專訪騰訊方亮：WeTest品牌全面升級，「好的產品必定深諳人性」

工欲善其事，必先利其器。在當下競爭激烈的市場環境中，精品，已經成爲全部遊戲廠商安身立命之本。但如何提高品質，使產品成爲精品，行業內卻長期缺少公開、透明，以及具有實際參考、實操價值的標準。

制定一項標準並不是易事，但從內部產品一步一腳印，成爲業內領先的一站式測試服務平臺的騰訊WeTest，卻一直在專一於此。

近期，騰訊遊戲品牌升級，提出了「Spark More/去發現，無限可能」的全新品牌主張，對遊戲價值進行持續深刻的思考。無獨有偶，WeTest一樣摩拳擦掌進行了一次全新的品牌升級，發佈了更具科技感的Logo，並透過英文網站的公開，宣告深化國際化進程，一樣以探索行業無限可能爲己任：以不斷突破品質上限的方式，協助遊戲更好地承載更多正向價值與可能性。

提供兼容適配、APM、企鵝風訊等多種工具，成爲DevOps標準工做委員會成員，爲Supercell、Riot Games和微信等廠商和品牌提供全方位的支持，與信標委、工信部、中關村智聯聯合打造行業標準……嚴格意義上，今天的WeTest已經遠遠超出了其最初的測試工具範疇，但在騰訊WeTest負責人方亮看來，WeTest依然「至關於用戶的代言人」，致力於幫助開發者，爲用戶提供更高品質的產品。

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方亮進一步解釋，一款好產品的造就，客觀的技術與主觀的設計均不可或缺，WeTest的目的在於將兩者打通，整合和開放數據，解決開發者面臨的各種痛點問題，最終爲行業賦能，爲用戶創造更優質的體驗。

如下爲GameLook採訪方亮實錄：

十年進步，不止測試

從原先騰訊的內部產品，WeTest一步步成爲業內領先的一站式測試服務平臺，過程應該很不容易，可否分享下這些年的發展歷程？

方亮：咱們從十年前開始注重整個質量體系的升級，最先期的測試比較低端、純手工，但同時又須要應付不少迭代工做，這時必需要用技術解決問題。因此開始變革，作專項測試，關注兼容性、服務器架構的壓力瓶頸，包括安全漏洞風險等各方面。

WeTest原先是服務內部，最先是服務遊戲，從端游到頁遊，再到手遊時代。這一過程當中，騰訊也作了許多幾千萬DAU的產品，這類產品自己對質量要求很是高，咱們許多工具也所以應運而生，好比應對服務器壓力、客戶端兼容性——你面對的是幾億的用戶，必須保證你們的體驗，於是各方面的建設都需同步作好。

另外，WeTest在內部實際上是以市場化模式在運營，由於單IEG遊戲項目就同時存在幾百款，不是每個項目都可以得到一樣的資源。騰訊內部研發有一套標準，經過產品的品質，加上市場反應評價一款產品的等級。

因此咱們須要給不少遊戲產品去打分，告訴他們本身的產品各維度處在什麼水平，這當中實際上是很大的挑戰，對專業性要求很高，所以要有標準，進而有標準就有工具。一句說來講，WeTest是隨着騰訊產品進步同步孵化，通過千錘百煉，可以證實產品成功、幫助產品成功的工具。

WeTest爲何愈來愈產品化？做爲一家科技公司，咱們意識到不能是某專家解決問題的模式，而是但願在不斷經營的過程當中有積累、有傳承，可以讓更多的經驗在平臺上進行沉澱，賦能更多的產品。

2015年WeTest正式對外有兩層緣由：一是騰訊已經執行了好幾年的開放戰略，有不少騰訊代理的項目，使用過並承認了WeTest，也有不少外部產品，也詢問是否有使用WeTest的機會。正好騰訊大力推進騰訊雲，騰訊雲第一個就把咱們的工具包裝到整個雲解決方案中去，開始輸出對外。

