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如何從客戶的角度出發規劃即使聊天工具
時間 2021-01-15
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線上諮詢案例分析 案例一、諮詢未成交,但客戶一直在關注產品且意向較大。 現象分析:在不能做到根據客戶足跡精準推薦相應產品時,應採用配套跟蹤機制對客戶進行意向維護,由一次性諮詢轉換爲有效服務對象,以此促使成交。 解決方案: 1、結合意向客戶,引入現有跟蹤維護流程。 2、記錄線上服務廳各環節客戶軌跡,爲營銷做數據儲備。 諮詢軌跡: 聊天界面: 案例二、非全職客服造成諮詢後回覆有時間間隔,導致諮詢中斷。
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