張馳諮詢：用六西格瑪管理思維分析客戶心理，學會了嗎？

張馳諮詢：用六西格瑪管理思維分析客戶心理，學會了嗎？ 文章目錄 1、客戶是怎麼想的？ 2、深航與六西格瑪客戶需求 2、服務業六西格瑪諮詢能帶來什麼？ 由於服務流程與製造流程的特點不同，服務業六西格瑪管理的實施模式與製造業有顯著的差異。服務業的六西格瑪管理實施應該按照設置服務質量衡量要素（D)、測評服務差距(M)、分析優化區域和項目(A)、服務過程優化和再設計(D/I)、服務流程驗證(V/C)的邏輯

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