致創業者:APP已死 服務永生

  前幾日,有位創業者和我講他在帶領團隊作一個將愛踢球的人集中在一塊兒的App,我告訴他你的創業方向錯了。緣由在於你的目的是要爲愛踢球的人提 供服 務,而你如今卻在不遺餘力的作App,你應該作的是設計你爲愛踢球者提供哪些服務,App只是你提供服務中的一個不是所有。php

  2012年12月我曾寫過一篇文章《2013手機App發展趨勢預測:遇冷和洗牌》,文章有兩個觀點,第一個是App已經到了發展瓶頸期;第二個觀點是手機App將來與生活服務結合是最大前景。html

  如今兩個觀點都獲得了印證,不管是App Store仍是各大電子市場,用戶下載最多的幾十款應用都基本同樣,剩下的絕大多數應用都處於沉睡狀態。而咱們每一個人的手機中也就裝10款左右的應用就足夠了。另外,O2O開始成爲新的創業方向,App是提供O2O服務的一種形式。安全

  我兩年前的預測變成了現實,如今時間又到了2014年的年末,但願再作一次預測:App已死,服務永生。服務器

  首先,App的快速增加期已過。一方面,用戶對安裝App的新鮮感已經再也不,除了社交、搜索、地圖、電商、 金 融、閱讀、音樂、遊戲等幾類App外,用戶認爲安裝App是一種負擔,而這幾類App也都已經進入了寡頭市場,新進入者沒有任何機會;第二方面,風投公司 已經再也不爲App投資,這意味着創業者沒有2009-2012年這三年間的融資環境,沒法支撐創業公司走下去。第三方面,App太高的開發成本、推廣成本也阻礙了創業者前進的道路。微信

  其次,幾大開放平臺提供了更低成本,更高效的服務提供方法。目前,微信公衆號、百度直達號、阿里巴巴的電商平臺都爲創業者提供了雲服務器開發工具、流量接口,開發者徹底能夠將本身的服務接入這些開放平臺,併爲這些平臺上的海量用戶提供本身的服務。這種創業方式更簡單,更便捷,更高效,更低成本。所以,創業者應該清楚App只是爲承載服務而生,毫不是其創業目標,也不是提供服務的所有。app

  再次,App、輕應用、公衆號一個都不能少,反而App不能先行。在2009年-2012年,不少人認爲App是提供服務的惟一手段,移動搜索找不到App,PC端的搜索導流模式行不通了;而隨着HTML5技術的成熟,以及百度、騰訊、UC等公司在輕應用(Web App)上的推進,讓Web App的功能(消息推送、賬號體系、LBS)、體驗與App相差無幾。工具

  除了輕應用外,微信公衆號也開闢了服務接口,功能愈來愈豐富,對App也是極大的替代。因此但願作O2O的公司必需要在App、輕應用、公衆號上均提供服務,甚至將更大多運營成本花在輕應用、公衆號這些開發成本、推廣成本更低的平臺,抽出主要的精力作好商品和服務。開發工具

  當你經過百度、微信將優秀的服務提供給用戶以後,與用戶創建了密切聯繫,而後他們天然會安裝你的App,繼續使用你的服務,這是創業的前後步驟,若是步驟錯了就是在作無用功。ui

  第四,商業萬變不離其宗,移動互聯網不能包治百病。移動互聯網時代,中國手機網民超過了5.7億,所以不少人認爲人人都聯網後,生意就好作了。認爲移動互聯網就是包治百病的良藥,任何業務與其掛鉤均可以迅速走紅。因而咱們看到不少創業者和企業瘋狂的作App,瘋狂的推廣微信公衆號,瘋狂的搞衆籌,瘋狂的吸引投資,整個市場人心浮躁,而用心去提升服務和產品質量的卻不多。我只能說,這就是移動互聯網的泡沫,他們都瘋了。url

  舉幾個簡單的例子來證實一下。雷軍創辦的小米爲什麼會實現4年160倍的估值?有人說,雷軍會互聯網炒做。其實大錯特錯,順勢、定位、營銷、最高性價比,這其實根本沒有祕籍,小米仍然是一步步的用心作產品,作服務,並無以次充好。

