案例｜PIGOSS TOC&BSM完美結合，服務於首信社保部

時間 2020-04-04

標籤案例 pigoss toc&bsm toc bsm 完美結合服務於社保欄目快樂工作简体版

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項目背景數據庫

首都信息發展股份有限公司是北京市政府下屬的專業信息化科技公司，在過去的18年裏，一直以專業的運維能力，保障着2000多萬北京市民百姓的京醫通、醫保卡、醫保卡網上申報等民生系統的健康運行。已經積累了10多年運維經驗，團隊很是穩定，經驗很是深厚，有大量的實時在線結算的數據業務（OLTP）。爲了適應不一樣時期不一樣的運維需求，社保部門也是用了多種運維監控工具。可是仍然存在着這樣或那樣的各類問題和痛點，好比：架構

不一樣時期，不一樣的業務系統，不一樣的網段採用了不一樣的監控工具，可是多種不一樣的監控工具並存，很難管理和維護。運維

一些歷史工具軟件已經中止迭代，甚至花錢都找不到能提供服務的廠商，使用起來很是不方便。ide

多種監控工具並存造成愈來愈多的信息孤島，增長運維管理複雜度，運維人員須要熟練掌握每一種監控工具的使用，而且須要在不一樣的工具之間來回切換管理。工具

針對以上痛點，首信社保部這次的運維建設目標很是明確性能

一、簡化監控運維工具，創建集中統一的監控運維平臺優化

二、在統一運維監控的基礎上完善流程和資產管理中間件

首信社保部的運維團隊自2001年接管醫保卡系統運維以來，期間使用過國內外多種監控工具，均由於服務跟不上逐漸偏離使用預期。通過詳細的需求交流和產品交流，用戶基本肯定了 TOC + BSM 的方案。開發

承載歷史，面向將來，兼收幷蓄，可持續發展

一、替代：採用PIGOSS BSM運維監控系統，替代部分年代比較久遠，甚至找不到服務商的歷史工具

二、傳承：經過在BSM成熟產品的基礎上作二次開發，吸納其餘歷史工具的優秀功能。

圖表：BSM狀態監控

圖表：個人關注

三、整合：採用智能運維服務平臺TOC，整合多種不一樣的監控採集工具，集成匯聚來自BSM等不一樣監控工具的性能數據和告警數據，TOC提供集中統一的告警管理平臺，提供集中的統一數據視圖展示，實現對不一樣業務系統，不一樣網段，不一樣數據中心的基礎架構的統一監控管理。

四、將來：基於TOC已經實現的統一監控管理，統一對接ITSM流程管理系統和資料配置管理系統：

TOC 平臺支持和流程工單系統進行對接，實現手動派單和自動派單的自動化流程，同時支持多維度的工單統計信息，爲IT運維持續優化提供依據。TOC 做爲匯聚多個告警源的集中告警服務檯，與ITSM 工單流統一對接，不只避免各告警工具分別與ITSM 對接，並且可以從更高維度實現告警響應能力的統籌管理，可以從更高維度支持多個關聯告警的合併開單，提高服務管理效率。

在PIGOSS TOC+BSM 的解決方案的下，運維人員的運維工做有了很大程度的改進，首先用專屬定製的BSM全完知足了社保部的監控需求，如數據庫，中間件等的監控；用智能運維平臺TOC全量對接BSM等監控工具的告警數據和性能數據，統一集中展示。

後期服務

咱們的產品團隊按期與其運維專家座談運維場景和需求，不按期提煉出優質需求迭代到產品中；

售後服務團隊按期到首信社保部進行巡檢，並按期爲其提供免費升級服務；

PIGOSS BSM 對全部用戶在使用過程當中提出的任何一個問題均可以作到及時響應，支持724小時的電話支持，58小時的工程師現場技術支持。