推薦幾個最好用的CRM軟件,本人親測

CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，通常譯做「客戶關係管理」。CRM最先產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代之後伴隨着互聯網和電子商務的大潮獲得了迅速發展。不一樣的學者或商業機構對CRM的概念都有不一樣的見解。
這個概念的原創者認爲，CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類狀況有效地組織企業資源，培養以客戶爲中心地經營行爲以及實施以客戶爲中心地業務流程，並以此爲手段來提升企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
IBM公司認爲，CRM經過提升產品性能，加強顧客服務，提升顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶創建起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而爲企業吸引新客戶、維繫老客戶，提升效益和競爭優點。
SAP公司：CRM系統的核心是對客戶數據的管理，客戶數據庫是企業重要的數據中心，記錄企業在市場營銷與銷售過程當中和客戶發生的各類交互行爲，以及各種有關活動的狀態，提供各種數據模型，爲後期的分析和決策提供支持
總結以上經典的CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義爲：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術爲手段，經過對以「客戶爲中心」的業務流程的重要組合和設計，造成一個自動化的解決方案，以提升客戶的忠誠度，最終實現業務操做效益的提升和利潤的增加。
不管如何定義CRM，「以客戶爲中心」將是CRM的核心所在。CRM經過知足客戶個性化的須要、提升客戶忠誠度，實現縮短銷售週期、下降銷售成本、增長收入、拓展市場、全面提高企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想爲顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的「共贏」。

１、南寧拓泰TOP CRM，官網地址http://www.toptitan.cn，比較適合成長型企業。本人親測一個多月，它的特色是使用簡單，使用容易上手，穩定，擴展很是方便，聽說他們的系統架構師是業內高手，功能有：客戶管理、客戶導入（客戶導入我最喜歡，不須要使用任何模板，公司原來的excel客戶數據就能夠直接導入，太強悍了）、產品、訂單、銷售、財務、客服、人事、短信、任務提醒、協做共享、邀請工做、郵件羣發、文件管理（這個也很強悍）等。能夠本地安裝，也能夠租用，這個比較新鮮。

２、向你推薦行鍵crm軟件，單機aceess企業版。這個軟件我用過一年多的時間，它的特色是安裝簡單，使用容易上手，穩定。缺點是屆面不是很美觀，各類功能用起來不太方便，擴展性差。

３、比較正宗的免費crm軟件是MYSQL＋PHP的開源軟件。這其中最有名的就是sugarcrm。印度一家公司根據sugarcrm作了一個軟件，叫vtigercrm 。

４、上海的一家公司也從sugarcrm漢化改編了一個軟件，開始叫C3CRM，後來叫易客CRM。C3CRM是免費的，易客crm是收費的，不過也有一個單機的免費版，只容許一個用戶使用。不過在局域網內的電腦均可以使用，只是只有一個用戶名admin.這個軟件和行鍵crm不一樣的是這個軟件是B/S結構（Browser/Server結構）。說明白點就是感受用的時候像上網，和WORDPRESS比較像。因此剛開始用起來可能不大習慣。
 

５、美萍客戶管理系統 V4.3 免費版
美萍客戶管理系統是一款專業的客戶關係管理軟件(CRM管理系統)，軟件以客戶爲中心，把科學的管理與信息技術結合起來，實現市場、銷售、服務協同工做統一管理。幫助企業規範業務流程、提升客戶挖掘能力和客戶服務質量、有效管理客戶資源、提升銷售成功率，達到全面提高企業核心競爭力的目的.美萍客戶關係管理系統普遍適用於各個行業進行客戶管理,銷售管理,是您企業進行客戶檔案管理,客戶資料管理,客戶服務管理,客戶信息管理的強大工具。