[譯] 怎樣把取消訂閱的用戶吸引回來

時間 2019-12-07

標籤怎樣取消訂閱用戶吸引回來简体版

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原文地址：How to win back subscribers who cancel: Learn how developers spot at-risk subscribers, and win them back if they leave

原文做者：Laura Willis

譯文出自：掘金翻譯計劃

本文永久連接：github.com/xitu/gold-m…

譯者：allenlongbaobao

校對者：LuoJiacheng、Starrier

學習做爲開發者如何識別有離開風險的用戶，而且若是他們離開的話，怎樣吸引回來。

在「如何留住你的產品用戶」一文中，個人同事 Danielle Stein 討論瞭如何吸引用戶，這樣他們就不會流失了。可是，我確定很大一部分的開發者知道，用戶流失是客觀存在的。那麼，你怎麼把這些離開的用戶吸引回來呢？下面我將分享從在 Google Play 上有着成功吸引客戶經驗的開發者身上學到的知識。html

知識（信息）就是力量！

謎題的第一個答案就是：監控你的用戶。這樣一來，若是他們處在取消訂閱邊緣或者正在取消的時候你就會知道。作到這一點有不少方法。開發者實時通知，它會給你推送通知，好比「取消」、「暫停」、「重啓」，總之，只要用戶的狀態一改變，就會推送通知。另外，當用戶打開你的應用的時候，你能夠檢查他的訂閱狀態。有了這些信息以後，你就能夠圍繞它展開一些行動了！你能夠呼籲用戶修改他們的支付訂單，或者給他們提供一些折扣以避免他們離開，又或者經過展現產品新內容新特性來講服他們迴歸。前端

使用實時用戶通知工具容許 Elevate 給那些離開的用戶發一封郵件，提醒他們若是離開，會蒙受哪些損失，並邀請他們從新訂閱產品。android

確保你不會由於意外而損失用戶

你知道真正難辦的是什麼嗎？由於支付失敗而意外損失用戶，它被稱做是 不自主的流失。Google Play 提供了幾種高效工具來幫助你阻止這些發生。設置一個寬限期對用戶進行保留，這樣一來，當用戶續費失敗的時候，你就有額外的 3 - 7 天來修復支付問題。自從使用了寬限期這個功能，Google Play 上的開發者發現續費失敗用戶的從新訂閱比例高達 57%。這個功能能夠在 Google Play 控制檯中開啓一個開關來輕鬆實現，不須要任何代碼參與進來。若是這還不能說服你，那麼 ———— 實際上，Google Play 上 80% 的頂尖開發者都開啓了寬限期功能。ios

關於寬限期，再補充一點：你能夠增長帳戶保留功能。有了它，你能夠將支付失敗的用戶放入一個掛起狀態，並阻止他們訪問內容直到支付成功，這樣也能促進他們去進一步支付。然而，帳戶掛起須要一些額外的代碼，不像寬限期，後者不須要浪費你額外的時間去提供內容。git

這裏有一些反饋來自大量開發者，他們的迴歸率由於帳戶保留而獲得了提高。github

火種，一個流行的約會軟件，自從實現了帳戶保留，迴歸率獲得 3 倍提高。「帳戶保留讓咱們可以恢復支付，正常的話可能流失了。這是一個傻瓜式操做，並且部署很簡單，」Yiqi Meng，火種軟件工程師。後端

當 Keepsafe （一個加密相片、視頻的應用）集成了帳戶保留功能，他們 在安卓上的續費率提高了 25% ———— 來自 Keepsafe Photo Valut 的開發者。Keepsafe 的用戶信賴他們的付費帳戶，這樣他們可以加密相片和視頻，至關於購買了安全。因此，當他們的帳戶由於支付失敗被掛起的會後，他們極大可能從新提交支付信息來解決這個問題。api

