打造司機在線培訓 網易雲信助力曹操專車「一路暢行」

自2016年出臺《網絡預定出租汽車經營服務管理暫行辦法》後，安全成爲了網約車監管的一大重點。可以爲用戶提供溫馨性好、性價比高、方便快捷等等利好服務的網約車，在經歷了「野蠻生長」的初期發展後，開始走上更加規範的道路。平臺紛紛增強了對司機和車輛的管理，一方面推出新功能提高對乘客的人身保護，另外一方面對專車司機進行職業培訓與安全教育以提高其服務水平。筆者注意到，網約車平臺曹操專車與網易旗下雲服務品牌網易雲信合做推出的線上視頻培訓功能，因便捷、高效和低成本的優點而受到用戶的青睞。

曹操專車是吉利集團戰略投資的互聯網+新能源出行服務平臺，致力於發展成爲「互聯網+出行」領域的新能源汽車共享出行服務第一平臺。不管是響應監管的要求，仍是出於提升服務質量所需，平臺將司機培訓計劃做爲一項重點服務來抓。同時，基於網約車駕駛員過於分散的特色，平臺採用了線上直播課堂的形式開展培訓。做爲國內領先的IM與音視頻技術服務商，網易雲信爲曹操專車以PaaS雲服務的模式實現了音視頻功能，使得線上課堂的形式得以在平臺駕駛員當中普及。

直播點播隨時學習 在線視頻突破線下培訓瓶頸

曹操專車以倫敦出租車服務標準爲基礎，建設標準化服務體系，要求司機統一着裝，全程標準化商務禮儀服務。此前，司機的培訓都是經過曹操專車各地的線下運營中心組織開展的。爲了讓曹操專車司機可以時常接受到公司的平常培訓，平臺創新性地將培訓開拓到線上，經過接入網易雲信的音視頻接口，實現了視頻直播授課、點播觀看培訓等必要的功能。

曹操專車的直播端使用OBS，司機觀看端使用APP應用。目前，除了一週三次的直播之外，司機進入曹操專車司機端的後臺便可看到 「曹操學堂」模塊，點擊進入後有曹操專車的各種課程，司機可根據需求點擊學習。同時，在司機端APP的培訓功能板塊上，領導層可對專車司機進行業務、服務意識的培訓與分享，從而突破了線下場景的侷限，讓司機有更多選擇的同時，參與培訓的積極性也得以顯著提高。

圖：曹操專車司機端及「曹操學堂」app端頁面

技術穩定 服務到位 模式契合 成就合做

具體來講，穩定可靠、體驗流暢的音視頻交互功能是此類場景的核心訴求，此外，經過調用API接口以快速實現產品的音視頻功能也是產品端對技術提供商的要求，須要其技術積累足夠充分，底層技術框架足夠成熟。顯然，網易雲信在音視頻技術領域的豐富經驗正是其優點所在，其自研的工業級音視頻技術框架NRTC可實現便捷、快速地開發和部署音視頻功能。在此基礎上，網易雲信技術團隊進行了諸多技術細節的優化，譬如，對Web端進行優化以支撐起一對一和多人在線場景下的流暢通話體驗。針對弱網及寬帶競爭引發的卡頓現象，技術團隊經過帶寬優化，作到準確理解和預判當前的網絡環境，進而解決音視頻交互中的網絡問題。這一切都成爲了確保曹操專車的司機得到流暢音視頻交互體驗的基礎。

圖：曹操專車直播點播畫面

談及與網易雲信深度合做的感覺，曹操專車方面表示，主要看重了網易雲信在音視頻雲服務方面的技術積累。畢竟，音視頻技術支持不只關乎用戶使用體驗，也是線上平臺核心的功能。通過測試，網易雲信的直播點播服務相較於其餘廠商，在流暢穩定方面的表現更爲突出。從後續服務來看，7*24小時的服務響應，且地點一樣在杭州的地理優點，利於服務更加高效。此外，網易雲信靈活的按需收費的模式，對於曹操專車這種不按期的培訓模式的特色較爲契合。

據悉，曹操專車已經成爲了國內首家得到線上服務能力認定的新能源汽車共享出行平臺。截止到今年11月，平臺已得到67個城市的線下網絡預定出租汽車經營許可證，其活躍用戶規模位居B2C網約車平臺的第一位，僅次於行業巨頭滴滴。

網約車行業目前處於蓬勃發展期，做爲互聯網科技與消費者需求一拍即合的產物，已經成爲了民衆生活服務的一類剛需。網易雲信方面表示，平臺將堅持技術賦能之路，助力客戶產品的創新迭代。相信在監管、網約車平臺、技術合做夥伴，以及用戶等各方的協力之下，這個行業將在規範中前行，在創新中迎來更好的發展。