軟件機器人爲抗疫 「健康碼」工單處理提效，減小政務服務中的人工錄入工做

自疫情爆發之後，各地紛紛推出了「健康碼」，快速有效地識別市民身份以及健康信息，其應用涵蓋了社區管理、企業復工、交通出行、學校開學、買藥登記、超市商場等使用場景，能夠協助社區、企業、學校等作好防疫管理及疫情控制等重點工做，在疫情防控和復產復工中，健康碼能夠實現高效率的人員流動管理。

可是，健康碼運行初期存在不許確，信息缺失等問題，人們常須要經過撥打熱線電話尋求解決幫助，高峯期熱線反饋天天產生近萬條工單，人工處理一人一天最多能解決150條左右的工單，處理壓力很大。

而軟件機器人技術的投用，則解決了政務服務「健康碼」上線後帶來的熱線工單處理問題，投入軟件機器人後，只要預先設計好業務流程的規則，它就能夠模擬人工，在系統中對相關信息進行復制、粘貼、點擊、輸入等操做，軟件機器人不只效率高，出錯率低，更能夠一天24小時不休不眠不間斷工做，極大提升了工單辦結效率。

那麼，什麼是軟件機器人？軟件機器人又究竟能作什麼事情呢？

以最具表明性的博爲小幫軟件機器人爲例，其根據預先設定的程序，經過模擬人類員工的操做模式，自動執行基於必定規則的大批量、可重複性任務，實現核心業務流程的自動化，包含登錄系統、鏈接系統API、複製粘貼數據、讀寫數據庫、從網頁抓取數據、填寫系統表單、打開郵件和附件等。

在政務服務中，存在大量的手工查詢、錄入等操做流程，具備重複性、規則明確等特色，而理論上，這樣的大致量具備明確規則的重複性電腦操做，均可以由軟件機器人實現自動化。

目前，國內已有很多單位或部門開始選擇應用軟件機器人，並從中獲益。例如某檢察院就將軟件機器人技術應用到了司法辦案領域，實現了法律文書開具的自動化，解決了以往法律文書開具中耗時費力和易錯出亂兩大難題，將檢察人員從過去人工開具法律文書的繁瑣勞動中解放出來，幫助一線辦案部門減輕了負擔，有效促進了辦案質效的提高。這樣的例子還有不少。軟件機器人的出現對政務領域產生了重大影響，從此，還將會有更多的政務部門意識到軟件機器人的價值：少花錢多辦事，以民爲本的服務大幅增長。

另外，軟件機器人對於應對突發激增的重複業務也有很多優點。如自疫情防控以來，經過軟件機器人自動實現疫情自動上報，不只使數據上報快捷方便，也更加精準。