運維管理項目中的道德基線

運維管理項目中的道德基線

說是道德基線並非很準確，應該說是態度基線，這也是項目成功交付的不二法寶。

 

道德基線怎麼定義呢？就是願意作服務交付工做，從心裏的以客戶爲中心，以服務爲導向，以客戶滿意爲最終考覈指標。

 

你們都知道服務的質量是用最終用戶感知來衡量的。並非作好本職工做就是是100分，不是將客戶的PC系統安裝好，將Boss系統的Oracle堵塞解決就是100分，而是客戶給你100分纔是真正的100分，纔會給下一步工做開展帶來幫助，給第二第三個合同簽約作好鋪墊。

 

固然標準化的服務規程是提升客戶滿意度的基礎，case處理事前溝通，事中探知客戶真實需求，過後反饋能夠有效的提升滿意度分值。

 

作這些並不夠，我作過餐飲和酒店的服務行業，原來不少人瞧不起服務生的工做，認爲那是低級的，不用動腦的工做，其實並非這樣，服務行業的規範和要求仍是很健全的，至少比如今的IT運維服務項目成熟，天天的禮儀培訓和微笑培訓是必不可少的，這點就是咱們IT工程師所缺的。

 

我認爲一個10人交付團隊的項目就有必要請餐飲培訓經理和你們上一堂課，講講服務意識與客戶認知等知識要點。對提升客戶滿意度，提高IT服務價值有所幫助。