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本地部署的在線客服系統
時間 2021-07-14
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本地部署的意義 根本的意義在於數據本地化,兼顧了自定義和個性化的可能性。 在線客服系統具備的功能 多渠道接入對話:網頁、微信公衆號、郵件等; 不同的渠道設置不同的風格; 不同的公衆號對話分配給不同的客服,支持多公衆號; 多媒體消息:文字、語音、視頻、圖片和表情等; 實時監控訪客動態和瀏覽軌跡; 獲取百度優化(SEO)的關鍵字; 滿意度評價和數據統計; 對話轉工單,客服可以一鍵將對話轉爲工單進行流轉
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