讀《服務的品質是什麼》

服務：多種意思。 日本作者解讀服務，及其內含。字數不多的小冊子。 主要就是服務是即時生產即時消費的。所以沒辦法對同一顧客進行服務的改進。 要想給顧客好的服務，就要有標準，進行練習。給顧客超出預期的服務。

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