作好技術的量的累積，實現業績的質的飛躍|專訪宜信財富技術負責人劉寶劍

回顧中國IT行業發展歷史，你會發現，在這個時代，咱們見證着一切的變化，而今天的變化之快有時候也會讓咱們猝不及防。同時，隨着大數據、雲計算、人工智能的發展，也帶來了更多的可能，對於國內金融科技行業而言，衆多的可能正在進行，而這其中的參與者、創新者，也正在主動變化或適應變化。

本期專訪人物宜信財富技術負責人劉寶劍，一位擁有十幾年開發經驗的老兵，加入宜信6年有餘，目前是宜信財富研發團隊和數據團隊負責人。做爲宜信財富技術領軍人之一，在時代的浪濤下，用技術驅動產品創新、強化數據應用和組織化服務能力，帶領團隊不斷探索前行。

宜信財富是宜信公司面向高淨值人羣的服務板塊，過去的十幾年，爲幾十萬高淨值人羣提供專業的金融服務。

劉老師您好，今年的春節和往年大有不一樣，全國各地的疫情發展狀況，使咱們的工做受到必定的影響。身爲宜信財富科技端負責人，您是怎樣克服疫情的影響，協調團隊工做的呢？面對疫情宜信財富採起了哪些應對措施？

劉寶劍：同窗您好，叫我寶哥就行。此次突發疫情確實給工做的開展帶來了一些不便。但在宜信CTO向江旭先生的主導下，宜信科技中心開始爲遠程辦公進行技術準備，包括測試網絡架構、擴容服務器等等，確保全部業務都可實現遠程正常做業受理。開工前兩天，宜信財富與各職能部門共同設計了疫情期間的產品策略、工做機制以及激勵方案，確保員工在遠程辦公的狀況下能夠積極有序地進入工做狀態。

面對疫情線下業務必須向線上轉型，咱們將直播做爲優先級的高需求，快速推動。目前宜信財富全體員工已經實現遠程辦公，線上業務體系實現員工在線、服務在線、業務在線、管理在線，以積極有效地觸達客戶、服務客戶、知足客戶需求。

有外部消息稱，疫情期間，宜信財富的業績卻逆勢增加。能夠說說其中的「祕密」嗎？

劉寶劍：確實，在疫情爆發期的2月，NTC同比增加87%，交易增長24%，驚豔了同行業。可是，從個人角度看，取得這種成果並不意外，這是一種量變引發質變的必然結果。

首先，直播是引發質變的介子。在線下拓客停滯情況下，硬核直播帶貨無疑是最好的方向，經過直播，產品和服務藉助互聯網獲得了更普遍的傳播，專家能夠同時服務更多的客戶，這是創建客戶信任的最佳時機。

本次直播項目在架構方面，財富工程師在一個月內升級了三次，而且依舊在不斷更新迭代；數據方面，精準營銷數字化運營也在本次項目中得到了絕佳的實踐機會......這些技術都不是臨時開發的，而是經過長期的項目實踐演進而來的。截至目前業績上獲得了不小的提高。正是此次的直播使咱們多年的技術沉澱在此刻厚積薄發。

第二點咱們說說宜信多年的科技投入。從數據中臺到容器雲再到宜信財富一站式智能營銷平臺——財富燈塔。

一、高效的端到端數據跟進流程——直播實時看板（數據中臺ADX+Davinci）

面對直播時複雜數據分析帶來的挑戰，宜信財富採用了端到端豎管的模式，對接直播相關各業務系統的數據，包括神策行爲埋點數據、直播預定數據、開戶註冊數據、交易打款等數據，藉助數據中臺的實時流處理工具，監測源系統數據庫日誌變化，在流上開發邏輯，實現端到端數據打通並造成看板，減小倉庫層流程，提升數據使用效率，使數據及時可用，進一步指導宜信財富直播獲客的精細化運營。

二、完善的基礎容器雲平臺——宜信財富業務上雲

這裏不得不說的是，2月份的時候有一個財富爆品搶購，事先並無預料到突發的流量，在此以前咱們都是用傳統方式擴容：要申請虛擬機，再安裝、部署上線發佈等等。財富端上雲後實現一鍵擴容，面對這次突發的流量自動進行秒級擴容，當流量恢復時，容器雲自動恢復，而這些自我修復的一系列操做，業務端都是毫無感知的。

