1概況
SerivceNow是一家領先的基於雲服務，實現企業IT運維的自動化提供商。 專注於將企業IT自動化和標準業務流程，改變IT企業與客戶之前的關係，加強全球企業的IT內部管理。企業部署我們的服務以便建立一個獨立系統,去管理IT部門的的業務，降低運營成本，提高工作效率。此外，客戶可以利用我們的可擴展平臺來構建自定義的應用程序實現運維自動化，滿足客戶特有的業務需求。
2 客戶可以從ServiceNow獲取什麼？
ServiceNow提供以下服務和效益。
按需提供IT服務管理和IT治理功能。
有保證的性能，有效性和服務的連續性。
數據保密性和數據完整性
2.1 模塊化應用程序
ServiceNow的應用程序套件是完全模塊化的。這意味着，您的企業可以根據具體的需求來使用這些全部的應用或部分應用程序。下面是ServiceNow應用程序套件的圖示：
ServiceNow的應用程序和平臺
2.2核心平臺功能
ServiceNow平臺提供了一組核心功能提供給每一個實例。
ServiceNow報表
IT社交
ServiceNow聊天
ServiceNow Live Feed
ServiceNow內容管理系統（CMS）
平臺即服務（PaaS）的支持
共享服務
其他業務應用
備註：ServiceNow Discovery, ServiceNow 自動化工作流和ServiceNow PaaS功能的單獨授權。 |
2.3 安全
ServiceNow維護一個獨特的多實例架構，爲所有的客戶提供專用的應用程序和關係數據庫，以防止客戶數據混淆。防火牆，負載均衡，入侵防禦系統和分段的網絡架構保護每一個客戶的應用環境。
2.4 高可用性
ServiceNow的高可用性架構，通過我們的多實例架構，確保爲我們的客戶實現最大的安全性和數據的隔離。高可用性架構不僅提高了災難恢復，同時容許在維護系統期間提供高的可用性。
ServiceNOw的員工會維護每個數據中心的冗餘和容錯基礎設施，包括電力，製冷，網絡，安全和服務器等.
所有已部署的服務器都是配備冗餘電源和存儲配置的企業級服務器，以確保最大的正常運行時間和服務可用性。所有用於生產的應用服務器都支持負載均衡，以確保可用性並且容許對實例進行擴展以便支持更多的用戶。此外，每個客戶實例有多個連接到互聯網。鏡像數據中心可以近乎實時地複製生產數據到同一地理區域內的其他數據中心。
ServiceNow支持以下故障轉移方案：
在災難發生時，包括數據中心完全受損，ServiceNow將整個數據中心失效備援到它的鏡像數據中心。
如果客戶的基礎設施組件失敗，ServiceNow會將基礎設施故障影響的數據中心失效備援到鏡像數據中心。
當對基礎設施進行正常維護時，ServiceNow將受基礎設施維護影響的客戶實例鏡像到地理數據中心，並且在空閒的實例上執行維護，以便保證最高級別的安全性，可用性和可擴展性。
備註：對所有新客戶和已經遷移到第二代數據中心的客戶都提供先進的高可用性功能。如果現有客戶滿足遷移條件，可以申請遷移到第二代數據中心。 |
2.5備份和恢復
ServiceNow會每天維護數據中心，每週備份三次。備份的數據永遠不會離開數據中心。備份包括所有客戶實例的生產和分段生產環境下的原始數據和鏡像數據中心的數據。
客戶生產實例的主要恢復方法是恢復鏡像數據中心的高可用性副本的實例。多個備份副本是在二次恢復機制的情況下，從無效的或由於某種原因無法滿足的鏡像實例高的可用性副本。
2.6自動更新
ServiceNow會一年多次並定期升級客戶實例，而不需要增加額外的費用。升級過程會自動保留所有自定義的配置，並且允許客戶審查和批准變更。
3誰使用ServiceNow？
ServiceNow的用戶通常是這些用戶類型的一種或多種：
員工使用ServiceNow申請IT業務服務，例如報告一個服務中斷信息或訂購一臺電腦。瞭解ServiceNow的更多信息。
IT支持人員使用ServiceNow來管理服務請求，例如事件和問題等。瞭解ServiceNow的更多信息。
管理員可以管理其他用戶訪問ServiceNow。他們通過授權用戶角色和其他訪問控制方法，把應用程序開放給已選定的用戶。瞭解ServiceNow的更多信息。
實施者爲滿足組織的業務需求，負責部署一套流程應用程序和平臺功能。通常情況下，他們可以安裝和配置流程應用程序，也可以創建自定義應用程序。瞭解ServiceNow的更多信息。
開發人員可以使用腳本或自定義應用程序創建新的功能，用於擴展標準配置的實例。通常情況下，他們將流程自動化，增加功能，並把ServiceNow與外部的應用程序集成。
我如何登錄在ServiceNow？
如需訪問ServiceNow，你需要一臺能夠連接互聯網和支持Web瀏覽器的固定或移動設備。用戶可以登錄到標準用戶界面或自定義的用戶界面，例如員工自助服務門戶。