埃森哲攜手阿里雲共建基於雲原生的消費者運營中臺解決方案

簡介：做爲全球領先的專業服務公司，埃森哲憑藉獨特的業內經驗與專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，這次攜手阿里云爲零售行業客戶提供專業的雲原生CDP+MA解決方案。

在這個充滿變革與顛覆的時代，新技術和新模式史無前例的衝擊着咱們的思想，改變着咱們的行爲，傳統的經營理念已經再也不適用，改變近在眼前。企業須要從新思考和探索符合時代潮流的經營之道，迴歸商業本質，以客戶爲核心，以數據爲驅動，構建真正的智慧商業體系。

爲了應對市場的變化，更好的幫助企業發展，埃森哲選擇加入阿里雲原生合做夥伴計劃，雙方共創了圍繞消費者運營的雲原生解決方案。方案整合了阿里豐富的雲原生產品、雲計算服務和埃森哲豐富的客戶運營經驗，構建了以消費者爲核心的CAP+MA雲原生解決方案，幫助企業實現客戶精準洞察，自動化智能營銷，提高運營ROI。

在企業數字化轉型加速的浪潮下，雲原生的關注度一直居高不下。做爲誕生於雲計算時代的新技術理念，雲原生擁有傳統IT沒法比擬的優點，能從技術理念、核心架構、最佳實踐等方面，幫助企業IT平滑、快速、漸進式地落地上雲之路。

埃森哲（Accenture）註冊成立於愛爾蘭，是全球最大的上市諮詢公司和《財富》世界500強公司之一。爲客戶提供戰略、諮詢、數字、技術和運營服務及解決方案。埃森哲爲超過120個國家200個城市的客戶提供服務，其客戶包括超過四分之三的世界500強企業、各國政府機構以及軍隊。埃森哲立足商業與技術的前沿，業務涵蓋40多個行業，憑藉獨特的業內經驗與專業技能，以及翹楚全球的交付網絡，幫助客戶實現具備深遠意義的變革。

雲原生CDP+MA解決方案的誕生

隨着新商業文明的發展，零售企業的固有零售模型在不斷產生轉移，傳統以貨、店、人全方位的資源調配模式，已經不可以很好的吸引消費者，客戶資源已經逐漸在企業資源中的重要性逐漸凸顯。如何更好的管理與保護企業的客戶資源，讓企業的客戶資源在企業運營過程當中產生循環與增量價值，成爲近年來企業運營的核心問題。

阿里雲在雲原生領域的投入普遍而深刻，目前已經擁有國內最豐富的雲原生產品家族、最全面的雲原生開源貢獻、最大規模的雲原生應用實踐、最大的雲原生客戶羣體。雲原生產品體系覆蓋八大類別20餘款產品，涵蓋底層基礎設施、數據智能、分佈式應用等，能夠知足不一樣行業場景的需求。

做爲全球領先的專業服務公司，埃森哲憑藉獨特的業內經驗與專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，這次攜手阿里云爲零售行業客戶提供專業的雲原生CDP+MA解決方案。

基於阿里雲構建的MA+CDP將致力於幫助企業可以最大限度地減小客戶流失，提升最重要客戶關係的價值並延長其生命週期價值，提升會員營銷效率，評估營銷效果，賦能企業經過動態、不同凡響且經濟有效的忠誠度活動保持並發展最重要的客戶關係，得到豐富的客戶洞察力並改善客戶整體體驗。

核心功能

在數字化時代，企業的客戶觸點愈來愈多，無論客戶經過什麼樣的觸點和企業進行互動，都須要給這些客戶提供一致的體驗：不論從什麼渠道進入，都可以識別出這是同一我的，進而能整合這個客戶在全部觸點的行爲及交易數據，造成一致的客戶視圖。

全渠道客戶統一標識解決方案經過One-ID來實現客戶跨渠道的身份識別與匹配，而且經過標籤工廠提供強大的自定義標籤能力，構建360度客戶畫像。全域數字化營銷平臺採集用戶行爲數據、客戶基本信息及交易等業務數據，支撐營銷營銷活動的完整業務閉環。同時平臺也具有徹底開放的能力，對一方、三方的行爲數據進行數據採集並利用，對營銷活動進行指導，也可與開放APIs的第三方平臺進行集成，多渠道觸達客戶。

方案優點

1. 經過微服務支撐的分佈式互聯網架構，增長平臺的彈性、可擴展，並經過 「大中臺、小前臺」的平臺應用架構設計理念打造能力開放平臺，實現企業數字化能力的對外服務輸出。
2. 總體平臺技術體系上默認基於阿里雲產品的分佈式技術方案，如分佈式應用服務平臺支撐阿里EDAS、分佈式緩存分採用阿里Redis、消息中心基於阿里MQ等，同時也支持在企業IDC及私有云的環境進行本地化部署和運維。
3. 制定並遵循統一的分佈式技術架構原則和規範。
4. 業務+數據雙中臺架構，雙中臺閉環，實現「千人千面」精準營銷和全生命週期會員閉環運營。
5. 與傳統的數字營銷系統比較，數據量&類型更豐富，標籤&畫像能力更優秀，營銷精準度更高。
6. 內含方法學，幫助企業6步打造「數字化消費營銷」體系。
7. 可靈活配置的業務閉環，全渠道+數智化+場景SaaS化運營服務，開箱即用。

攜手共進，創造真正的客戶價值

這次埃哲森與阿里雲原生搭建的圍繞消費者運營聯合方案，本質是經過雲原生技術，幫助業務快速迭代，以客戶爲核心，優化企業組織體系和業務流程，增強客戶交互，實現數據驅動發展，提升客戶滿意度和忠誠度，提升企業運營效率和利潤水平的管理策略。

根據 Forrester 發佈 2021 年第一季度 FaaS 平臺（Function-As-A-Service Platforms）評估報告，阿里雲憑藉產品能力全球第一的優點脫穎而出，在八個評測維度中拿到最高分，成爲 FaaS 領導者。在Gartner公共雲容器產品競爭格局評測中，阿里雲連續兩年成爲國內惟一入選雲廠商。正是基於信任，埃森哲選擇阿里雲做爲合做夥伴，將繼續以雲原生產品與解決方案爲底座，爲行業帶來更多有益借鑑。

容器、Kubernetes、雲原生正在成爲雲時代的技術新標準，重塑整個軟件生命週期。阿里雲原生產品也表明着新一代的雲基礎設施，阿里雲但願能經過雲原生技術與埃森哲一塊兒共同服務客戶，讓客戶享受到雲原生時代技術帶來的紅利。

---

本文內容由阿里雲實名註冊用戶自發貢獻，版權歸原做者全部，阿里雲開發者社區不擁有其著做權，亦不承擔相應法律責任。具體規則請查看《阿里雲開發者社區用戶服務協議》和《阿里雲開發者社區知識產權保護指引》。若是您發現本社區中有涉嫌抄襲的內容，填寫侵權投訴表單進行舉報，一經查實，本社區將馬上刪除涉嫌侵權內容。