這是整個平臺的總體功能圖，底層是硬件層面的計算、存儲和網絡；在物理層之上是資源管理層，負責容器、存儲、域名等生命週期管理；在資源層之上是中間件層和應用層，負責將容器雲的能力提供給最終的用戶。兩側分別是監控告警和DevOps工做流。

宜信財富端上雲大大提升了服務器的資源利用率，提升了資源響應速度，有力地保障了系統數據安全。

三、一站式智能營銷平臺——財富燈塔

這個平臺的主要功能是將運營事件，包括內容、數據、通道等因素，自動化結合在一塊兒，經過大數據指導，實現「實時、全自動、精準」的智能運營，爲每個客戶定製其專屬的運營策略，同時根據客戶的偏好，精準匹配財富管理方案，實現數據支持營銷策略優化。

在整個的直播和營銷中，增加黑客就是不斷地測試、改進、學習、調整並重復這個流程；而後對這些看似微不足道的改動做出評估，通盤衡量得失。

科技能力是核心能力，也是宜信區別其餘同類機構的「祕密武器」之一！

其實以上說的這些都僅僅是整個業績增加的其中幾個方面，宜信財富一直都在用技術驅動產品創新，規劃新技術落地到新的金融科技場景這是宜信財富一直都沒有停歇的嘗試。面對充滿挑戰的市場，宜信財富有機會在這裏創造屬於咱們本身的方法論，真的很榮幸。

宜信財富在整個疫情期間「危」中覓「機」舉措的落地對您有哪些啓發，您會對接下來的工做作出怎樣的調整？

劉寶劍：咱們「危」中覓「機」，找尋到更爲高效的和客戶互動的方式。經過直播，宜信財富可以在微信、快手等各大流量生態體系普遍觸達C端用戶，更加精準地將信息傳遞給目標受衆，下降了直播觀看門檻，拉近了咱們與用戶的距離，極大的提升了獲客與轉化的效率。所以，能夠確定的是，將來原創視頻信息將呈現幾何級增加，視頻傳播將成爲宜信財富數字化營銷的重要渠道。

疫情也給我帶來了不少思考。

首先，科技如何更好地賦能咱們的業務。不管財富APP、理財師APP，都是咱們頗有利的武器，咱們的客戶，不管內部的，仍是外部的，天天都在使用它們。咱們須要以客戶爲中心，提供更爲有效的流程體系，解決客戶的「缺失感」。

其次，未知的應用場景會隨時發生，這就須要更科學地推動高效傳播，實現科技的發展。結合中國移動互聯網的最新特色：5G、下沉、全場景、私域流量，其中 5G 做爲新一代移動通訊技術，已經與人工智能、大數據、雲計算等技術融合創新。5G的快速發展以及逐漸普及，也許將會從新構建現有的商業形態。宜信財富須要創建更爲高效的遠程服務流程和體系，經過5G直播積極擁抱將來發展趨勢，把握5G時代私域流量，經過社交直播、視頻溝通等方式，實現宜信財富的重大發展。

最後，金融科技的本質仍是金融，科技如何影響改變金融，是咱們一直在思考的問題，好比針對不一樣客羣的定製化服務，基於機器學習，更多的精準預測和跟蹤，基於風險的管理… … 不少能力的建設，咱們都在規劃和落地中。

特殊時期，您想對並肩做戰的小夥伴們說些什麼？

劉寶劍：擁抱變化：突發的「變化」，考驗了咱們團隊多年的技術積累和沉澱，是一次大閱兵，很高興，取得了階段性的成功。變化已成爲常態，經過此次的實踐，作好準備，擁抱變化，擁抱將來。

保持思考：疫情將客羣引導到線上，但其實咱們的客戶服務是O2O方式，疫情事後咱們的客戶還會須要深刻的線下服務體系，咱們要從總體上看待和思考，科技賦能，不管線上仍是線下，都是爲了更好地服務咱們的客羣。

保持信念：宜信有一個531戰略，這裏特別要說的是5，企業每5年重塑一次。過去的5年咱們從‘將來先見’到勾勒發展路徑、創建核心能力，堅持本心，不斷推進宜信財富數字化建設，有過困難，經受過考驗，終於一步一個腳印走到今天。下一個5年咱們仍然有着一樣重要的戰略發展方向，但咱們的路徑更清晰、核心能力更強大。相信面向將來的5年，宜信將更加快速推動數字化建設，夯實科技能力，經過數字化工具提高宜信的金融科技創新能力。

最後，但願你們能夠從疫情中學習，在困難中成長，快速適應變化。謝謝。

來源：宜信技術學院