現在，讓客服接管數字化企業

　　不知道其他經常做企業級報道的記者有沒有類似的感覺：有些披着所謂數字化（數據化）外衣的企業，仍然還在進行着最樸實的信息化工作。 　　與從前不同的是，「產品」這一關鍵詞對於數字化企業來說，已不再侷限於企業所生產的產品本身，而是作爲對一個過程的描述——從用戶找到企業，再與企業溝通，接着購買企業的產品，然後享受企業提供的售後服務，最後選擇繼續購買該企業的產品或選擇離開。 　　本報記者認爲，用戶在整個過

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