如何從客戶的角度出發規劃即使聊天工具

線上諮詢案例分析 案例一、諮詢未成交，但客戶一直在關注產品且意向較大。 現象分析：在不能做到根據客戶足跡精準推薦相應產品時，應採用配套跟蹤機制對客戶進行意向維護，由一次性諮詢轉換爲有效服務對象，以此促使成交。 解決方案： 1、結合意向客戶，引入現有跟蹤維護流程。 2、記錄線上服務廳各環節客戶軌跡，爲營銷做數據儲備。 諮詢軌跡： 聊天界面： 案例二、非全職客服造成諮詢後回覆有時間間隔，導致諮詢中斷。

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