[譯] 針對失敗者的體驗設計

• 原文地址：On Loser Experience Design
• 原文做者：Matt LeMay
• 譯文出自：掘金翻譯計劃
• 譯者：ylq167
• 校對者：LisaPeng dongpeiguo

設計平臺或產品不只是針對贏家，大V和意見領袖。

Turntable.fm，就是一個針對失敗者的用戶體驗設計的教訓。

你還記得 turntable.fm 嗎？這個產品背後的理念是簡單明確的：你和你的朋友或陌生人一塊兒加入了一個虛擬的「房間」，輪流爲對方進行打碟。像許多經歷過早期流行性增加的產品同樣，它採用了現實世界的行爲-社交性傾聽-並建立了一個數字代理，能夠將人們跨越地理和文化的鴻溝即時鏈接起來。當 turntable.fm 啓動時，我很是激動，不會感受到孤單。

可是，當我使用 turntable.fm 越多，我愈發的開始以爲本身就像一個，呃，失敗者。我主要感興趣的是發現新的音樂，而不是成爲一個虛擬 DJ 明星。可是這個平臺彷佛並無對成爲一個好的聽衆提供鼓勵或激勵，在我徹底參與到與虛擬室友的互動後沒有提供閃亮的獎品。個人化身仍然微小並平庸着，而其餘人在慢慢成長，裝飾着珠寶，配備着酷酷的動物服飾。

Turntable.fm 對失敗者的糟糕體驗，使普通用戶感到在這個遊戲中根本沒法打敗強大的對手。

在缺少良好的對失敗者的體驗設計的狀況下，產品和平臺變成了渴望變成「大V」的人們駐紮的鬼城，拼命地陷入一個曾經被好奇的普通用戶佔據的空洞。在一個癡迷性能指標和狀態標記的世界中，糟糕的失敗者體驗設計就在咱們周圍。

壞的失敗者體驗設計模式

這裏有幾個跡象代表你的產品可能有壞的失敗者體驗設計：

插圖來自於Joan LeMay

• 你有一個「排行榜」或者積分制度。

是的，短時間來看，人們能夠被一個抽象獎勵的產品像「積分」或「硬幣」激勵。可是看看當你的用戶看見他們本身落在「排行榜」的底部，或者在他們投資得到那些閃亮的小飾品的時間後但沒法得到任何真正的價值時會發生什麼。努力爭取一些東西卻發現是毫無價值的，是使人感到尷尬和沮喪的，會讓你感受本身「像一個完全的失敗者」。沒必要要的的「遊戲化」是最糟糕和懶惰的壞的失敗者體驗設計模式之一。從長遠看來，他不起做用。

• 你能夠從視覺上區分贏家和失敗者。

Twitter 的認證系統旨在經過「認證」用戶是真實身份來促進信任。可是在初期，「認證」就像是一個「重要的」人的榮譽勳章，和一個在有無勳章的人之間的階級劃分。當 Twitter 大力認證記者時，是爲緩解這種糟糕的失敗者體驗設計邁出的重大一步，明確表示這個區別有功能性的目的，並會賦予不是高地位名人的人。

• 你過於重視受歡迎程度的指數。

這多是最糟糕的失敗者體驗設計模式。試圖決定表層的內容？最受歡迎的內容怎麼樣？試圖尋找一些「有趣的」用戶？尋找粉絲最多的人！這是糟糕的失敗者用戶體驗設計中的「富者愈富」的問題-經過創建獎勵已經獲取成功的人的平臺，創造一個永久性的難以接近的一類，傾向於獎勵在提升他們本身身份上最無情最具備傾略性的這些人 -- 即便這意味着戲耍整個系統。

• 你將休閒用戶看成失敗的高級用戶。

Zach Holman 的「不要給你的用戶進行工做」很好地描述了這個糟糕的失敗者體驗模式：一個新的用戶上線後，當即呈現了一大堆「高級用戶」的功能來幫助他們得到關於這個產品的「更多」內容。若是他們忽略使用這些功能。他們會發現本身陷入一種永久性的障礙，不停的重複提醒他們使用不須要的功能，也不能從產品中得到即時價值。若是你將休閒用戶看成失敗的高級用戶，他們將開始感受到失敗 -- 而後他們會離開。

好的失敗者用戶體驗設計的提示

糟糕的失敗者體驗設計可能會嚴重傷害產品，良好的失敗者體驗設計能夠幫助培養普遍，有針對性和自我增加的用戶羣。 這裏有一些好的失敗者體驗設計的技巧：

• 幫助用戶找到他們（想要的）人，而不是最受歡迎的人。

當平臺重點關注「贊」和「最愛」之間的共同利益和社交紐帶時，他們幫助每一個人找到一個他們所屬的地方。Instagram 已經作了很好的工做，他們的發現功能，持續展現出與你接近（相似）的人，而不是最受歡迎的或粉絲最多的。他們的新發現功能幫助我找到個人吉他人，個人catpeople，甚至發現一個全新的草原社區dogpeople。正如我更多地使用這些發現功能，我已經開始更少關注我得到了多少「粉絲」和「贊」，並更多地關注與我互動的人 -- 這是一個好的失敗者體驗設計的信號。

• 給「被動」用戶有意義的方式來參與。

Tumblr 的轉發功能是一個很好的失敗者體驗設計的例子。若是有人看到他們喜歡的東西，他們能夠把它分享給他們的整個網絡，而不只僅是留下評論或「贊」，這樣能夠幫助人們更深刻地互相交流，這意味着由數量很少追隨者的寫做的投遞能夠經過網絡和社區來找到更普遍的觀衆。他也給不想「寫」的人一個有意義的方式貢獻與參與。

• 讓不是「高級用戶」的人測試你的產品。

最後，也多是最重要的，突破了設計和測試模式，致使將「高級用戶」和「好用戶」畫等號。過分依賴內部的「dogfooding」（一種測試方法，譯者注），其中新產品和功能主要由公司本身的員工測試，這是通往壞的失敗者體驗設計的單程票。解散對你的產品不滿意的用戶測試候選人是另外一個通往糟糕的失敗者體驗設計的可靠途徑。經過對「高級用戶」的思考，普遍的考慮休閒用戶的需求和行爲 - 並問本身「若是我每週只用幾回這款產品，會讓我感受像一個「失敗者」嗎？」

天然環境下的失敗者體驗設計

您的平常使用產品或平臺是否受到糟糕的失敗者體驗設計的影響？發表回覆，讓我知道你的想法。而且必定要點贊，這樣我就能夠在 Medium 上感覺到本身是一個高階的贏家。

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