  另外一個反面的例子,面膜微商緣何被人詬病?常常有人加你微信、陌陌、QQ,而後告訴你作微商賣面膜吧,絕對賺錢。結果發現面膜微商就是一種典型 的傳 銷,處於最頂層的大代理商將面膜發送到第二級代理商,第二級再發貨到下一級。因爲移動社交普及後網民太多,處於最底層的普通網民也想找代理將手裏的面膜賣 出去,結果就出現了在朋友圈瘋狂發廣告的惡性騷擾現象,而面膜爛在本身手裏,本身都不敢用。每一個人手裏有100張,這看似很少,1000,10000我的 手裏就存了數十萬,數百萬張,因而最大的代理商賺錢了,面膜都扔進了垃圾桶。

  究其根本緣由在於,沒有好的商品和服務,因而微商演變爲一種典型的合法傳銷模式,欺騙了那些最底層但願經過微信、QQ等社交平臺賺錢的普通人。

  知名的雕爺作了精油、牛腩飯,又開始作美甲,聽說得到大筆融資。那麼雕爺的模式能持久麼?顯然也是不可行的,緣由與微商同樣,他只打造了一個看似先進的模式,而其本質所提供的商品和服務並不具備顛覆性和競爭力。牛腩飯200多元一份,全部去吃牛腩飯的人是爲了參觀如何用互聯網思惟作飯店,而後不會去第二次。雕爺不靠牛腩飯賺錢,靠的是以牛腩飯爲典型案例去作互聯網思惟的培訓盈利。

  當互聯網思惟變得再也不神祕,人人都知道是個包裝出來的騙局後,牛腩飯館天然倒閉。顯然他違背了飯館的初衷那就是:味道鮮美,價格合理,從而吸引更多的回頭客進店消費。

  再來看一個案例,優衣庫爲什麼線上線下一個價?優衣庫,這家全球知名服裝品牌以研發溫馨服裝著稱,而在電商的衝擊下,優衣庫的線下店鋪仍然火爆,線上卻從不打折。究其根本緣由在於,優衣庫認識到其品牌定位不在於廉價,其品質的定位在於溫馨,須要不斷地投入研發力量,作好面料和衣服。

  第五,O2O服務的本質仍不在於online,別讓互聯網變成毒藥。有人認爲,經過線上作服務,將服務標準 化就 能夠顛覆線下的不少服務。這種想法是錯誤的,由於線上作服務並沒有優點可言。再以雕爺的河狸家美甲爲例,這個模式打着互聯網的口號作「入戶美甲」服務,讓傳 統的美甲與互聯網發生關聯,彷佛就高大上了。其實,這面臨着諸多問題,首先就近服務不可行,這意味着要僱傭兼職美甲人員,而沒法保證質量;跨區域服務,又 會出現美甲技師疲勞,時間成本等問題;入戶美甲又涉及到客戶隱私安全問題。目前,之因此會有客戶,是由於河狸家用返券的模式推廣,燒掉的是投資人的錢。

  但這一模式最終仍會失敗,由於這並無改變美甲的品質這一核心的問題。因此我認爲互聯網技術並非萬能的,反而互聯網文化卻能夠滲透到任何行業,專一、極致、口碑,這能夠幫助美甲行業改造服務流程,創新服務水平,打造更加溫馨的美甲環境,讓客戶感到超預期的效果。

  因此商業的本質永遠都不會改變,互聯網只是一種工具,僅此而已。馬雲在世界互聯網大會上說: 你作任何事情,客戶首先要贏,第二個Win,合做夥伴必定要贏,第三你要贏。

  客戶要贏、利他,實際上是最樸素的商業之道,也是商業的本質;簡單講,就是不要覺得別人都是傻子,不要耍小聰明給用戶、客戶下互聯網的迷魂藥。任 正非 說,別管什麼互聯網思惟,你作的汽車首先要是汽車,輪子首先要是輪子。一切都會迴歸本質,在浮躁的互聯網與傳統產業融合時代,創業者和企業不要失去本心,不然互聯網就是毒藥。

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