智能化管理而出現的，從最初的類ERP時代，到如今的多維度發展，體現了企業對CRM系統的重視，現在的CRM，不只僅是客戶關係的管理，已經上升至企業發展戰略的一部分。

那麼，從維度上說，有三個方面值得深究： 

1、產品功能的目標客戶管理

對於一個產品，不管是無形的軟件、仍是有形物品，對於其所明確的主要功能和次要用能，都將會用功能標籤匹配客戶需求標籤，並採用大數據的方式對客戶信息進行儘量的採集與存放，以積累用戶信息的變化趨勢、購買行爲過程，從而對「客戶需求與產品功能的關係」進行管理。 

2、人際關係或者品牌管理 

在初期的CRM中，此種管理模式沒有獲得充分的重視。而實際在一些「點子選手」的腦殼中展示，並經過市場部、媒體廣告的形式進行實施。主要的推廣表現形式多是「廣告、推介會」，並經過「調查問卷、市場銷量佐證」的方式來推測「廣告、推介會」的有效性。

實際上，隨着最近幾年行爲心理學的發展，以及認知科學的體系成熟，對於一我的的認知路徑，和決策邏輯的記錄模型，已經基本上有了完整的雛形。

利用心理學的認知的基本邏輯，在客戶可能的認知路徑上，讓其看到或聽到，甚至感覺到與其記憶中相關聯的內容，並不斷強化，從而實現構建企業與客戶之間的印象關係。

並且，因爲企業的特殊型，這種印象關係比起人際關係擴展出了法人印象、商品服務印象等更多的關係印象。

但人的認知結果，會受到認知背景的影響。因此，並非你所強行輸入的以設計者爲藍本的認知背景，就能在社會上獲得普遍相同的認知結果，畢竟每一個人看待事物的角度不一樣。

3、利益管理

所謂的利益管理，是指在對這個品牌承認的產品功能條件下， 客戶究竟願意付出多少利益去交換產品的物質和功能。

這種利益交換的核心含義是：在結果一致的狀況，銷售活動的雙方的成本付出。

這個過程當中一般表現爲產品購買方在購買過程當中，得到產品銷售方在資金、服務上的贈予行爲。這種「贈予」的計算模型，在經典的經濟理論中，一般是需求知足模型和邊際效應。

可是隨着對購買過程的進一步剖析，發現將宏觀經濟轉變爲銷售過程管理理論的過程當中，還有更多的細節須要去管理：

一、企業方面是戰略、預算、招投標的決策過程，CRM軟件會須要採用相似項目的方式，管理這種過程化採購。

二、家庭方面是家裏當家人的掙錢能力、喜愛的決策過程。

三、我的方面，主要是我的喜愛的決策過程。

對於企業、家庭、我的，因爲決策過程的步驟、角色不一樣，所採用的規律也不一樣，CRM的軟件會分化出不一樣的數據結構去分別管理。

CRM與人工智能：商業or科學

從2008年左右，在學習企業系統理論課程中，就感受到移動操做系統、通信技術的變化，將對CRM軟件的形態帶來很是大的影響。在學習人工智能的過程當中，也曾思考過移動終端在對於圖像、聲音的採集功能如何應用到CRM軟件領域進行拜訪過程分析。  

其實在銷售過程當中，對數據的分類計算是基於客戶的分類，遠遠不一樣於原先的企業管理軟件所處理的財務帳目、銷售銷量。

最根本的區別就是由於這些財務數據都是被「線性理想化」了，而客戶是不會始終坐在線性的理想環境中保持不變。

根據上述的模型就能夠看出，僅僅從銷量進行分析的數據，對於CRM的客戶關係管理來講，僅僅能夠說是「冰山一角」，對於其餘的數據管理基本上都屬於「非線性計算」。

而最近20年的人工智能的發展，分類算法和機率計算的能力愈來愈強、愈來愈普及，也使得人工智能從某些研究領域的成功，逐步推廣到行業應用領域。

企業在作CRM建設的過程當中，可能會有深入的體會，從訂單、經銷商管理、產品流向、客戶聯繫人、用戶管理、銷售行爲管理、售後服務管理這些功能模塊，都是CRM建設沒法避開的，而且是無捷徑的。

可是，未來CRM的建設，將會進入到一個很是寬廣的領域，並且得益於人工智能、大數據、移動化、通信技術的發展，CRM將會變成企業管理領域中形態最多、功能最多、應用最廣、數據最豐富的系統。

力軟CRM

客戶是企業最重要的資產，企業想增強對客戶的長期管理是必然的。但若是沒有一個完整的系統，企業想要知足這個需求是十分困難的，而基於企業業務不斷拓展變更的事實，敏捷開發框架或許是一個不錯的選擇。

Learun敏捷開發框架並不是一個完整的應用軟件，而是一款二次開發功能強大的快速開發平臺，能夠經過基礎配置全面提高企業業務流程的管理，下降企業成本，不但能夠便捷的開發智能化CRM系統，還能夠以框架爲基礎開發ERP、OA、MIS、HRM、SAAS、移動APP、電商後臺系統等，基本作到了一套框架在手，全部系統知足。

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