方差分析及其在Excel、SPSS中的應用

方差分析及其在Excel、SPSS中的應用 1.什麼是方差分析？ 方差分析（ANOVA）指通過檢驗各總體的均值是否相等來判斷分類型自變量對數值型因變量是否有顯著影響。 方差分析中，所要檢驗的對象稱爲因素或因子，因素的不同表現稱爲水平。如下圖，行業即爲因素，零售業、旅遊業、航空公司和家電製造業是行業的4個水平。 例題1：以下爲4個行業在一年中各自的投訴次數，一般而言，收到投訴的次數越多，說明服務質量

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