二是應用寶也要發行許多行業產品，WeTest也給應用寶提供高品質分發服務保障。對於不少開發者來講，他們都在產品上傾注了不少心血，但願在得到騰訊流量資源時發揮符合預期的表現。好比在騰訊平臺發行確定會遇到一個狀況：玩家太多。此時騰訊用內部專業的工具幫助開發者提早檢測出性能瓶頸，幫助優化。

WeTest在騰訊內部每一年都要經手上百款項目的測試，把經驗產品化，經過騰訊質量開放平臺賦能行業，提升行業的品質水平，讓全部用戶都能體驗更高品質產品。

過去幾年WeTest其實發展很快，無論是工具數量、仍是服務覆蓋面都有很大提高，嚴格來講早就不止於字面意義上的測試，因此目前WeTest的定位是什麼？

方亮：WeTest的定位是大品質概念，大品質不限於測試。WeTest至關於用戶的代言人，對用戶負責。你會發現咱們還有APM性能監測這樣的工具，APM用得更多的實際上是開發和運營人員，並非測試人員，好比APM可以監控產品哪部分不流暢、卡頓，幫助項目組迅速定位問題進行優化。

一樣，作一款好產品各項技術等客觀條件到位，並不必定是一款好產品，有不少玩法設計的內容比較主觀。而WeTest企鵝風訊能夠經過各個渠道，好比應用商店、用戶論壇反饋的聲音，提煉告知項目組，項目組能夠依此不斷優化。

後面咱們還增長了對出海做用大的行業媒體反饋。出海過程當中須要瞭解到每個地方的輿情，以及政策類的內容，經過WeTest企鵝風訊就能夠快速地反饋給開發者。因此WeTest其實已經不限於原來的測試工具，它可以在整個研發運營過程當中，將產品打形成質量過硬、用戶喜歡的樣子。

其實不只僅《王者榮耀》《和平精英》這些遊戲產品在使用WeTest提供的全維度的品質服務，其實包括應用產品也在使用WeTest。早在2017年WeTest就和微信團隊開始了全面的合做，如今微信產品的測試系統也都是由WeTest合做提供的。後來咱們也發現行業上也須要這樣一項服務，因此就隨着騰訊雲對外開放。合做夥伴也很是認同咱們的測試標準：好比說適配兼容要達到百分之多少、高中低機型的定義又是如何，WeTest有大量的實驗數據能夠具體地告知開發者。

固然這也是一個變化的過程，咱們發現開發者會想要有一個標準，好比早期會是手機容量很小，安裝包超過500M就不合格，可是如今的手遊安裝包一、2G都有。這一過程當中咱們也隨之創建起一套標準，每一個季度更新，讓更多人在研發時，確切知道要作成什麼樣子。

放眼國際，品質領航

今年的品牌升級對於WeTest而言是一件里程碑意義的大事，什麼緣由促成了這次升級？新Logo的含義又是什麼？

方亮：新Logo主要是爲了國際化所準備，今年WeTest在美國遊戲開發者大會作了一次宣講。這兩年咱們對外作了不少交流，去年是在Riot Games(拳頭，美國網遊開發商，表明做品《英雄聯盟》)總部作了一次分享，對方以爲咱們特別專業，很想試用，後來咱們就爲Riot Games定製了一個英文版。這一過程當中咱們發覺，國外開發者使用習慣，好比UI和各方面的功能，和國內有些不同，因此咱們乾脆就啓用了新的域名WeTest.net，只有外文，功能和國內差很少，但一些使用體驗上不同。

所以原來的Logo也就感受不太「國際範」了，因此就進行了升級，以科技藍爲主，而且還有紙飛機元素，寓意領航者。但願WeTest可以成爲品質領域的領航者，經過科技、創新賦能行業，提高互聯網品質標準、創建有影響力的互聯網品質生態的共同體。讓你們使用和騰訊內部使用同樣的工具。

