產品經理網站數據分析之測量問題現狀（一）

爲何要測量問題現狀？

對產品經理而言，產品管理中的問題每每不是主觀判斷得出，而是從客戶的角度出發。但客戶的角度是什麼，站在哪裏，PMer每每是不知道的，全部就有了客戶訪談、調查問卷等方式來發現問題。對，是發現問題，咱們在上幾篇講到了發現問題甄別問題的一些方法，那麼爲何還要把測量問題現狀拿出來單獨講？

對了，由於它重要。

測量問題現狀包括三個內容：收集數據、分析現狀、識別差距。咱們用數聽說話，並不憑主觀經驗進行決策。而咱們測量問題現狀的目的就是對流程的改進與控制，經過流程優化下降成本支出、提升工做效率和客戶滿意度。

對了，這一篇就是教會PMer如何用數聽說話！

一、什麼是流程圖？

流程圖是展示流程步驟和決策點順序全過程的圖形文檔，包括流程的環節、界限、輸入和輸出。

咱們經過流程圖描述流程，經過繪製流程圖，咱們能夠將流程的實際執行情況詳細地描述出來，可以使項目團隊成員更加深入、全面、直觀地瞭解流程中每一步的具體活動，從而爲尋找問題的產生奠基基礎。

注意事項：

在繪製流程圖時，不要憑主觀想象，按照本身認爲或制度約定的流程來繪製流程圖。而要經過現場觀察、調研、數據分析等方式，羣策羣力，瞭解流程的實際運行過程。

例如，在京東小金庫的轉出流程爲：「進入京東小金庫——轉出——填寫轉出數額/填寫付款密碼——確認——等待期——到帳」，其中在「填寫轉出數額/填寫付款密碼」這個步驟中，SimonK今天非常憋屈了一回，由於這個步驟須要京東的安全控件，衆所周知的是，京東安全控件一直都不是很穩定。而後就一直卡到這裏。SimonK只有換了臺電腦才搞定。折騰了將近一個小時。雖然京東是5.8，阿里是4.8，通過這番體驗後，SimonK仍是決定放阿里。

對——流程是致使問題的主要緣由！

而測量問題現狀正是爲看清流程問題而來，它的理論基礎是六西格瑪改進模型。

二、流程圖怎麼用？

對於流程改進項目，流程圖的繪製尤其重要，它須要像個釘子同樣，釘穿項目的全過程。

例如，在項目的定義階段，能夠經過繪製流程圖來肯定項目的改進範圍；

在項目的測量階段，能夠經過繪製流程圖來更加清晰地理解流程的實際運行步驟和運行狀態；

在項目分析階段，能夠經過流程圖分析流程中可能會存在的問題；

在項目改正/優化階段，能夠經過繪製標準流程圖來展現應遵循的操做流程，訂立努力目標。

三、流程圖的分類

按照總體與局部的關係分類，流程圖分爲基礎流程圖和細化流程圖

基礎流程圖：僅畫出流程的主要步驟，主要節點，不涉及詳細步驟，簡明扼要地描述流程的主要結構使項目組快速瞭解流程的脈絡是其目的。

細化流程圖：輔助基礎流程圖，聚焦於節點進行分解和展開，詳盡地描述流程中的各項活動。

細化流程圖按照展現內容的不一樣，也分爲兩類

活動流程圖：顧名思義，活動流程圖詳細地描述流程中每一步的具體活動及其實施細節

展開流程圖：是對活動流程圖的備註，它承擔着活動流程設計者對流程執行中考慮到的要改進的形式，能優化的地方，以及可以顯示流程中具體涉及到哪些人員和哪些部門，須要什麼樣的資源配置等等內容。

四、如何正確繪製一張流程圖？

保證兩點：

a 確保反應流程的真實性；（如何保證真實性？一我的很難對整個流程有全面瞭解，因此要由項目組成員共同參與繪製）

b 按照SIPOC模型要求繪製，確保流程先後銜接，避免出現流程不連貫問題；

SIPOC：

S-Supplier 供應商 ：向過程提供信息、材料、產品或其餘資源的企業、我的、團體或流程、能夠是外部的，也能夠是內部的。

I-Input 輸入 ： 供應商提供的資源等。一般會在SIPOC圖中對輸入的要求予以明確，例如輸入的某種材料必須知足的標準，輸入的某種信息必須知足的要素等。

P-Process 過程 ： 使輸入稱爲輸出的一組活動。

O-Output 輸出 ： 流程的結果即產品或服務。一般會在SIPOC圖中對輸出的要求予以明確，例如產品標準或者服務標準。輸出也多是多樣的，可是分析核心流程時，必須強調主要輸出甚至有時只選擇一種輸出，判斷依據就是哪一種輸出能夠爲顧客創造價值。

C-Customer 客戶 ： 接受輸出的人、組織或流程，不只指外部顧客，並且包括內部顧客。例如，材料供應流程的內部顧客就是生產部門，生產部門的內部顧客就是營銷部門。

SIPOC一般用於繪製基礎流程圖，但在繪製活動流程圖和展開流程圖時，也一般有用。

小提示：流程圖中，前一個活動流程圖的輸出應當是後一個流程圖的輸入，這樣繪製出的流程圖纔會先後連貫。

示例：

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