行業log | 小程序搭載智慧零售，實現五位一體數字化營銷

隨着移動互聯網、大數據、AI等技術日益成熟，實體行業領域的轉型成爲業績提高的關鍵。對於零售行業從業者，這意味着思惟方式的自我進化，對於消費者，則意味着與產品產生新的鏈接，享受更加個性化、更具人情味的零售服務。

其中利用小程序開啓智慧零售新方式，已經使零售行業的運做更加靈活而高效。隨着微信開拓更多的使用場景，零售行業將變得更加立體化。

如下從五個方面——引流、交易、服務、社羣、數據，介紹零售商如何與微信實現功能和服務上的契合。

引流：微信生態流量池觸手可及

天天鏈接超過10億用戶的線上線下生活的微信，其流量來源包括四大方面：線上自有、線下自有、社交以及商業。對於商家而言，微信的大量優質線上用戶成爲了豐富又重要的資源，利用微信小程序開展線上線下的零售服務，並打通公衆號、掃一掃、朋友圈、微信推廣等微信生態接口，就能直接、充分地利用微信自帶的流量生態池，實現線上流量和線下流量的雙向轉化。

例如海瀾之家旗下潮牌「黑鯨HLAJEANS」與騰訊智慧零售合做，以拼團小程序爲核心，經過微信全渠道推廣造成營銷閉環，得到大量種子用戶。騰訊智慧零售運用小程序整合各類流量來源，使商家實現與消費者的跨時空互動，並最大化消費者的觸達範圍。

交易：微信支付與智能設備加成

小程序與智慧零售的契合之處，還在於微信自帶的支付接口，錢包以及掃一掃等功能提升告終帳的效率。零售商家經過微信支付+小程序實現線上線下消費一體化，經過線上支付+線下單品完成商品數據的打通。其中具備表明性的是沃爾瑪與騰訊共同開發的智慧零售產品「掃碼購」，它整合了小程序、微信支付、掃一掃等微信產品能力以及智能設備硬件，實現邊逛邊買的極速結帳。

在將來的零售交易中，小程序將繼續做爲線上線下聯動的「中繼站」，打造全渠道無縫鏈接新型平臺，不斷提高消費體驗。如今，商家還能夠經過LBS附近發券和支付積分，構建商戶與顧客的強鏈接關係，高效完成用戶留存與轉化。

服務：場景滲透+個性化推送

隨着LBS技術的完善，線上營銷愈來愈注重用戶的實時場景，提供基於場景的全方位個性化服務與體驗，激活小程序及公衆號的潛在顧客。騰訊利用用戶畫像和消費洞察，在高效地生產優質商業化內容同時，造成千人千面的精準算法推薦。算法與場景的結合，有效實現品牌曝光，並提升品牌形象，最終轉化爲銷售業績。

微信小程序經過提供底層技術支持，幫助企業進行渠道、業務流程甚至服務系統的轉型改造。例如騰訊智慧門店產品「優碼」，經過門店一手數據的採集和分析，協助商家進行優化管理。蒙牛即是經過優碼與小程序結合，從而提升廣告投放ROI。所以小程序搭載智慧零售，能助力商家實現消費場景數字化以及購買行爲具象化，重新的維度提升用戶服務水平。

社羣：社交化運營培養忠誠消費者

微信用戶體系以「人」爲中心，利用蘊藏的無數關係節點，爲消費者和商家服務的鏈接提供可能。騰訊智慧零售的運營方式，主要是依託社羣運營達到商家與消費者的有效溝通，將純商業行爲轉化爲有溫度的用戶互動。由騰訊智慧零售與綾致集團雙方共同打造的「WeMall小程序」，其功能和模塊不只使導購突破門店時空限制實現資源共享，並且使用戶享受到1對1和1對多的貼身服務。

隨着社交媒體時代的到來，線上交易已經可以在「去中心化」的平臺中實現，在微信聊天、刷朋友圈的「彈指之間」完成轉化目標。小程序將線下門店的服務優點與社交玩法結合起來，充分挖掘用戶觸點的價值，使商業變現更加貼近用戶平常，進一步提升用戶黏性，完成從路人到粉絲，從粉絲到KOL的飛躍。

數據：騰訊大數據驅動價值決策

在零售企業搭建線上門店的過程當中，須要騰訊提供數據化技術的支持。由於採集數據是否安全，是否符合規定，對大數據服務相當重要。實現零售行業的智慧化升級，更是離不開大數據和雲計算等技術支持。其中品牌數據平臺「騰訊數觀」提供全棧營銷解決方案，發揮數據價值並實現持續增值，爲精準營銷提供數據支撐，從而下降成本。

小程序爲智慧門店提供數據接口，實現數據整合處理和市場預測功能，同時沉澱數字資產，爲商家決策提供具備價值的指導方案。例如紅星美凱龍小程序利用「騰訊優Mall」的大數據服務完善廣告投放和引流策略，提高消費者的購物體驗，實現了用戶精細化運營。所以在數據層面，小程序爲零售業提供數字化服務和門店數字化管理，幫助商家實現驅動策略的持續優化。

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