若是企業級客戶不爽，亞馬遜AWS該怎麼辦？

兩天密集的AWS re:Invent 2105行程已近尾聲。回想這兩天在大會上的所見所聞，一個十分突出的感覺是：亞馬遜AWS已經很明確地釋放出邁向企業級市場的信號！

在兩天的主題演講環節中，被邀請上臺發言的客戶表明中大部分都是傳統的企業客戶，包括金融機構、通用電氣、寶馬，還有致力於智慧農業的企業等。亞馬遜AWS的領導也在演講中屢次強調，亞馬遜AWS如今擁有爲數衆多的政府客戶。

從大會發布的一系列新產品來看，除了一些對基礎技術平臺的更新之外，大數據解決方案和物聯網平臺是最大的亮點。很明顯，這些新的平臺爲亞馬遜AWS進入企業級市場打開了新的通路。

亞馬遜AWS爲何要進軍企業級市場？

整個社會和生產全面轉向雲，不是維護好我的消費者或一些創業公司就完事大吉了，關鍵的決定性因素是那些稱得上中流砥柱的大型企業、政府部門等要全面接受和採用雲。「互聯網+」要「復興」的也是那些傳統企業。

雖然如今不少公有云服務商在宣傳時動輒就說本身已經擁有上萬個客戶，但其中有多少是活躍用戶？有多少是挑剔的大中型企業客戶？不少傳統企業客戶不是不想採用雲，而是他們在選擇雲服務商時十分謹慎，不能讓關鍵業務跑在沒有可靠性、可用性保障的平臺之上。如雨後春筍般不斷涌現的雲服務商，其實它們中的大多數並無真正經受過「企業級應用」的檢驗。

筆者據說，亞信曾經和國內一家知名的雲服務商進行過一次「上億」用戶的模擬測試，最近就要宣佈測試結果。若是沒有通過這樣真刀***的測試，哪一個雲服務商有底氣說「咱們是企業級的雲平臺」？

今天，亞馬遜AWS大舉進軍企業級市場，與咱們在國內看到的阿里雲與包括用友在內的衆多傳統廠商合做其實一模一樣。在技術和產品趨於成熟，又具備必定運維能力和經驗的基礎上，走向企業級市場是雲服務商的必由之路。

從亞馬遜AWS宣佈進軍中國到如今已經快兩年時間，亞馬遜AWS在中國仍然是「有限預覽」模式。什麼時候亞馬遜AWS在中國才能「轉正」？亞馬遜AWS的相關領導表示，會積極推動中國業務的發展，但從有限預覽到全面商業化，亞馬遜AWS並不急於一時，仍是要在作好充分準備的前提下再將此事提上議事日程。

目前在全球範圍內，亞馬遜AWS都基於一樣的技術架構提供一樣的產品和服務，並不會由於區域不一樣而改變。但具體到一些區域市場，好比中國，仍是會視當地的一些特殊政策要求對商務流程等進行積極調整。筆者很理解亞馬遜AWS這種「接部就班」的思想，這說明亞馬遜AWS很想在中國進行長期發展，而不是爲了短時間獲利。尤爲是在企業級客戶面前，亞馬遜AWS的這種慎重就更爲必要。

不過，亞馬遜AWS在中國針對企業級客戶仍是下了不少功夫。雖然本身只提供有限預覽服務，但亞馬遜AWS經過中國本地的一些相似「分銷」的合做夥伴，也能爲中國用戶提供所需的雲服務。在大會上，筆者看到了雲絡科技的展臺，它們就是亞馬遜AWS在中國的一個「分銷」業務夥伴。也許能夠這樣比喻，亞馬遜AWS把業務批發給這些合做夥伴，再由這些夥伴分銷給最終客戶。

據筆者瞭解，專一於電信運營商市場的亞信也要在SaaS方面發力，而其選中的IaaS合做夥伴之一就是亞馬遜AWS。如今，亞信既是亞馬遜AWS的客戶，也是合做夥伴。最近，雙方正在籌劃進一步的深度合做，不久就會有消息宣佈（值得期待喲）。以亞信的業務量，以及在電信運營商市場和其餘行業市場的積累和經驗來看，亞信徹底能夠成爲亞馬遜AWS進入企業級市場的最好助力。

咱們不懷疑亞馬遜AWS在技術和產品方面的能力。過去一年中，亞馬遜AWS雲平臺新增的功能就多達500項。不過，從專一於我的和中小企業客戶到服務於大型企業客戶，亞馬遜AWS除了要在產品的豐富程度、可靠性、可用性、安全性等方面繼續下功夫之外，還須要在服務的思想觀念、服務的流程以及具體的執行上實現轉變。

舉一個例子，像亞馬遜AWS這樣的雲服務商實行的實際上是「自動式」的服務模式。用戶只要有需求，就能夠隨時在線購買、享用相關的服務，若是有問題，客戶能夠經過亞馬遜AWS提供的豐富的技術白皮書或其餘相關資料，本身排除一些簡單問題，或者購買亞馬遜AWS的專家服務。

一些互聯網創業企業與亞馬遜AWS有相同的基因，習慣這種「自動式」的服務模式。另外，這些創業企業說實話在IT需求方面也沒有傳統企業那麼嚴格和高要求。因此亞馬遜AWS如今的服務模式可能還看不出太大問題。雖然傳統企業也在互聯網化，可是，傳統企業仍有本身的一套習慣作法，好比但願廠商可以提供單一的接口人，不管出現任何問題均可以有這種「一對一」的快速響應。但如今，亞馬遜AWS並不提供這樣的服務模式，已經採用亞馬遜AWS服務的一些傳統企業客戶還要本身對接亞馬遜AWS不一樣部門的人，實際上給企業形成了必定的麻煩，也讓有些企業客戶感到「不爽」。

這個例子只是冰山一角。若是亞馬遜AWS想真正進入企業級市場，除了繼續發揮雲與生俱來的一些優點之外，也要注意傳統企業的「客製化」需求，以及在一些細枝末節上的區別於我的和中小企業用戶的不一樣需求。多研究傳統企業級客戶的真實需求，將技術上的優點轉化爲對客戶服務的勝勢，這纔是亞馬遜AWS進軍企業級客戶市場的正道。