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現在,讓客服接管數字化企業
時間 2021-01-20
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不知道其他經常做企業級報道的記者有沒有類似的感覺:有些披着所謂數字化(數據化)外衣的企業,仍然還在進行着最樸實的信息化工作。 與從前不同的是,「產品」這一關鍵詞對於數字化企業來說,已不再侷限於企業所生產的產品本身,而是作爲對一個過程的描述——從用戶找到企業,再與企業溝通,接着購買企業的產品,然後享受企業提供的售後服務,最後選擇繼續購買該企業的產品或選擇離開。 本報記者認爲,用戶在整個過
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