理清這4個問題，讓RPA帶你起飛

理清這4個問題，讓RPA帶你起飛 應用RPA前必需要知道的4個問題

當前，RPA（機器人流程自動化）技術已經獲得不少行業的承認與稱讚，它可將工做流程模塊化，可以在一連串的流程上起到替代人工、自動執行的做用，助力企業實現流程再造。 雖然，RPA技術常被當作是企業通往智能化發展的必由之路，但可否順暢應用，發揮出其最大價值，還須要必定的前說起準備。

爲此，企業必定要在部署RPA以前，弄清楚這4個問題。

問題1：現有流程是否規範？ 什麼是流程規範？就是說，企業現有的工做流程必定要造成必定的規則，固定化的標準，甚至是專業的指南或手冊。RPA技術的有效應用一般須要一個大前提，即企業內部的相關流程已經實現必定的標準化與規則化。之因此有這樣的要求，主要源自RPA的「基於標準化規則操做任務」這一適用標準。

從定義上看，RPA是一種依據預先設定好的程序，模仿人類在計算機上的手動操做，經過現有用戶接口來實現大批量、重複性流程的自動化。這說明—— 一、RPA須要依靠固定的腳本執行命令，沒法像人工智能那樣具有自主學習與認知能力。 二、這裏的「自動化」，實際是指按照既定規則的自動化，而並不是具有實質性的智能。

也就是說，現階段RPA只能機械地按照人類給它的指令去工做，而且僅適用於規則明確，標準化程度高的流程，如票據接收、報表出具、數據搬運等低附加值流程。

而那些既不是判斷又很難用規則定義的如評估和決策等活動，RPA機器人暫時還沒法勝任。因此流程的規範與否直接會影響RPA的實際發揮。由於它還沒學會「思考」。

問題2：文件數字化程度是否達標？ 目前，RPA應用最爲普遍之處當屬財稅金融領域。這些領域每每具有強烈的票據處理需求（如發票處理、費用報銷、增值稅發票開具、稅項撥備、應付帳款、抵押貸款處理等等）。由於手工操做這些流程，不管對企業或是我的來說，都需耗費大量人力成本與時間，而且還要常常忍受人爲錯誤與較低的辦公效率。

RPA對單據文件的處理須創建在文件已經數字化的基礎上。這就要求企業內部在實施RPA以前，要實現基本的信息化、數字化建設。

RPA機器人擅長對大量結構化、數字化的數據和信息進行識別處理。一些RPA產品在輸入端還能夠結合OCR（光學字符識別）、語音識別等認知技術，將外界信息轉化爲計算機能夠處理的信息，再交由機器人進行後續處理，拓寬了RPA對數據和信息等的識別範圍。

•OCR技術能夠把紙質的憑證發票、帳冊、合同等信息掃描到計算機裏，並識別爲電子邏輯信息，而後交給機器人去記帳、出具報表。 •語音識別能夠幫助機器人識別、接收人的語音指令，甚至從人的語音當中識別出數字信息並進行處理。

問題3：運行環境是否穩定？ RPA的良好運行，一般須要在一個穩定的環境下才能實現。由於網絡鏈接速度、頁面打開速度、文件打開速度以及其餘人爲干擾等因素均會對其運行產生必定的影響。這從第一個問題中，也可一窺端倪。

另外，爲了使RPA機器人保持高速度、高質量、高穩定的工做狀態，在具體流程開發中，還應當具有完善的RPA異常處理機制，以防程序出錯時迅速找到根源。

問題4：是否具有必定的相關知識儲備？ 在技術方面，RPA與傳統軟件開發管理過程相比，雖然在難度上有所下降，但若是相關人員具有充足的知識儲備，必定的編程能力以及IT系統基礎，包括熟悉對應RPA平臺運行的相關知識，會更有利於整個RPA的部署與執行。 爲此，企業須要一個結構良好且人員配置完善的團隊，以幫助推進RPA的順利實施。

這樣的團隊，一般被稱之爲RPA卓越中心（COE）。