那麼，你會選擇哪種呢？咱們看獲得最佳結果是開發者二者（寬限期和帳號保留）都啓用了，固然，你也能夠只選擇其中的一種。安全

提供他們沒法拒絕的服務

咱們假設可怕的事情發生了，一個用戶想要取消訂閱或者離開。使用不一樣的消息渠道，好比 站內信息，通知，郵件，短信，能夠看到，開發者成功使用不一樣的方式去說服用戶改變他們的注意。Google Play 研究顯示，那些贏回用戶的方式更多地只是一種呼籲，由於，他們沒有準肯定位用戶取消訂閱的特殊緣由，他們沒有作假設。好比，不要假設價格是用戶取消的惟一緣由，想固然地提供一個折扣。有些用戶取消的緣由多是他們以爲內容不夠新，若是你能向他們展現你添加的新內容，可能更有說服力。網絡

給用戶一個選擇不一樣方案的機會。 有時候一個用戶想要取消，多是由於他們當前的購買方案和需求不相匹配。也許是由於太貴而且有些功能他們用不到，或者他們以前忘了還有一種購買方案擁有一些當前方案沒有的功能。給用戶提供升級或者降級到不一樣的產品方案的能力，從而避免用戶取消訂單。舉個例子，當一個收音機應用的「高級用戶」想要離線收聽，他們會被提示在應用內升級爲「最高級用戶」。你也能夠在應用內建立一個「管理服務」的按鈕來展現這一功能。

使用一些贈品，好比，給用戶提供有期限的服務，做爲網絡不穩定或者服務出錯的補償策略。 終極吉他使用實時用戶通知工具來感知用戶什麼時候取消了訂單。隨後，他們會聯繫取消用戶並提供他們幾個星期的免費服務，緣由是一些用戶提出的問題，好比產品不穩定。終極吉他介紹，這些收到免費服務的用戶「感受咱們很在意他們的用戶體驗，而後成爲了忠實用戶。」你可使用 Google Play Developer API 爲你的用戶延緩訂單。
高亮用戶沒有使用過的或者他們取消後將失去的內容或者特性。Google Play 研究顯示訪問內容是大部分用戶起初訂閱或者持續訂閱的緣由，所以將內容做爲留住用戶的保留策略。對於那些有免費試用者的產品，若是有人一直使用試用版本，那麼站內消息十分有用。好比，流音樂服務 Anghami 反覆強調他們的離線模式這一核心付費功能，敦促那些即將離開的訂閱者去從新訂閱，他們會對用戶說：「恢復你曾下載過的 38 首歌。」

如今，你可讓用戶恢復以前取消的訂閱，但必須是他們的訂閱還未到期。在訂閱到期以前，你能夠引導用戶去訂閱恢復按鈕。咱們的數據顯示 18% 的主動離開發生在用戶註冊的第一天，30-40% 發生在第一個星期。這一狀況代表使用恢復功能去贏回用戶是個機會，由於他們有大量的時間去改變主意，他們只要從新加入，並恢復訂閱，而不須要再走一次註冊流程。

給訂閱者一個從新訂閱折扣，能夠提供 介紹價格 或者 免費試用。許多開發者使用介紹價格和免費試用來爭取用戶，可是它也能夠幫你留住訂閱者，特別是若是付費存在問題的話。約會軟件 Jaumo 在用戶付費訂閱結束後的 3 天，提供 30% 折扣。經過這個服務，他們可以 贏回大概 5% 的訂閱者

不管哪種服務，它們都不是惟一的選擇，測試是檢測它是否對你的用戶有幫助的最好方法。Google Play 研究顯示當用戶瀏覽挽回服務的時候，他們會對選項估值，好比選擇從新激活時間，選擇多種計劃，選擇不一樣的服務。對不一樣的庫存量（SKU）採用 A/B 測試，計算支出，看看哪一種方式對你的產品更有用。在產品內作 A/B 測試，你能夠選擇本身設置，也可使用 Firebase remote config。

好了，你學到了！有了這些提示和方法，你不再會流失一個訂閱者了，對吧？咱們都知道，這並非這樣簡單，用戶保留是訂閱產品的開發者面臨的重大挑戰之一。你能夠下載這篇文章的 PDF 版本，總結我以上討論的要點，分享給那些不肯意閱讀整篇文章的朋友。