ITIL及ITSS相關概念介紹

事件管理     實現ITIL的事件流程，包括事件的登記、指派、受理、解決、關閉等功能；支持從監控告警轉爲事件進行處理，支持事件關聯問題、事件、變更、服務請求、配置項；支持基於響應時間和解決時間的告警、升級。多渠道報單，例如：電話、微信、小程序、E-mail、app、監控系統集成。     事件管理的目標是在不影響業務的情況下，儘可能快速的恢復服務，從而保證最佳的效率和服務的可持續性。事件管理流程

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