國際化方面，目前WeTest有哪些服務已經提供給了海外開發者，將來但願繼續向海外市場推出哪些產品？

方亮：APM、輿情以及適配兼容，在海外市場使用最多。前不久全球多國家和地區發行的《CODM》（使命召喚手遊），就使用了WeTest在藍盾平臺上的DevOps自動化測試插件，包含併發功能測試、自動化兼容測試、性能自動化測試和功能測試，可一站式地自動化觸發與任務查看、通信等。《CODM》還使用了咱們的AI自動遊戲方案、全球性能監控工具APM以及全球化輿情分析能力。咱們輿情產品企鵝風訊的數據渠道已支持36個國家和地區，國外像熱門自媒體、直播平臺、應用商店和discord這樣的遊戲平臺都已經擴充。此外WeTest還增長了海外機型兼容適配等服務，匹配海外開發者的需求。

除了給開發者具體的報告和數據，WeTest是否有進一步的動做和計劃幫助開發者實操解決問題？

方亮：咱們其實一直有在積累一些解決方案，如性能測試。已經解決的問題，若是後來的開發者遇到了一樣的問題，WeTest就會推薦這種解決方案。

此次品牌升級WeTest不少工具都進行了能效升級，能不能具體地介紹一下？

方亮：首先是全球適配能力，原來多是以國內的用戶和設備爲主，如今是全球都在擴充，產品發到哪個地區咱們都有前置建設。另外也在作海外的專有云，以及和一些平臺如DevOps進行打通、集成，如騰訊本身的藍盾平臺，外部的各類平臺均可以互通。像《英雄聯盟》開發商Riot Games就使用他們內部的DevOps平臺，和咱們的WeTest打通，作好了版本上傳直接等報告便可。

另外在用戶體驗上，如剛纔所說，不只是在海外作了優化，在國內也作了升級，WeTest用戶也來自各行各業：以前用戶可能來自遊戲行業較多，如今則是非遊戲用戶更多。由於在內部也服務像微信這樣的產品，因此咱們也將更適合非遊戲用戶的自動化框架也上線WeTest平臺，讓這部分用戶能夠無縫切換原先使用的一些腳本和功能。

WeTest計劃建成「PaaS能力」，以往你們所說的可能更可能是所謂的SaaS，PaaS具體是怎麼樣的狀況？

方亮：其實中大型公司業務流程和方案都是須要定製的，PaaS可讓用戶根據本身的業務特色，去定製化專有的技術測試平臺，像咱們給Supercell的就是這樣的：從界面看徹底是另一套系統，但背後都是WeTest一樣的技術。

這也是創建在WeTest有足夠多的功能的前提上。

方亮：對。咱們內部給微信事業羣作的也是這樣的（形式），也有不少他們本身特有的內容，能夠放在PaaS上。

手遊行業長期存在但一直沒有解決的兼容性問題，爲此WeTest還提出了雲測試功能，怎麼去理解？

方亮：雲測試其實不是一個如今的概念，也蠻久了，它的目的最重要的是提高測試效率。早期想要適配兼容，手頭可能須要幾十部手機，每一個都跑一跑，效率很是低，當產品只有一兩款的時候勉強足夠。

如今按照用戶構成排行，咱們須要測試300臺（手機），如此規模的測試大概能覆蓋80%多的用戶，關鍵參數則應當是100%覆蓋，如硬件中的芯片、屏幕尺寸。因此每發一款產品都要測300臺，工做量很是大，咱們就把這些手機都放在雲上，經過自動化的方式提供測試服務，甚至雲端會有不少套機型，開發者只要提交包體，雲端便會自動化完成測試。整個過程當中的截圖、錄像，以及識別好的問題，都會自動交付給開發者，效率其實很是高。

過去咱們使用的是一些腳本形式的自動化，或者是亂點形式的Monkey測試，覆蓋有限。因此最近一年WeTest也在結合AI技術，跑得更充分，可以暴露更多問題。

您所提到得APM、企鵝風訊都是創建在大數據基礎之上，大數據方面WeTest還有哪些提高計劃？

方亮：今年還有一個升級是APM架構的改造，須要適應全球的能力，能夠承載更大DAU的遊戲。風訊主要是能力提高，發生在全球任何一個地區的聲音、用戶的反饋都能知道，另外還具有多語言分析能力，如將當地語言理解後反應成結論告知中國開發者。咱們還要創建起一個全球的輿情分析監測體系。

