螞蟻金服：未來客服團隊將由科學家組成

本文講的是螞蟻金服：未來客服團隊將由科學家組成,912億的全天銷售額背後需要多少人來解決用戶的疑問，需要成倍增加嗎?螞蟻金服科學家說，不需要，用人工智能會做得更好。事實上，由於還包含了更多線下場景、商家以及人與人之間的支付，雙11當天螞蟻金服的支付量遠超912億，與此同時也經歷了500多萬人次的諮詢，但有趣的是94%以上都通過「我的客服」解決，比如花唄的人工介入率只有1%。 　　也就是說真正回答用

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