會話界面，語音和智能揚聲器。咱們的將來？

語音助理無處不在。也許你本身有一個，或者你已經不顧一切地避開它們，但不管哪一種方式你都不能僞裝它們不存在。

聰明的助手和客戶的指望

咱們應該認識到智能揚聲器和其餘會話界面的潛力。雖然涉及聊天機器人的小規模實驗已持續數十年，但只有近年才展示出良好的發展勢頭，部分緣由在於雲計算和機器學習等技術發展。但改變消費者的願望和要求在這方面起着一樣重要的做用。

這就是我問本身這個問題的緣由：

「會話界面是否能知足當今消費者的高指望？」

使用客戶指望指導您的機器人

這些不斷變化的消費者需求反映在三種服務指望趨勢中。Spotify，Uber，Picnic和Hellofresh等破壞者的核心重要趨勢。

方便快捷

消費者比以往任什麼時候候都更須要方便和快捷。具備天然通訊方式的會話界面能夠提供理想的解決方案，由於用戶無需學習複雜的界面結構，就能夠按照本身的方式開始對話。對話界面的另外一個優勢是用戶的上下文也能夠包含在對話中。這樣能夠更快地幫助用戶。

自力更生

其次，咱們看到人們明確傾向於首先嚐試本身解決問題。會話機器人能夠提供幫助，特別是對於簡單或重複的事情。用戶常常與機器人進行通訊，由於它比人類更快，更直接。

個性

具備良好對話界面的對話感受個性化。您能夠用本身的，天然的方式交流和提問。個性化內容和相關建議強化了這種人類體驗。能夠基於討論期間收集的信息和簡檔數據來編譯建議。

你應該注意什麼？

這聽起來不錯，但在使用會話界面時須要注意的事項。

對話界面自己並非目標

雖然消費者正在尋求便利和速度，而且會話界面能夠在此提供解決方案，但重要的是您驗證會話界面是否實際上比其餘形式的交互更容易和更快地工做。

2.自助服務界面的成功與否取決於您的內容

自助服務的會話界面不只僅是您常見問題的對話版本。

3.明確使用數據時要當心

若是消費者注意到您擁有的信息比他們在對話中分享的信息更多，那麼這看起來很可怕。你削弱了你已經創建起來的信心。

4.會話界面會對您的組織產生影響

當有人與會話界面交談時，他們並無考慮業務部門; 他們與您的品牌總體溝通。主題可能涉及組織中的不一樣部門：從請求產品信息詢問有關銷售或服務請求的問題。利用您的客戶旅程深刻了解問題的背景。

5.您不須要任何固定命令便可與會話界面進行通訊

這給客戶帶來了很大的摩擦和挫敗感。

6.會話界面的質量正在迅速提升

在荷蘭和其餘地方，主流使用會話界面仍然相對較新，但因爲技術發展，這種狀況正在迅速變化。這種普及反過來推進了技術進步：使用的會話界面越多，它們的工做越好，它們對用戶的幫助就越大。

改變服務指望會對您的組織產生什麼影響？

會話界面不必定是改變客戶指望的答案。可是，他們會對客戶對您品牌互動的指望作出積極貢獻。這些互動必須簡單，快速和個性化，由於今天的消費者要求很高。而這正是挑戰所在。

個人建議：始終把客戶的需求放在第一位，並試驗並發現這種有前景的技術的可能性。