總體來看，APM是客觀的，反映的問題100%是問題，但風訊是主觀的。作好一款產品意味着客觀主觀都要作好，將來WeTest實際上是要把兩者打通，基於兩者的數據，創建QI（Quality Intelligent）平臺，去解決質量分析的個性化、通用化痛點，幫助研發運營作決策。

從騰訊成爲DevOps標準工做委員會的成員可以感受到，除了以工具、產品和平臺賦能行業，WeTest也一直嘗試創建起一套具備實操價值的行業標準，這方面有沒有進一步的計劃？

方亮：行業原來其實沒有標準，咱們如今正在和工信部和其餘部委聯合打造一個遊戲的行業標準，共同評定手遊品質，意在提高市面上產品的品質。同時也在與中關村智聯、信標委洽談合做。這其中有不少的工做要作，咱們只是剛剛開始。

以人爲本，成就將來

2017年一次演講中您借用《道德經》的思想歸納手遊質量體系，爲何會想到用傳統的國學去形容比較前沿的技術？

方亮：不管作什麼事情，最終都是要和人打交道，哪怕是作技術，最終服務對象依然是人，依然是人與人之間的交流。騰訊有一個「一切以用戶價值爲依歸」的經營理念，聽起來好像特別虛，但真正去作產品的時候，騰訊真的是這麼去作的。

由於你只有讓用戶有價值，你纔會得到價值。全部的標準，沒有拍腦殼造成的，咱們全部的標準都是以對用戶的影響面多大來定的。說白了作產品最終仍是和人打交道。

中國傳統自己就是「以人爲本」，包括如今騰訊新願景和使命「科技向善」，都是朝着這一方向。最終好的產品，必定是深諳人性、被你們所承認的。

WeTest一直說「品質成就將來」，究竟要怎麼理解？

方亮：早期行業藍海，你們可能會以爲品質不重要，先衝出去賺一波就好，可是隨着市場變成紅海，競爭激烈，最終能贏得用戶的，讓產品走得更遠得，仍是靠品質。

有太多現象可能出現質量降低致使用戶流失，用戶流失後就不回來，由於有了更好的替代品。如今多數開發者都意識到了品質的重要性，從WeTest面對的需求來看，行業在這一塊實際上是特別願意去投入。

所以，WeTest第一是想經過品質標準，幫助開發者孕育高品質的品牌、產品，幫其得到客戶，以及更多的流量、推薦，提高用戶口碑、行業承認等等。

其次咱們也想幫助開發者和企業可以更直接地接觸到高品質標準，知道方向在哪。對於高品質，不少開發者不必定是不想，而是不知道。

另外咱們也經過不斷推出技術服務，持續提升品質生態聯盟的創新，WeTest也和行業其餘一些引擎公司、芯片公司和手機廠商合做，共同打造品質生態，讓開發者可以更容易、更全面得到品質提高的機會。

最後，對WeTest自身而言，品質也是WeTest的立足之本。

結語

多數人理解中，騰訊產品取得成功，每每會被視做一種理所固然，宛如進食飲水、風雨天晴。無外乎在關鍵的技術實力保駕護航下，騰訊守住了核心的品質根基，創建起了難以逾越的護城河。

但愈加走向開放的騰訊，卻經過以WeTest爲表明，包括騰訊雲、騰訊廣告和去年新成立的雲與智慧產業事業羣，慢慢在護城河上修起了橋、用以驅動全行業共同前進。在WeTest中，十年來的技術成果、經驗積累轉化成一個個明朗的工具，並經過平臺形式五指成拳，向中國、乃至全球開發者提供了一個更可靠、更公平的起點。

不只利用各式工具爲開發者和用戶謀福祉，WeTest更致力於行業標準的搭建成型。不難想象，隨着國際化進程的推動，將來騰訊互娛品質管理部旗下的WeTest還將在行業品質升級過程當中，繼續扮演更加劇要的角色，朝着「互聯網品質生態共同體」的目標大踏步邁進。